Gå videre til hovedindholdet

Hvad er CRM?

CRM betyder styring af kunderelationer. Det er en kategori af integrerede databaserede softwareløsninger, der forbedrer den måde, du samarbejder med dine kunder og handler med kunderne på. CRM-systemer  hjælper dig med at administrere og vedligeholde kunderelationer, spore potentielle kunder, marketing og pipeline og levere handlingsbare data.)

Hvorfor implementere en CRM-løsning?

CRM-løsninger øger rentabiliteten ved at strømline de administrative processer i salgs-, marketing- og serviceafdelingerne og give dig fokus på at opbygge og vedligeholde de kunder, der har noget at gøre. En effektiv CRM-løsning er en flerdimensional platform, hvor det er vigtigt at udvikle, forbedre og bevare kunderelationerne. Uden understøttelse af en integreret CRM-løsning kan du undgå vækstmuligheder og miste indtjeningen, fordi du ikke optimerer driftsprocesserne eller får det optimale ud af kunderelationerne eller de potentielle kunder.

Forestil dig, at du har forkert kontaktoplysninger for kunderne, blot for at finde ud af, at forsinkelsen har betydet, at du har mistet kunden. Eller forestil dig, at de to bedste sælgere, der arbejder med samme kundeemne, medfører en eventuelt irriteret kunde og indbyrdes konkurrence. Uden et centraliseret og automatiseret CRM-program, kan dine medarbejdere miste kundeinteraktion og gå glip af potentielle kundeemner.


Hvem får fordel af CRM?

Små virksomheder, der gerne vil udvikle sig.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

Brancheledere gør brug af store løsninger.

Forenkle og forbedre de mest komplekse kundeengagementer med et udvalg af CRM-værktøjer , der skalerer efter dine behov.


Hvorfor bruge Dynamics 365 til CRM?

Med Dynamics 365 får du den CRM-software, der fungerer som en fleksibel løsning, der kan tilpasses, og som er udviklet til at opfylde dine forretningsbehov. Vælg en enkeltstående applikation, der opfylder behovene i en bestemt branche, eller brug flere CRM-værktøjer, der arbejder sammen som en effektiv integreret løsning.)

Marketing: Øg din kundes kampagneforløb

Generer marketingkampagner med flere maskiner, opret salgsklare potentielle kunder, og juster salgs- og marketingsteams med planlægnings- og sporingsværktøjer, der er integreret i de eksisterende apps og tjenester.

WhitePaper

Potentielle kunder

  • Kør multichannel-kampagner med e-mail-marketing, webindhold og hændelser.
  • Målgruppematch som destination baseret på LinkedIn-interaktioner ved hjælp af Dynamics 365 Connector for Linkedin Lead Gen Forms.
  • Personalisere brugeroplevelsen ved at tilpasse kundekampagner baseret på brugertilfredshed.

Træf bedre beslutninger

  • Få indsigt i dine markedssindsigt og -forståelser ved hjælp af dataanalyser i realtid.
  • Prioriter potentielle kunder ved hjælp af flere modeller for potentielle kunder.
  • Opbyg brugerdefinerede dashboards, så du kan analysere de data, der oftest er bedst for din virksomhed.

Tilpasse hurtigt

  • Automatisere processer for at opnå en bedre forståelse af service.
  • Brug kunstig intelligens (AI) til at styre virksomhedens beslutninger og kørsel.
  • Brug Microsofts skyplatform til at reducere driftsomkostningerne og forenkle implementering på tværs af infrastrukturen.

Sales: Styrk sælgerne, så de kan opbygge personligt engagement med kunderne

Gå videre end automatisering af salgspersonalet, så du får en bedre forståelse af kundebehov, mere effektivt og får flere aftaler. Du kan sælge nye produkter med integreret indsigt, arkitekturrelationer, hasteproduktivitet, sætte fart i salgsydeevnen og samtidig få hjælp i en moderne og fleksibel platform. Brug AI-egenskaber til at spore kunderelationer og automatisere salgsudførelse med kontekstafhængige prompter, der driver salgsstrategi.

Skab vækst i din virksomhed

  • Forbedre hyppigheden af vundne handler med en dynamisk, hændelsesbaseret salgsproces.
  • Opbyg pipeline med potentielle kunder og kundeemner i høj kvalitet fra forskellige kilder.
  • Måle de tidligere og identificere foranstillede indikatorer for fremtiden.

Hold fokus

  • Find de rigtige kundeemner og kunder.
  • Du skal altid vide, hvad der er den bedste handling, når relationer skal flyttes frem.
  • Opbyg et højtydende salgsteam.

Vind ordrer hurtigere

  • Engager og samarbejde om strategiske aftaler.
  • Juster efter køberens kampagneforløb for at levere personaliseret engagement.
  • Arbejd overalt. Når som helst.

Customer Service: Service via enhver kanal

Levere vejledt, intelligent service og support til enhver kanal med en entydig mulighed for at arbejde sammen med eksisterende systemer. Giv kunder og medarbejdere de værktøjer, de har brug for, for at sikre en hurtig og præcis løsning hver gang.

Styrke engagementet

  • Give kunder mulighed for hurtigt og nemt at oprette forbindelse via flere kanalserviceindstillinger.
  • Bruge AI-servicerobotter til at øge servicetilgængelighed og gøre dine agenter fri for mere interaktioner med høj værdi.
  • Løse problemer hurtigt ved hjælp af dataanalyser og prædiktiv omhu.

Tilpas din service

  • Lever værdi ved alle interaktioner med en komplet kundevisning.
  • Hjælp agentens handlinger mod optimale udfald ved hjælp af intelligent automatisering.
  • Opret mersalgs- eller kydssalgsmuligheder ved hjælp af kontekstafhængige kundedata.

Strømline kundeservice

  • Forbedre service baseret på undersøgelsesfeedback, diskussion og social lytning.
  • Få nye medarbejdere hurtigt i gang med at få oplysninger om appen.
  • Optimer dine servicemedarbejdere ved at fordele ressourcer baseret på servicetendenser, som du kan overvåge i realtid.

Field Service: Gør dine medarbejdere i stand til at oprette en bedre kundeoplevelse

Strømline planlægning, lagerstyring og effektivitet på lokationen. Tilbyd hurtig og transparent kommunikation og sporingfunktioner for at holde kunderne tilsluttet dine feltagenter.

Få en mere effektiv drift

  • Brug IoT (Internet of Things) til at registrere og løse problemer hurtigere.
  • Reducere omkostninger ved hjælp af prædiktiv vedligeholdelse.
  • Automatisere arbejdsordrer, planlægning og udsendelse.

Styrk agenter i felten

  • Få oplysninger om lokationens effektivitet ved at give teknikere mobiladgang til private kontordata.
  • Forstå kundernes ønsker hurtigere, tilpas service og føj værdi til hver kundeinteraktion.
  • Gør teknikere i stand til at arbejde uden at arbejde samtidig ved hjælp af teknologi som f.eks. Mixed Reality-teknikere.

Opbyg kundetillid

  • Giv kunder sporings- og aftalepåmindelser for lokationer i realtid.
  • Del tilbud, kontrakter og planlægningsoplysninger hurtigt og nemt.
  • Lad kunder planlægge aftaler selv og overvåge service med en kundeportal.

Project Service Automation: Forbedre projekt rentabilitet med integrerede planlægningsværktøjer og analyser

Gør dine medarbejdere i stand til at foregribe ressourcebehovet, og arbejd sammen med værktøjer, der er lette at tilpasse til virksomheden.

Forbedre projektstyring

  • Visualiser omkostninger og omsætning ved hjælp af stabile projektplanlægningsegenskaber og dashboards.
  • Foregribe ressourceefterspørgsel og budgettere projektrentabilitet.
  • Opbyg kundetiltroen ved hjælp af en debitorbaseret serviceleveringsmodel.

Ressourceoptimering

  • Få mest muligt ud af fakturerbare ressourcer ved hjælp af dashboards i realtid til at måle udnyttelse.
  • Forbedre kompetencebaserede tildelinger med et samlet planlægningsprogram.
  • Giv servicemedarbejderne mulighed for at anvende dem direkte på relevante projekter.

Øge produktiviteten

  • Du kan samarbejde på tværs af teams ved at integrere dem med Office 365-programmer.
  • Forenkle kontraktprocessen og samarbejde problemfrit med kunder via en sikker portal.
  • Send, beslutningsprocesser og godkend tid og udgifter når som helst og hvor som helst, for at få en hurtigere kundefakturering.