Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

En introduktion til CRM-værktøjer

Værktøjer til styring af kunderelationer (CRM) understøtter marketing-, salgs- og kundeservicefunktioner og -processer til din virksomhed. Deres formål er at organisere, registrere og aktivere behandling af kundedata og at hjælpe med at spore og flytte kunder fremad i alle faser af købsforløbet. Selvom de kan fungere som modulære applikationer, fungerer de bedst, når de er integreret på en CRM-platform.

På denne CRM-værktøjsliste lærer du, hvad CRM-værktøjer gør enkeltvis, og hvilke muligheder de giver, når de er integreret på en delt platform. Du får desuden en oversigt over grundlæggende og avancerede funktioner for hvert værktøj.

CRM-marketingværktøjer

CRM-værktøjer til marketing er designet til at hjælpe dig med at finde og pleje kundeemner af højere kvalitet. De kan automatisere tidskrævende marketingprocesser – f.eks. arrangementer, kundeplejekampagner med mail og betalte medieannonceringer – og give større synlighed ind i kundens forløb fra potentielt emne til kundeemne.

CRM-marketingværktøjer fungerer bedst sammen med CRM-salgsværktøjer på en samlet CRM-platform. Når disse værktøjer integreres, deler de fælles data, der opdateres automatisk. Dette holder alle i organisationen på samme niveau og sikrer, at hvert medlem af salgs- og marketingteamet arbejder med præcise data. Resultatet af dette er bedre samarbejde, højere konverteringsrater for kundeemner og mere effektiv kundekontakt.

GRUNDLÆGGENDE

Bundtvise marketingkampagner med mail.

AVANCERET

Kampagner med flere kanaler, social indsigt, tilpassede kampagner, der er skræddersyet til hver enkelt kundes interesser og historik, indsigt i kampagneeffektivitet og arrangementsplanlægning.

Fordele: Målrettede markedsføringskampagner med en skræddersyet tilgang, forbedret afkast af marketing, øget engagement fra kunder.

CRM marketing tools

CRM-salgsværktøjer

Salgsteams, sælgere i marken, internt salg og salgschefer bruger CRM-salgsværktøjer til at understøtte salgsprocessen. Disse værktøjer samler rapporter og analyser og giver dig mulighed for at reagere på kundedata, f.eks. demografiske oplysninger, kontakter og købshistorik. Avancerede CRM-salgsværktøjer indeholder også anbefalede handlinger og indsigt, der kan hjælpe dig med at finde, kommunikere med og opbygge relationer til de rette kunder.

Salgs- og marketingteams med integrerede CRM-værktøjer kan justere strategierne for kundekontakt i realtid baseret på præcise data, der viser, hvad der driver og ikke driver salget. Synlighed i kundekampagneforløbet fra start til slut gør også strategiplanlægning med overblik nemmere og mere effektiv med KPI'er, der er baseret på de samme data.

GRUNDLÆGGENDE

En database med kundedata.

AVANCERET

Indsigt i realtid, funktioner til kunstig intelligens (AI) og maskinel indlæring (ML), der sporer tendenser, vejleder sælgere og styrker salgschefer med indsigt i performance.

Fordele: Forbedret performance og produktivitet for sælgerne, bedre synlighed i salgspipelinen, oplysningerne til at levere en personlig tilgang til kunderne, opgaveautomatisering og indsigt, der kan føre til handling.

CRM sales tools

CRM-værktøjer til kundeservice

CRM-kundeserviceværktøjer hjælper dig med at interagere med kunder på tværs af flere kanaler. Ud over at lette disse interaktioner registrerer og føjer disse værktøjer dem til kundens historik for at skabe en omfattende visning af kunden. Dette gør det muligt at sikre en kundeserviceoplevelse af høj kvalitet og guide kunderne til en løsning hurtigere.

Når CRM-kundeserviceværktøjer integreres med CRM-værktøjer til salg og marketing, giver de et ægte totalt overblik over kunden: Hvordan kunden blev oprettet, hvad de har købt, og alt det, der er sket siden deres første transaktion. Fra kundens oprindelige interesse for et produkt eller en tjeneste hele vejen gennem køb og videre frem er hvert trin i kundeforløbet tilgængeligt og nyttigt for fremtidige interaktioner med den pågældende kunde. Ud over at give en bedre kundeserviceoplevelse sikrer et integreret CRM-kundeserviceværktøj, at kundedata er tilgængelige og nyttige til at understøtte fremtidige salgs- eller serviceanmodninger. 

GRUNDLÆGGENDE

Spor kundeserviceinteraktioner og opkaldsmetrikker.

AVANCERET

Levér AI- og ML-baseret indsigt, der forbedrer kundeoplevelsen, forbedrer KPI'er for callcenter og skaber driftseffektivitet.

Fordele: Bedre kundeserviceoplevelser, tilfredse kunder, højere produktivitet og mere effektive og velinformerede kundeserviceteams.

CRM customer service tools

CRM-værktøjer til teknisk service

CRM-værktøjer til teknisk service opretter arbejdsordrer til serviceopkald og hjælper teknikere med at få adgang til kundeposter, når de er ude i marken. Disse værktøjer strømliner ofte lagerstyringen og gør det muligt for teknikerne at føje noter fra servicekald til kundedatabasen. Nye innovationer inden for IoT-teknologien (Internet of Things) gør det muligt for virksomheder at overvåge deres produkter i marken og blive opmærksomme på potentielle problemer eller vedligeholdelsesanbefalinger, før kunderne overhovedet påvirkes.

Når CRM-værktøjer til teknisk service integreres med en CRM-platform, giver det medarbejderne i teknisk service de detaljerede oplysninger, de skal bruge for at planlægge med den tekniker, der har den rette uddannelse og det rette udstyr, så problemet løses første gang. Reparationer og anbefalinger føjes til kundeposter, opdateres på tværs af organisationen og er tilgængelige for medarbejdere fra alle afdelinger. Det betyder, at uanset hvem den pågældende kunde taler med næste gang, så har denne person de oplysninger, vedkommende skal bruge for at yde eksemplarisk service.

GRUNDLÆGGENDE

Hjælper med til at planlægge serviceopkald og udstyrer teknikere med kundedata i marken.

AVANCERET

Optimerede serviceopkald, fordi de rette teknikere med de rette dele var planlagt på det rette tidspunkt, IoT-funktioner, der markerer potentielle problemer, før de påvirker kunden, og anbefaler prædiktiv vedligeholdelse og funktioner til mixed reality, der forbinder teknikere på stedet med eksterne eksperter ved kompliceret fejlfinding.

Fordele: Reducerede driftsomkostninger til teknisk service, højere overskud, forbedrede udbedringsrater, større kundetilfredshed og mere effektiv planlægning.

CRM field service tools

Læs om, hvordan integrerede CRM-værktøjer hjælper 24 Hour Fitness med at levere en tilpasset oplevelse

Forbindelsen mellem marketing- og salgsdata gør det muligt for 24 Hour Fitness at nå ud til kunderne på nye måder, få et rekordstort antal nye medlemmer og hjælpe flere med at nå deres fitnessmål.

Kom i gang med CRM-værktøjer på en integreret CRM-platform

Spar tid og penge med CRM-værktøjer, der problemfrit arbejder sammen på en samlet platform. Opdag en omfattende samling af CRM-værktøjer, der er udviklet til at hjælpe dig med at opbygge rentable, langsigtede relationer med dine kunder.