En introduktion til CRM-værktøjer

Hvad er kunderelationsstyringsværktøjer?

CRM -værktøjer understøtter marketing-, salgs- og kundeservicefunktioner og -processer til din virksomhed. Formålet med dit CRM-værktøj er at organisere, registrere og aktivere handlinger med kundedata og at hjælpe med til at spore og flytte kunder fremad i alle faser af købsforløbet. Selvom de kan fungere som modulære applikationer, fungerer de bedst, når de er samlet på én enkelt CRM-platform.

På denne CRM-værktøjsliste lærer du, hvad CRM-værktøjer gør enkeltvis, og hvilke muligheder de giver, når de bruges sammen på en delt platform. Du får desuden en oversigt over grundlæggende og avancerede funktioner for hvert værktøj.

CRM-marketingværktøjer

CRM-marketingværktøjer er designet til at hjælpe dig med at finde og pleje kundeemner af højere kvalitet. Disse CRM-værktøjer kan automatisere tidskrævende marketingprocesser – f.eks. arrangementer, kundeplejekampagner med mail og betalte medieannonceringer – og give større synlighed ind i kundekampagneforløbet fra potentielt emne til kundeemne.

CRM-marketingværktøjer fungerer bedst sammen med CRM-salgsværktøjer på en samlet CRM-platform, der gør det muligt for disse værktøjer at dele de fælles data, der opdateres automatisk. Det holder alle i organisationen på samme niveau og sikrer, at hvert medlem af salgs- og marketingteamet arbejder med præcise data. Resultatet er bedre samarbejde, højere konverteringsrater for kundeemner og mere effektiv kundekontakt.

Grundlæggende CRM-værktøjsegenskaber

Bundtvise marketingkampagner med mail.

Funktioner i avanceret CRM-værktøj

Kampagner med flere kanaler, social indsigt og tilpassede kampagner, der er skræddersyet til hver enkelt kundes interesser og historik, indsigt i kampagneeffektivitet og arrangementsplanlægning.

Fordele: Målrettede markedsføringskampagner med en skræddersyet tilgang, forbedret afkast af marketing og øget engagement fra kunder.

CRM-salgsværktøjer

Salgsteams, sælgere i marken, internt salg og salgschefer bruger CRM-salgsværktøjer til at understøtte salgsprocessen. Disse værktøjer samler rapporter og analyser og giver dig mulighed for at reagere på kundedata, f.eks. demografiske oplysninger, kontakter og købshistorik. Avancerede CRM-salgsværktøjer indeholder også anbefalede handlinger og indsigt, der kan hjælpe dig med at finde, kommunikere med og opbygge relationer til de rette kunder.

Salgs- og marketingteams med CRM-værktøjer på en samlet platform kan justere strategierne for kundekontakt i realtid baseret på præcise data, der viser, hvad der driver og ikke driver salget. Synlighed i kundekampagneforløbet fra start til slut gør også strategiplanlægning med overblik nemmere og mere effektiv med KPI'er, der er baseret på de samme data.

Grundlæggende CRM-værktøjsegenskaber

En database med kundedata.

Funktioner i avanceret CRM-værktøj

Indsigt i realtid, funktioner til kunstig intelligens (AI) og maskinel indlæring (ML), der sporer tendenser, vejleder sælgere og styrker salgschefer med indsigt i performance.

Fordele: Forbedret performance og produktivitet for sælgerne, bedre synlighed i salgspipelinen, oplysningerne til at levere en personlig tilgang til kunderne, opgaveautomatisering og indsigt, der kan føre til handling.

CRM-kundeserviceværktøjer

CRM-kundeserviceværktøjer hjælper dig med at interagere med kunder på tværs af flere kanaler. Ud over at lette disse interaktioner registrerer og føjer disse CRM-værktøjer dem til kundens historik for at skabe en omfattende visning af kunden. Det gør det muligt at sikre en kundeserviceoplevelse af høj kvalitet og samtidig guider kunderne hurtigere til en løsning.

Når CRM-kundeserviceværktøjer kombineres med CRM-værktøjer til salg og marketing, giver de et ægte totalt overblik over kunden: Hvordan kunden blev oprettet, hvad de har købt, og alt det, der er sket siden deres første transaktion. Fra kundens oprindelige interesse for et produkt eller en service hele vejen gennem køb og videre frem er hvert trin i kundekampagneforløbet tilgængeligt og nyttigt for fremtidige interaktioner med den pågældende kunde. Ud over at give en bedre kundeserviceoplevelse sikrer et integreret CRM-kundeserviceværktøj, at kundedata er tilgængelige og nyttige til at understøtte fremtidige salgs- eller serviceanmodninger.

Grundlæggende CRM-værktøjsegenskaber

Spor kundeserviceinteraktioner og opkaldsmetrikker.

Funktioner i avanceret CRM-værktøj

Levér AI- og ML-baseret indsigt, der forbedrer kundeoplevelsen, forbedrer KPI'er for callcenter og skaber driftseffektivitet.

Fordele: Bedre kundeserviceoplevelser, højere produktivitet og mere effektive og velinformerede kundeserviceteams.

Lær mere om, hvordan du vælger det rette CRM for din organisation, i e-bogen The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

CRM-værktøjer til teknisk service

CRM-værktøjer til teknisk service opretter arbejdsordrer til serviceopkald og hjælper teknikere med at få adgang til kundeposter, når de er ude i marken. Disse CRM-værktøjer strømliner ofte lagerstyringen og gør det muligt for teknikerne at føje noter fra servicekald til kundedatabasen. Nye innovationer inden for IoT-teknologien (Internet of Things) gør det muligt for virksomheder at overvåge deres produkter i marken og blive opmærksomme på potentielle problemer eller vedligeholdelsesanbefalinger, før kunderne overhovedet påvirkes.

Når CRM-værktøjerne til teknisk service bruges med en samlet CRM-platform, kan kundeservicemedarbejdere få de detaljerede oplysninger, de skal bruge for at planlægge servicen med den tekniker, der har den rigtige uddannelse og det rette udstyr, så problemet bliver løst første gang. Reparationer og anbefalinger føjes til kundeposter, opdateres på tværs af organisationen og gøres tilgængelige for personer fra alle afdelinger. Det betyder, at uanset hvem kunden taler med, har den pågældende person de oplysninger, der skal bruges for at yde den nødvendige service.

Grundlæggende CRM-værktøjsegenskaber

Hjælper med til at planlægge serviceopkald og udstyrer teknikere med kundedata i marken.

Funktioner i avanceret CRM-værktøj

Optimerede serviceopkald, så de rette teknikere med de rette dele var planlagt på det rette tidspunkt, IoT-funktioner, der markerer potentielle problemer, før de påvirker kunden, og anbefaling af prædiktiv vedligeholdelse og funktioner til mixed reality, der forbinder teknikere på stedet med eksterne eksperter ved kompliceret fejlfinding.

Fordele: Reducerede driftsomkostninger til teknisk service, højere overskud, forbedrede udbedringsrater, større kundetilfredshed og mere effektiv planlægning.

Dette skal du se efter i en CRM-løsning

Hvis du kender behovene i dit firma, kan du nemmere finde det bedste CRM-værktøj. Når du går i gang med at definere din CRM-strategi, er her nogle nøglefunktioner, du skal overveje:

• Funktioner til flere kanaler. Teknologien udvikler sig med stor hastighed. Derfor skal du have en CRM-løsning, der kan følge med. Se efter en CRM-system med AI, mixed reality og social og mobil funktionalitet.
• Business intelligence. Få handlingsrettet indsigt i en CRM-løsning, der indfletter den mest effektive analyse og business intelligence, så dit CRM-system ikke blot er et basalt sporingssystem.
• Fleksibel løsning. Virksomhedens behov kan ændres, når den vokser, og en skalerbar, integreret løsning, der er bygget på en sikker platform, giver fleksibilitet til at opfylde dine behov uanset din virksomheds størrelse.
• AI og databaseret indsigt. CRM-løsninger i dag indeholder langt mere end tidligere CRM-løsninger. Efterhånden som CRM-værktøjet indsamler data, kan systemer, der indeholder AI, give forudsigende indsigt, der hjælper dig med at træffe smartere beslutninger, der baserer sig på køberadfærd.