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Qu’est-ce que le CRM ?

CRM signifie « customer relationship management », soit « gestion de la relation client ». Il s’agit d’une catégorie de solutions logicielles intégrées, axées sur les données, qui améliorent la façon dont vous interagissez et faites des affaires avec vos clients. Les systèmes CRM vous aident à gérer et à maintenir les relations avec les clients, à assurer le suivi des prospects, du marketing et du pipeline, et à générer des données exploitables.)

Pourquoi installer une solution CRM ?

Les solutions CRM augmentent votre rentabilité en rationalisant les processus administratifs dans vos services de ventes, de marketing et de service après-vente. Elles vous permettent de vous concentrer sur l’établissement et le maintien des relations clients importantes. Une solution CRM solide est une plateforme à multiples facettes regroupant tous les éléments cruciaux pour développer, améliorer et fidéliser vos relations clients. Sans l’aide d’une solution CRM intégrée, vous n’optimiserez pas vos processus d’exploitation, vos relations commerciales ou vos prospects. Vous risquez alors de passer à côté d’opportunités de croissance et de perdre des revenus.

Imaginez égarer les coordonnées d’un client, pour apprendre ensuite que votre retard vous a fait perdre ce client ou a poussé celui-ci à se tourner vers un concurrent. Ou encore, imaginez que vos deux meilleurs vendeurs tentent de convaincre le même prospect, ce qui agace le client potentiel et génère une concurrence interne empreinte d’hostilité. Sans un système CRM centralisé et automatisé, vos employés peuvent perdre le fil des interactions avec les clients et passer à côté de certaines opportunités commerciales.


A qui s’adresse le CRM ?

Petites entreprises qui cherchent à se développer.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

Leaders du secteur à la recherche de solutions à grande échelle.

Simplifiez et améliorez les engagements clients, y compris les plus complexes, avec une gamme de Outils CRM qui s’adaptent en fonction de vos besoins.


Pourquoi utiliser Dynamics 365 for CRM ?

Avec Dynamics 365, vous bénéficiez de Logiciel CRM qui fonctionne comme une solution personnalisable et flexible, conçue pour répondre aux besoins de votre entreprise. Choisissez une application autonome pour répondre aux besoins d’un métier spécifique ou combinez plusieurs outils CRM en une puissante solution intégrée.)

Marketing : améliorez le parcours de vos clients

Générez des campagnes de marketing sur différents canaux, alimentez les prospects matures et alignez vos équipes de vente et de marketing avec des outils de planification et de suivi qui s’intègrent à vos applications et services actuels.

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Favorisez les prospects

  • Exécutez des campagnes sur plusieurs canaux, avec du marketing par e-mail, du contenu Web et des événements.
  • Ciblez les audiences adaptées en fonction des interactions LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
  • Personnalisez l’expérience d’achat en adaptant les parcours clients en fonction de l’engagement utilisateur.

Prenez des décisions éclairées

  • Obtenez des informations sur la réputation et le marché de votre marque grâce à l’analyse de données en temps réel.
  • Hiérarchisez les prospects en utilisant plusieurs modèles de notation des prospects.
  • Créez des tableaux de bord personnalisés pour analyser les données les plus importantes pour votre entreprise.

Adaptez-vous rapidement

  • Automatisez vos processus pour de meilleures expériences d’engagement de service.
  • Utilisez l’intelligence artificielle (IA) pour orienter vos décisions commerciales et stimuler l’innovation.
  • Faites confiance à la plateforme cloud de Microsoft pour réduire vos coûts d’exploitation et simplifier le déploiement sur l’ensemble de votre infrastructure.

Sales : donnez à vos vendeurs les outils nécessaires pour favoriser un engagement personnel avec les clients

Allez au-delà de l’automatisation de la force de vente afin de mieux comprendre les besoins du client, interagir plus efficacement et remporter davantage de contrats. Vendez plus intelligemment avec des informations intégrées, favorisez les relations, augmentez votre productivité, accélérez vos performances de vente et innovez avec une plateforme moderne et adaptable. Utilisez les fonctionnalités d’IA pour assurer le suivi des relations clients et automatisez l’exécution des ventes avec des invites contextuelles qui orientent la stratégie commerciale.

Développez votre entreprise

  • Améliorez votre taux de conclusion grâce à un processus commercial dynamique et événementiel.
  • Créez un pipeline avec des prospects de haute qualité provenant de diverses sources.
  • Mesurez les résultats passés et identifiez les principaux indicateurs pour l’avenir.

Concentrez-vous sur l’essentiel

  • Trouvez les bons prospects et clients.
  • Identifiez toujours la meilleure action pour faire progresser vos relations.
  • Constituez une équipe de vente performante.

Réussissez plus rapidement

  • Engagez-vous et collaborez autour d’accords stratégiques.
  • Adaptez-vous au parcours d’achat pour proposer un engagement personnalisé.
  • Travaillez où et quand vous le souhaitez.

Customer Service : un service clientèle fluide sur n’importe quel canal

Proposez un service après-vente et un support guidés et intelligents sur n’importe quel canal avec la capacité unique de travailler avec vos systèmes existants. Donnez aux clients et aux agents les outils dont ils ont besoin pour garantir une résolution rapide et précise, à chaque fois.

Améliorez l’engagement

  • Permettez aux clients de se connecter rapidement et facilement grâce à des options de service sur différents canaux.
  • Utilisez l’IA des bots de service afin d’augmenter la disponibilité des services et libérer vos agents pour des interactions à plus forte valeur ajoutée.
  • Résolvez rapidement les problèmes grâce à l’analyse des données et au support prédictif.

Personnalisez votre service

  • Valorisez chaque interaction grâce à une vue complète sur le client.
  • Guidez les actions des agents vers des résultats optimaux grâce à l’automatisation intelligente.
  • Créez des opportunités de ventes incitatives ou croisées à l’aide de données clients contextuelles.

Rationalisez votre service clientèle

  • Améliorez votre service après-vente en vous basant sur les commentaires des enquêtes, les forums de discussion et l’écoute sociale.
  • Intégrez rapidement de nouveaux agents grâce à des options d’apprentissage au sein de l’application.
  • Optimisez les heures de votre personnel de service après-vente en allouant les ressources en fonction des tendances que vous pouvez surveiller en temps réel.

Field Service : donnez à vos agents les moyens de créer une meilleure expérience client

Rationalisez la planification, la gestion des stocks et l’efficacité sur site. Proposez des communications rapides et transparentes et des fonctionnalités de suivi pour maintenir le contact entre vos clients et vos agents sur le terrain.

Améliorez votre efficacité opérationnelle

  • Utilisez l’Internet des objets (IoT) pour détecter et résoudre les problèmes plus rapidement.
  • Réduisez vos coûts grâce à la maintenance prédictive.
  • Automatisez les ordres de travail, la planification et la répartition des ressources.

Autonomisez vos agents de terrain

  • Améliorez l’efficacité sur site en fournissant aux techniciens un accès mobile aux données du bureau.
  • Déterminez les préférences et l’historique du client pour proposer un service plus personnalisé.
  • Permettez aux techniciens de travailler en mode mains-libres grâce à des technologies innovantes, comme les casques de réalité mixte.

Renforcez la confiance

  • Fournissez aux clients un suivi de l’emplacement des techniciens en temps réel et des rappels de rendez-vous.
  • Partagez les devis, les contrats et les informations de planification de façon simple et rapide.
  • Laissez les clients planifier eux-mêmes leurs rendez-vous et consulter l’avancement du service après-vente depuis un portail client.

Project Service Automation : améliorez la rentabilité de vos projets avec des analyses de données et des outils de planification intégrés

Donnez à vos employés les moyens d’anticiper la demande de ressources et de travailler ensemble avec des outils collaboratifs faciles à adapter à votre activité.

Améliorez la gestion de vos projets

  • Visualisez vos coûts et vos revenus grâce à des fonctionnalités robustes de planification de projets et des tableaux de bord intuitifs.
  • Anticipez les demandes de ressources et estimez la rentabilité du projet.
  • Renforcez la confiance de vos clients avec un modèle de fourniture de services axé sur le client.

Optimisez vos ressources

  • Valorisez au maximum vos ressources facturables en utilisant des tableaux de bord en temps réel afin d’en mesurer l’utilisation.
  • Améliorez les affectations basées sur les compétences avec un moteur de planification unifié.
  • Donnez aux professionnels du service après-vente les outils leur permettant de postuler directement pour les projets pertinents.

Améliorez la productivité

  • Favorisez la collaboration entre les équipes grâce à une intégration avec les applications Office 365.
  • Simplifiez le processus lié aux contrats et collaborez de façon transparente avec vos clients depuis un portail sécurisé.
  • Soumettez, traitez et approuvez les heures et les dépenses à tout moment et n’importe où, pour une facturation client plus rapide.