Denne funksjonen hjelper deg med å holde deg oppdatert på kundespørsmål ved å tilby automatisk genererte e-postutkast med relevante svar fra integrerte kunnskapskilder. Ved å redusere manuell innsats og sikre konsekvente svar av høy kvalitet kan du svare raskere, forbedre nøyaktigheten og fokusere på å bygge sterkere kunderelasjoner – noe som til slutt akselererer avtalesykluser og forbedrer engasjementet.

Ved å effektivisere e-postsvar øker denne funksjonen effektiviteten, forbedrer kundeengasjementet og sikrer at selgere gir velinformerte svar av høy kvalitet.

Som salgsteam sliter dere ofte med å fange oppmerksomheten til en potensiell kunde i den første kontakten. Ved å integrere sosialt bevis – for eksempel kundeuttalelser, suksesshistorier, kasusstudier og anmeldelser – direkte i kontakt-e-poster kan dere raskt etablere troverdighet og tillit. Dette beviset på bevist suksess beroliger potensielle kunder om selskapets evne til å levere resultater, noe som er spesielt viktig i B2B-salg der kjøpere kanskje ikke er kjent med produktet eller selskapet. Resultatet er høyere engasjement, forbedret konvertering av potensielle kunder og til slutt økte inntekter.

Agenten vil inkludere et relevant sosialt bevis i kontakt-e-poster. Dette reduserer innsatsen din og sikrer at det mest relevante og effektive sosiale beviset blir brukt.

Som selger må du vanligvis bygge en kvalifisert kanal for å dekke to til tre ganger kvotemålet. Dette krever imidlertid manuelt arbeid på tvers av fragmenterte verktøy. Det er også ineffektivt fordi du må bruke flere timer hver uke på å sende hundrevis av e-poster til salsmuligheter, bare for å avtale to til tre møter med potensielle kunder, hvorav kanskje én vil konvertere til en kvalifisert salgsmulighet.

Salgskvalifiseringsagenten i Dynamics 365 Sales eliminerer nå det menneskelige slitet ved selvstendig å undersøke informasjon om hver potensielle kunde fra kunderelasjonsdata og offentlige nettkilder, gi en anbefaling om hvorvidt den potensielle kunden er kvalifisert og forhåndsgenerere en e-post med svært tilpassede samtaleemner for å fange den potensielle kundens oppmerksomhet. For å sikre at du aldri går glipp av de beste handlingene for å bygge en kvalifisert kanal viser agenten de viktigste handlingene du bør utføre på de potensielle kundene, i et nytt brukergrensesnitt som følger deg på tvers av rutenett for potensielle kunder og salgsmuligheter. Med agenten kan du nå bruke mer tid på å møte kunder og mindre tid på å prøve å nå potensielle kunder.

Selgere vet at sending av oppfølgings-e-poster øker sjansen for å få svar, avtale et møte og kvalifisere en potensiell kunde nøyaktig. De går imidlertid ofte glipp av oppfølginger på grunn av mangel på tid, konkurrerende oppgaver, mangel på påminnelse og så videre. Salgskvalifiseringsagenten automatiserer oppfølging med potensielle kunder, varsler hvis det ikke er noe svar, gir påminnelse om de er borte fra kontoret, og tilrettelegger for et møte når positiv intensjon oppdages.

I motsetning til tradisjonell frekvens kan agenten dynamisk justere hva som sendes og når, basert på konteksten til svaret til en potensiell kunde. På denne måten kan selgere sikre at de konsekvent engasjerer potensielle kunder med riktig innhold, til rett tid og uten manuell innsats. Dette gjør selgere mer effektive ved å øke antall mottatte svar, kundemøter og fremdrift av potensielle kunder gjennom salgsprosessen.

Som selger tar du sikte på å utvide kanalen og øke konverteringene, men ofte går du glipp av verdifulle kryssalgs- og mersalgsmuligheter skjult i tjenestesamhandlinger. Kundeservicemedarbeidere håndterer produktforespørsler og utfordringer som signaliserer høy kjøpsintensjon, men det kan være vanskelig å få denne innsikten i tide.

Salgskvalifiseringsagenten i Dynamics 365 Sales korrigerer dette ved automatisk å identifisere nye potensielle kunder fra eksisterende kontoer og kunder ved å samle servicesamhandlinger og sakshistorikk. En kunde som kontakter kundestøtte etter å ha nådd en servicegrense, kan for eksempel indikere et behov for en oppgradering, eller hyppige forespørsler om en Premium-funksjon kan signalisere interesse for mersalg. Ved å utnytte denne innsikten kan du fremme inntektsvekst og styrke kunderelasjoner.

Selgere har sine egne velprøvde salgsteknikker, inkludert unik ordlyd som brukes i e-postkontakt til potensielle kunder. Dette er viktig for å forbedre e-postengasjementet fra potensielle kunder fordi det gjør det mulig for selgere å tilpasse kontakten med effektiv ordlyd som skiller dem fra andre selgere. Salgskvalifiseringsagenten genererer nå e-poster i selgerens egen ordlyd, slik at de utarbeider mer konsekvent kommunikasjon som fører til bedre svarfrekvens og kvalifiseringsresultater.

Som selger siler du gjennom lange dokumenter for å forstå kundens behov og innstillinger på tvers av flere systemer. Denne tidkrevende oppgaven fører til redusert produktivitet og potensielt tapte salgsmuligheter. Med muligheten til å automatisk oppsummere viktige detaljer fra lange dokumenter, inkludert forslag, rapporter og avtaler, kan du spare tid og fokusere på å bygge relasjoner med kunder og inngå avtaler. Funksjonen for salgsdokumentoppsummeringen kan forbedre kvaliteten på kundesamhandlinger ved å sikre at du har en omfattende forståelse av kundenes behov i henhold til BANT-rammeverket (budsjett, myndighet, behov og tidslinje).

I den hektiske salgsverdenen jobber du ofte på flere kontoer samtidig. Det kan være utfordrende å holde oversikt over alle kontoene og samle relevant informasjon effektivt. Med funksjonen for kontosammendrag kan du nå få tilgang til et konsolidert sammendrag av viktige kundedata, inkludert kjøpsatferd, tilknyttede salgsmuligheter, potensielle kunder, markedsføringskampanjer og siste nytt om en konto gjennom kraften i kunstig intelligens. Dette lar deg raskt undersøke en konto.

Du trenger ikke lenger å bruke mye tid på å se gjennom spredt informasjon eller manuelt kompilere kontodetaljer. Du kan nå raskt få tilgang til en omfattende oversikt over hver konto, prioritere arbeidet effektivt og engasjere deg med kunder på en mer tilpasset og målrettet måte.

Som selger sliter du ofte med å skrive effektive e-postmeldinger for å kommunisere med kundene. Du kan stå overfor utfordringer der du ikke vet hvordan du skal strukturere e-postmeldingene, hvilken informasjon som skal tas med eller utelates, eller hvordan du finner riktig ordlyd. Dette kan føre til dårlig kundeengasjement, tapt salg og skade på merkevareimaget. Selv om organisasjoner prøver å bruke maler, kan ikke de fleste e-poster sendt standardiseres, og maler er ikke veldig nyttig i slike scenarioer.

E-posthjelp kan gi en enorm verdi for deg ved å løse disse utfordringene. Som en språkmodell opplært på en rekke tekster, kan Copilot generere tilpassede e-postmeldinger av høy kvalitet som er skreddersydd for å oppfylle de spesifikke behovene til hver kunde. Copilot kan hjelpe deg å lage klare, konsise og overbevisende e-postmeldinger som appellerer til målgruppen, ved hjelp av algoritmer for naturlig språkbehandling. Dette kan føre til forbedret kundeengasjement, økt salg og forbedring av merkevareomdømmet. Du kan justere ordlyden og lengden på meldingen for å få bedre resonans hos kundene, noe som skaper sterkere forbindelser. Du kan også tilpasse det foreslåtte innholdet før du sender det.

Som selger sjonglerer du ofte flere potensielle kunder og salgsmuligheter, noe som gjør det vanskelig å holde seg organisert og svare på ulike kundeforespørsler. Denne kompleksiteten kan føre til tapte oppfølginger og forsinkelser i salgsprosessen, noe som til slutt hindrer muligheten til å inngå avtaler. Den nyeste oppdateringen løser disse problemene ved automatisk å registrere viktige oppfølgingshandlinger fra samtaler. Ved å foreslå neste trinn, for eksempel å sende e-poster eller planlegge møter, gir det deg mulighet til å fokusere på å kommunisere med kunder i stedet for å administrere oppgaver. Denne økte effektiviteten bedrer produktiviteten og fremmer en jevnere salgsprosess, slik at du kan oppfylle kundenes forventninger mer effektivt.

Som selgere bruker dere ofte mye tid på å identifisere og prioritere potensielle kunder, men det kan føre til bortkastet tid og tapte salgsmuligheter. Etter å ha identifisert viktige potensielle kunder, bruker dere i tillegg betydelig tid på å navigere mellom flere apper for å identifisere og utføre de mest relevante trinnene for å kvalifisere de potensielle kundene.

Denne funksjonen løser disse problemene direkte ved å identifisere de mest virkningsfulle potensielle kundene i arbeidsflyten, forklare begrunnelsen bak prioriteringen og gi de mest relevante handlingene for å hjelpe til med å kvalifisere de potensielle kundene. Denne effektiviserte prosessen forbedrer kvalifiseringen av potensielle kunder og gir selgere mulighet til å utføre nødvendige handlinger effektivt, forbedre den generelle salgsytelsen og øke sannsynligheten for å nå målene.

I salgsverdenen er det viktig å kommunisere effektivt med kunder på tvers av språklige grenser.

Med de nyeste oppdateringene til Copilot i Dynamics 365 Sales kan du nå stole på Copilot for å lese dokumenter på forskjellige språk og gi svar på foretrukket språk. Med denne forbedringen kan du raskt få tilgang til informasjon fra flerspråklige kilder uten språkbegrensninger, slik at du kan opprettholde en konsekvent arbeidsflyt på det valgte språket.

Ved å bygge bro mellom språkforskjeller i bakgrunnen hjelper denne funksjonen deg med å levere en jevn, tilpasset kundeopplevelse som fremmer bedre forståelse og salgssuksess. Nå kan du fokusere på å få kontakt med kunder mens Copilot administrerer språknyansene for deg.

Som salgsleder kan det være vanskelig å få innsyn i tilstanden til virksomheten din, oppsøke teamet for oppdateringer og bruke dager på å samle inn data uten å få hele bildet.

Med salgsundersøkelsesagenten i Dynamics 365 Sales kan du bruke naturlig språk til å starte en dialog med dataene eller velge blant emner foreslått av kunstig intelligens. Denne dialogen hjelper deg med å få en dyp forståelse av salgsytelsen til teamet, distriktet og produktporteføljen.

Du kan få tilgang til arbeidsområdet for undersøkelser direkte fra Dynamics 365 Sales der du allerede er koblet til salgsdataene. Når du stiller et undersøkelsesspørsmål, oppretter agenten en undersøkelsesplan. Den samler, analyserer og transformerer data til meningsfulle undersøkelsesresultater. Disse resultatene er tilpasset konteksten, kunnskap om forretningsdomenet og dyp forståelse av forretningsdataene, og leveres til deg som omfattende undersøkelsesplaner generert av kunstig intelligens.

Salgsundersøkelsesagenten gir ikke bare svar, men forslag til hvor du kan gå videre. Du kan enkelt bygge undersøkelsesreiser med flere grener og zoome inn på ethvert undersøkelsesfunn for å utforske resultatene fra forskjellige vinkler ved hjelp av KI-markøren, en ny kontekstbevisst tilnærming drevet av kunstig intelligens for å engasjere deg i undersøkelsesreisen. Du kan til og med utvide undersøkelsen ved å laste opp datafiler fra eksterne kilder som HR eller netthandel for å gi ekstra kontekst og rikere resultater ved å bygge en omfattende forståelse av virksomheten din.

Markedsføringssamhandlinger, for eksempel å delta på en produktdemo eller delta i en e-postkampanje, er sterke indikatorer på kjøpsintensjon. For Dynamics 365 Sales-kunder som bruker Customer Insights - Journeys, bruker salgskvalifiseringsagenten nå automatisk e-postsamhandlinger, arrangementsdeltakelse og skjemainnsendinger til å prioritere og vise de mest engasjerte potensielle kundene.

Dette bygger bro mellom markedsføring og salg uten at kunder må utvikle og vedlikeholde en egendefinert løsning for å trekke ut, samle og synkronisere markedsføringsengasjementsdata til Dynamics 365 Sales, noe som sparer betydelig tid og kostnader. Du kan også definere samhandlinger med høy intensjon, for eksempel innsending av et Kontakt oss-skjema eller deltakelse på et produktdemoarrangement, som signaler som krever rettidig engasjement. Dette sikrer at selgere fokuserer på de mest verdifulle salgsmulighetene tidligere.

Med denne funksjonen effektiviserer agenten prioritering av potensielle kunder ved hjelp av engasjementsdata, slik at selgere raskt kan reagere på potensielle salgsmuligheter.

Vi oppgraderer Exchange-infrastrukturen for å forbedre støtten for Dynamics 365 Sales Premium-funksjoner, for eksempel Relasjonsanalyse og Hvem kjenner hvem. Med denne utgivelsen flyttes Exchange-dataintegrering til synkronisering på serversiden, noe som gir mer detaljert kontroll over innstillingene for e-postsynkronisering. Dette øker påliteligheten og gir brukerne større fleksibilitet i å administrere timingen og omfanget av e-postsynkroniseringen.

CRM-systemer lider ofte av problemer med datakvaliteten, og dupliserte oppføringer er et av de vanligste problemene. Dette hemmer selgerproduktiviteten og samhandlingene med kundene ved å presentere en inkonsekvent visning av kundedata. Salgsansvarlige bruker betydelig tid på å administrere duplikater. Nå identifiserer agenter selvstendig mønstre av dupliserte poster og genererer samsvarsregler for å løse dem, noe som gir selgere en omfattende oversikt over hver post – noe som fører til en bedre kundeopplevelse, forbedret kvalifisering og økt salg.

Som selgere trenger dere forskning som ikke bare er omfattende, men også tilpasset den spesifikke bransjen, kundesegmentene og forretningsstrategien. Mens bruksklare undersøkelser utført av en salgskvalifiseringsagent gir bred innsikt, er mange organisasjoner avhengige av bransjespesifikke kilder, forskriftsmessige databaser eller nisjepublikasjoner for å kunne ta informerte beslutninger.

Med denne forbedringen kan agenten levere mer relevant, tilpasset innsikt ved å bruke data fra offentlige nettkilder som betyr mest for hver virksomhet. Du kan få sanntidstilgang til bransjetilpasset innsikt og kan engasjere potensielle kunder med dypere kontekst ved å bruke oppdatert informasjon, noe som sikrer at kontakten er rettidig og virkningsfull.

Toppselgere har konsekvent en sterkere kanal enn andre. Deres suksess kan blant annet tilskrives å være disiplinert om å velge de riktige potensielle kundene å engasjere seg i. Hva om du kunne kode metodene deres for valg og prioritering av potensielle kunder og få hver selger til å følge samme tilnærming?

Nå kan du gjøre det med salgskvalifiseringsagenten. Først kan du tilpasse kriteriene for valg av potensielle kunder basert på den ideelle kundeprofilen (ICP) ved hjelp av Dynamics 365-data som stilling og offentlige nettkilder som markedsverdi fra Bloomberg. Du kan også tilpasse agentens prioriteringslogikk, slik at den alltid viser de viktigste potensielle kundene som passer til ICP-profilen, til selgerne.

Ulike bransjer og virksomheter bruker unike datapunkter til å vurdere om en potensiell kunde passer til ICP-en. Finanstjenestemedarbeidere kan for eksempel prioritere potensielle kunder basert på forvaltningskapital, mens teknologiselskaper kan fokusere på abonnementsbruk. Selv blant potensielle kunder som passer til ICP-profilen, varierer prioriteringen. Noen bedrifter kan favorisere nylig engasjerte potensielle kunder, mens andre prioriterer de fra bransjer med høy vekst eller nettseminardeltakere. Med salgskvalifiseringsagenten kan salgsdriftsgrupper finjustere utvalg og prioritering av potensielle kunder ved hjelp av tilpassede instruksjoner som gjenskaper intuisjonen til toppselgere. Ved å koble sammen data fra Dynamics 365, Dataverse og eksterne åpne nettdatasett gir agenten dypere innsikt som veileder mer presis kvalifisering og prioritering.

Med et sterkt utvalg av potensielle kunder og prioriteringslogikk kan agenten etterligne toppselgere og sørge for at hver selger bruker tid på å kommunisere bare med potensielle kunder med størst sannsynlighet for konvertering.

Kanalvisningen for salgsmuligheten i Dynamics 365 Sales tilbyr nå en enda mer styrkende opplevelse for salgsmulighetsadministrasjon. Ved å plassere deg, selgeren, i sentrum av arbeidsflytene gjør det deg i stand til å se hele forløpet med klarhet, samle kontekst raskt, iverksette handlinger effektivt og arbeide på en måte som virkelig passer dine behov.

Med denne oppgraderte forløpsvisningen kan du effektivisere salgsstrategiene ytterligere. Du kan nå gruppere salgsmuligheter dynamisk basert på kritiske faktorer som kontonavn, selgernavn eller sluttdato/-måned. Denne funksjonaliteten forbedrer din evne til å segmentere og målrette spesifikke områder av forløpet samt sikre en mer tilpasset og effektiv tilnærming til hver salgsmulighet.

I tillegg til de forbedrede grupperingsmulighetene letter Dynamics 365 Sales nå aggregering av numeriske verdier. Du kan enkelt vurdere den totale estimerte inntekten innenfor forløpet eller innenfor bestemte grupperte segmenter. Denne funksjonen gir deg uvurderlig innsikt i det økonomiske potensialet til salgsmulighetene, noe som gjør det lettere å prioritere og fokusere på avtaler som bidrar betydelig til resultatet.

Effektivisert kvalifisering av potensielle kunder i Dynamics 365 Sales gir deg mulighet til å finjustere kvalifiseringsprosessen og justere den nøyaktig etter organisasjonens unike behov og salgskriterier. Denne fleksible konfigurasjonen blir kvitt samhandlinger frem og tilbake og sparer verdifull tid, noe som fører til rask, informert evaluering av potensielle kunder.

Som selger kan du dra nytte av innsiktsfulle sammendrag av potensielle kunder i Copilot, som gir klare og konsise oversikter over potensielle kunder for informert beslutningstaking. Muligheten til å opprette flere salgsmuligheter fra én enkelt kunde maksimerer salgspotensialet, mens forbedret samarbeid gir mulighet for salgsmulighetstildelinger mellom teammedlemmer. Videre elimineres overflødig dataregistrering ettersom feltene med de genererte salgsmulighetene er forhåndsutfylt, noe som øker produktiviteten og sikrer fokusert innsats på salgsaktiviteter med høy verdi.