Gå til hovedinnhold

Hva er kunderelasjonshåndtering?

Kunderelasjonshåndtering eller CRM er en kategori av integrerte, datadrevne programvareløsninger som forbedrer hvordan du samhandler og gjør forretninger med kundene. Systemer for kunderelasjonshåndtering hjelper deg med å administrere og opprettholde kunderelasjoner, spore salgskundeemner, med markedsføring og forløp og med å levere handlingsbare data.)

Hvorfor implementere en løsning for kunderelasjonshåndtering?

Løsninger for kunderelasjonshåndtering øker lønnsomheten ved å effektivisere administrative prosesser i salgs-, markedsførings- og serviceavdelingene, og lar deg fokusere på å bygge og opprettholde kunderelasjonene som er viktige. En kraftig løsning er en mangefasettert plattform der alt som er avgjørende for å utvikle, forbedre og beholde kunderelasjonene, lagres. Uten støtte fra en integrert løsning kan du gå glipp av vekstmuligheter og miste inntekter fordi du ikke optimaliserer driftsprosessene eller får mest mulig ut av kunderelasjonene eller salgskundeemnene.

Tenk deg at du plasserer kundekontaktinformasjon feil, og finner ut at forsinkelsen førte til at du mistet kunden til en konkurrent. Eller se for deg at de to beste selgerne dine følger det samme kundeemnet, noe som fører til en irritert potensiell kunde og litt uvennlig, intern konkurranse. Uten et sentralisert og automatisert kunderelasjonssystem kan de ansatte miste oversikten over kundesamhandlinger og gå glipp av forretningsmuligheter.


Hvem drar nytte av kunderelasjonshåndtering?

Små bedrifter som ønsker å vokse.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

Bransjeledere som ønsker løsninger i stor skala.

Forenkle og forbedre selv de mest komplekse kundeengasjementene med en rekke Verktøy for kunderelasjonshåndtering som kan skaleres til å passe dine behov.


Hvorfor bruke Dynamics 365 for kunderelasjonshåndtering?

Med Dynamics 365 får du Programvare for kunderelasjonshåndtering som fungerer som en fleksibel løsning som kan tilpasses, og som er utformet for å passe dine forretningsbehov. Velg et frittstående program for å dekke behovene til en bestemt bransje, eller bruk flere verktøy for kunderelasjonshåndtering som fungerer sammen som en kraftig integrert løsning.)

Marketing: Forbedre kundens reise

Generer markedsføringskampanjer i flere kanaler, utvikle salgsklare kundeemner og gi salgs- og markedsføringsavdelingene planleggings- og sporingsverktøy som integreres med eksisterende apper og tjenester.

WhitePaper

Utvikle kundeemner

  • Kjør kampanjer i flere kanaler med e-postmarkedsføring, nettinnhold og arrangementer.
  • Målrett mot samsvarte målgrupper basert på LinkedIn-samhandlinger ved hjelp av Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
  • Tilpass kjøperopplevelsen ved å tilpasse kundereiser basert på brukerengasjement.

Ta bedre beslutninger

  • Få innsikt i merkevarens omdømme og marked gjennom dataanalyse i sanntid.
  • Prioriter kundeemner ved hjelp av flere poengsummodeller for kundeemner.
  • Bygg egendefinerte instrumentbord for å analysere dataene som er viktige for virksomheten.

Tilpass deg raskt

  • Automatiser prosesser for bedre serviceengasjementsopplevelser.
  • Bruk kunstig intelligens til å veilede deg i forretningsbeslutninger og fremme innovasjon.
  • Stol på Microsofts skyplattform for å redusere driftskostnadene og forenkle distribusjonen i hele infrastrukturen.

Sales: Gi selgere muligheten til å fremme personlig engasjement med kunder

Gå utover salgsstøtte for å få bedre forståelse for kundenes behov, engasjer deg mer effektivt og inngå flere avtaler. Selg smartere med innebygd innsikt, frem relasjoner, øk produktiviteten, akselerer salgsytelsen og innover med en moderne og tilpasningsdyktig plattform. Bruk AI-funksjoner til å spore kunderelasjoner og automatisere salgsutførelse med kontekstuelle ledetekster som driver salgsstrategien.

Skap vekst i virksomheten

  • Forbedre suksessgraden med en dynamisk, hendelsesdrevet salgsprosess.
  • Bygg forløp med kundeemner og prospekter av høy kvalitet fra en rekke kilder.
  • Mål fortiden og identifiser ledende indikatorer for fremtiden.

Hold fokus

  • Finn de riktige kundeemnene og kundene.
  • Kjenn alltid den neste beste handlingen for å drive relasjoner fremover.
  • Skap en salgsavdeling med høy ytelse.

Vinn salg raskere

  • Engasjer og samarbeid rundt strategiske avtaler.
  • Juster etter kjøperens reise for å levere tilpasset engasjement.
  • Arbeid hvor som helst, når som helst.

Customer Service: Uanstrengt service gjennom alle kanaler

Lever veiledet, intelligent service og støtte på alle kanaler med en unik evne til å jobbe med de eksisterende systemene. Gi kundene og agentene verktøyene de trenger for å sikre rask og nøyaktig løsning, hver gang.

Forbedre engasjementet

  • La kundene koble seg til raskt og enkelt gjennom tjenestealternativer med flere kanaler.
  • Bruk kunstig intelligens for serviceroboter til å øke tjenestetilgjengeligheten og frigjøre agentene for mer verdifulle samhandlinger.
  • Løs problemer raskt ved hjelp av dataanalyse og prediktiv service.

Tilpass servicen

  • Lever verdi med hver samhandling med en komplett kundevisning.
  • Veiled agenters handlinger mot optimale resultater ved hjelp av intelligent automatisering.
  • Opprett oppsalgs- eller kryssalgsmuligheter ved hjelp av kontekstuelle kundedata.

Effektiviser kundeservicen

  • Forbedre servicen basert på tilbakemeldinger fra spørreundersøkelser, diskusjonsfora og sosial lytting.
  • Introduser nye agenter raskt med opplæringsalternativer i appen.
  • Optimaliser servicepersonalet ved å tildele ressurser basert på servicetrender som du kan overvåke i sanntid.

Field Service: Gi agentene muligheten til å skape en bedre kundeopplevelse

Effektiviser planlegging, lagerstyring og effektivitet på stedet. Tilby raske og gjennomsiktige kommunikasjons- og sporingsfunksjoner for å holde kundene koblet til feltagentene.

Forbedre driftseffektiviteten

  • Bruk Tingenes Internett (IoT) til å oppdage og løse problemer raskere.
  • Reduser kostnadene ved hjelp av prediktivt vedlikehold.
  • Automatiser arbeidsordrer, planlegging og fordeling.

Gjør feltagentene mer effektive

  • Øk effektiviteten på stedet ved å gi teknikere mobil tilgang til hjemmekontordata.
  • Forstå kundepreferanser og -historikk for å tilby en mer tilpasset service.
  • Gjør det mulig for teknikere å arbeide håndfritt ved hjelp av nyskapende teknologi som hodesett med blandet virkelighet.

Bygg tillit

  • Gi kundene teknikersporing i sanntid og avtalepåminnelser.
  • Del tilbud, kontrakter og planleggingsinformasjon raskt og enkelt.
  • La kundene planlegge avtaler og overvåke service på egen hånd med en kundeportal.

Project Service Automation: Forbedre prosjektets lønnsomhet med integrerte planleggingsverktøy og analyse

Gi de ansatte muligheten til å forutse ressursbehov og samarbeide med samarbeidsverktøy som er enkle å skreddersy til virksomheten.

Forbedre prosjektledelse

  • Visualiser kostnader og inntekter ved hjelp av robuste prosjektplanleggingsfunksjoner og intuitive instrumentbord.
  • Forutse ressursbehov og forutsi prosjektets lønnsomhet.
  • Bygg kundetillit ved hjelp av en kundefokusert tjenesteleveringsmodell.

Optimaliser ressurser

  • Få mest mulig ut av fakturerbare ressurser ved hjelp av instrumentbord i sanntid for å måle utnyttelse.
  • Forbedre ferdighetsbaserte tildelinger med en enhetlig planleggingsmotor.
  • Gi serviceansatte mulighet til å søke direkte på relevante prosjekter.

Øk produktiviteten

  • Frem samarbeid mellom avdelinger ved å integrere Office 365-programmer i prosessene.
  • Forenkle kontraktprosessen og samarbeid effektivt med kunder gjennom en sikker portal.
  • Send, behandle og godkjenn tid og utgifter når som helst og hvor som helst for raskere kundefakturering.