Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

En innføring i CRM-verktøy

Verktøy for kunderelasjonshåndtering (CRM) støtter markedsførings-, salgs- og kundeservicefunksjoner og -prosesser for virksomheten din. Formålet er å organisere, registrere og muliggjøre handling med kundedata og hjelpe deg å spore kunder og få dem videre til neste trinn i kjøpsreisen. Selv om de kan brukes som modulære apper, fungerer de best når de er integrert på en CRM-plattform.

I denne listen over CRM-verktøy lærer du hva CRM-verktøy gjør hver for seg, hva de muliggjør når de er integrert på en felles plattform, og et sammendrag av grunnleggende og avanserte funksjoner for hvert verktøy.

CRM-verktøy for markedsføring

CRM-verktøy for markedsføring er utformet for å hjelpe deg med å finne og pleie de mest lovende kundeemnene. Verktøyene kan automatisere tidkrevende markedsføringsprosesser – for eksempel arrangementer, e-postkampanjer og betalt reklame – og gi bedre innsyn i kundereisen fra mulig emne til kundeemne.

CRM-verktøy for markedsføring fungerer best med CRM-verktøy for salg på en enhetlig CRM-plattform. Når disse verktøyene er integrert, deler de felles data som oppdateres automatisk. Dette samkjører alle i organisasjonen og sørger for at alle salgs- og markedsføringsarbeidere jobber med nøyaktige data. Resultatet av dette er bedre samarbeid, høyere konverteringsrater for kundeemner og mer effektivt kundeengasjement.

BASIC

Markedsføringskampanjer på e-post.

AVANSERT

Kampanjer i flere kanaler, sosial innsikt, tilpassede kampanjer som er skreddersydd for kunders interesser og kjøpshistorikk, innsikt i kampanjeresultater og arrangementsplanlegging.

Fordeler: Målrettede markedsføringskampanjer med en skreddersydd tilnærming, forbedret avkastning på markedsføring, økt engasjement fra kunder.

CRM marketing tools

CRM-verktøy for salg

Salgsteam, feltselgere, inneselgere og salgssjefer bruker CRM-salgsverktøy til å støtte salgssyklusen. Disse verktøyene kompilerer rapporter og analyse og gjør det mulig å bruke kundedata, for eksempel demografi, engasjement og kjøpshistorikk. Avanserte CRM-salgsverktøy leverer også anbefalte handlinger og innsikt som hjelper deg med å finne, kontakte og bygge relasjoner med de riktige kundene.

Salgs- og markedsføringsteam med integrerte CRM-verktøy kan justere kundeemnestrategier i sanntid basert på nøyaktige data som viser hva som fremmer og ikke fremmer salg. Innsyn i kundereisen fra start til slutt gjør det også enklere å legge generelle strategier med KPI-er basert på de samme dataene.

BASIC

En database med kundedata.

AVANSERT

Innsikt i sanntid, kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML) som sporer trender, veileder selgere og utstyrer salgssjefer med ytelsesinnsikt.

Fordeler: Forbedret selgerytelse og -produktivitet, bedre innsyn i salgsforløpet, informasjon for å ha en tilpasset tilnærming til kunder, oppgaveautomatisering og handlingsrettet innsikt.

CRM sales tools

CRM-verktøy for kundeservice

CRM-verktøy for kundeservice hjelper deg med å kommunisere med kunder i flere kanaler. I tillegg til å forenkle kan disse verktøyene registrere og legge til i kundens logg for å lage en omfattende kundevisning. Dette gjør det mulig å sikre en kundeserviceopplevelse av høy kvalitet og veilede kundene til en raskere løsning.

Når CRM-verktøy for kundeservice er integrert med CRM-verktøy for salg og markedsføring, gir de en komplett ende-til-ende-visning av kundene: hvordan kundene ble skaffet, hva de kjøpte, og alt som har skjedd siden første transaksjon. Alt i kundereisen, fra kundenes opprinnelige interesse i et produkt eller en tjeneste til kjøp og så videre, er tilgjengelig og nyttig for fremtidige samhandlinger med kundene. I tillegg til å gi en bedre kundeserviceopplevelse gjør et integrert CRM-verktøy for kundeservice at kundedata er tilgjengelige og nyttige for fremtidige salgs- eller serviceforespørsler.

BASIC

Spor kundeservicesamhandling og samtaledata.

AVANSERT

Tilby AI- og ML-drevet innsikt for å berike kundeopplevelser, forbedre KPI-ene for telefonsenter og effektivisere driften.

Fordeler: Bedre kundeserviceopplevelser, fornøyde kunder, høyere produktivitet og mer effektive, velinformerte kundeserviceteam.

CRM customer service tools

CRM-verktøy for feltservice

CRM-verktøy for feltservice oppretter arbeidsordrer for servicehenvendelser og hjelper teknikere med å få tilgang til kundeposter når de er ute i felten. Disse verktøyene effektiviserer ofte lagerstyring og lar teknikere legge til notater fra servicesamtaler i kundedatabasen. Nyvinninger i IoT-teknologi gjør det mulig for firmaer å overvåke produktene sine i feltene og flagge potensielle problemer eller vedlikeholdsanbefalinger før kundene er berørt.

Hvis CRM-verktøy for feltservice er integrert med en CRM-plattform, gir de kundeservicerepresentanter den detaljerte informasjonen de trenger for å sende ut teknikere med riktig opplæring og utstyr, slik at problemer løses på første forsøk. Reparasjoner og anbefalinger legges til i kundeposter, oppdateres på tvers av organisasjonen og er tilgjengelige for personer fra alle avdelinger. Dette betyr at uansett hvem kunden snakker med neste gang, har personen den informasjonen han eller hun trenger for å levere utmerket service.

BASIC

Hjelper med å planlegge servicesamtaler og utstyrer teknikere med kundedata i felten.

AVANSERT

Optimaliserte servicesamtaler fordi de riktige teknikerne med de riktige delene var ledig til riktig tid, IoT-funksjoner som flagger potensielle problemer før de påvirker kunden, og anbefaler forutsigbart vedlikehold, og funksjoner for blandet virkelighet som kobler teknikere ute i felten til eksterne eksperter for komplisert feilsøking.

Fordeler: Lavere feltservicekostnader, høyere fortjeneste, flere vellykkede reparasjoner, høyere kundetilfredshet og mer effektiv planlegging.

CRM field service tools

Finn ut hvordan integrerte CRM-verktøy hjelper 24 Hour Fitness med å levere en tilpasset opplevelse

Ved å koble sammen markedsførings- og salgsdata kan 24 Hour Fitness nå mennesker på nye måter, verve flere medlemmer og hjelpe dem med å nå treningsmålene.

Kom i gang med CRM-verktøy på en integrert CRM-plattform

Spar tid og penger med CRM-verktøy som fungerer sømløst sammen på en samlet plattform. Oppdag en omfattende samling av CRM-verktøy som er utformet for å hjelpe deg med å bygge lønnsomme og langvarige relasjoner med kundene.