I salgsbranchen, hvor der altid er fart på, arbejder du ofte med flere konti samtidig. Det kan være udfordrende at holde styr på alle dine konti og indsamle relevante oplysninger effektivt. Med funktionen Kontooversigt kan du nu få en samlet oversigt over kritiske kundedata, herunder købsadfærd, tilknyttede salgsmuligheder, kundeemner, marketingkampagner og de seneste nyheder om en konto takket være kunstig intelligens. Dette giver dig mulighed for hurtigt at undersøge en konto.

Du behøver ikke længere at bruge for meget tid på at gennemgå spredte oplysninger eller kompilere kontooplysninger manuelt. Du kan hurtigt få et omfattende overblik over hver enkelt konto og prioritere dit arbejde effektivt og interagere med kunderne på en mere personlig og målrettet måde.

Som sælger kæmper du ofte med at skrive effektive mails for at kommunikere med dine kunder. Du kan stå over for udfordringer såsom ikke at vide, hvordan du skal strukturere dine mails, hvilke oplysninger der skal inkluderes eller udelukkes, eller hvordan de slår den rigtige tone an. Det kan føre til dårligt kundeengagement, tabt salg og skade på deres brandimage. Selvom organisationer forsøger at bruge skabeloner, kan de fleste mails sendt af sælgere ikke standardiseres, og skabeloner er derfor ikke meget nyttige i sådanne scenarier.

Mailassistance kan give en enorm værdi for dig ved at løse disse udfordringer. Som en sprogmodel, der er trænet på en stort samling af tekst, kan Copilot generere personlige mails af høj kvalitet, der er skræddersyet til at imødekomme hver enkelt kundes specifikke behov. Ved at bruge NLP-algoritmer (Natural Language Processing) kan Copilot hjælpe dig med at udforme klare, præcise og overbevisende mails, der giver genlyd hos din målgruppe. Det kan føre til forbedret kundeengagement, øget salg og forbedre deres brandimage. Du kan justere tonen og længden af ​​beskeden for bedre at få resonans hos kunderne og skabe stærkere forbindelser. Du kan også tilpasse det foreslåede indhold, før du sender det.

Som sælger jonglerer du ofte med flere kundeemner og salgsmuligheder, hvilket gør det udfordrende at holde sig organiseret og svare på forskellige debitoranmodninger. Denne kompleksitet kan føre til mistede opfølgninger og forsinkelser i salgsprocessen, hvilket i sidste ende forhindrer dig i at lukke handler. Vores seneste opdatering løser disse problemer ved automatisk at registrere vigtige opfølgningshandlinger fra samtaler. Ved at foreslå de næste trin, såsom at sende mails eller planlægge møder, giver det dig mulighed for at fokusere på at engagere sig med debitorerne frem for at administrere opgaver. Denne øgede effektivitet øger produktiviteten og fremmer en mere jævn salgsproces, så du kan opfylde debitorernes forventninger mere effektivt.

Som et salgsteam bruger du ofte meget tid på at identificere og prioritere potentielle kundeemner, men det kan resultere i spildt tid og forpassede salgsmuligheder. Når du har identificeret nøglekundeemner, bruger du desuden en betydelig mængde tid på at navigere mellem flere apps for at identificere og udføre de mest relevante trin til kvalificering af kundeemnerne.

Denne funktion løser disse problemer direkte ved at identificere de mest effektive kundeemner i din arbejdsgang, forklare begrundelsen bag prioriteringen og give de mest relevante handlinger for at hjælpe med at kvalificere kundeemnerne. Denne strømlinede proces forbedrer kvalificeringen af kundeemner og giver salgsteams mulighed for at udføre nødvendige handlinger effektivt, hvilket forbedrer den samlede salgspræstation og øger sandsynligheden for at nå mål.

I salgsverdenen er det vigtigt at engagere sig problemfrit med kunder på tværs af sproglige grænser.

Med de seneste opdateringer af Copilot i Dynamics 365 Sales kan du nu bruge Copilot til at læse dokumenter på forskellige sprog og give svar på dit foretrukne sprog. Denne forbedring giver dig mulighed for hurtigt at få adgang til oplysninger fra flersprogede kilder uden sprogbegrænsninger, så du kan opretholde en ensartet arbejdsproces på dit valgte sprog.

Ved at bygge bro over sprogforskelle i baggrunden hjælper denne funktion dig med at levere en problemfri, personlig kundeoplevelse, der fremmer bedre forståelse og driver salgssucces. Nu kan du fokusere på at komme i kontakt med kunderne, mens Copilot styrer sprognuancerne for dig.

Som sælger gennemgår du lange dokumenter for at forstå kundens behov og præferencer på tværs af flere systemer. Denne tidskrævende opgave fører til nedsat produktivitet og potentielt forpassede salgsmuligheder. Med muligheden for automatisk at opsummere vigtige detaljer fra lange dokumenter, herunder forslag, rapporter og aftaler, kan du spare tid og fokusere på at opbygge relationer med kunder og lukke aftaler. Salgsdokumentets resuméfunktion kan forbedre kvaliteten af ​​kundeinteraktioner ved at sikre, at du har en omfattende forståelse af kundebehov i henhold til BANT-rammerne (Budget, Authority, Need, and Timeline).

Som salgsleder kan det være svært at få indsigt i din virksomheds tilstand, jagte dit team for opdateringer og bruge dage på at indsamle data uden at få det fulde billede.

Med salgsundersøgelsesagenten i Dynamics 365 Sales kan du bruge naturligt sprog til at starte en dialog med dine data eller vælge fra AI-foreslåede emner. Denne dialog hjælper dig med at få en dybere forståelse af salgspræstationen for dit team, område og produktportefølje.

Du kan få adgang til forskningsarbejdsområdet direkte fra Dynamics 365 Sales hvor du allerede er forbundet til dine salgsdata. Når du stiller et forskningsspørgsmål, opretter agenten en forskningsplan. Det indsamler, analyserer og omdanner derefter data til meningsfulde forskningsresultater. Disse output er skræddersyet til din sammenhæng, forretningsdomæneviden og dybe forståelse af forretningsdataene og leveres til dig som omfattende, AI-genererede forskningsplaner.

Salgsundersøgelsesagenten bringer ikke kun svar tilbage, men forslag til, hvor man skal hen næst. Du kan nemt opbygge forskningsrejser med flere grene og zoome ind på ethvert forskningsresultat for at udforske output fra forskellige vinkler ved hjælp af AI-markøren, en ny kontekstbevidst tilgang drevet af kunstig intelligens til at engagere dig i forskningsrejsen. Du kan endda udvide din forskning ved at uploade datafiler fra eksterne kilder såsom HR eller e-handel for at give yderligere sammenhæng og rigere resultater ved at opbygge en omfattende forståelse af din virksomhed.

Pipelinevisningen af salgsmuligheder i Dynamics 365 Sales tilbyder nu en endnu mere styrkende oplevelse til styring af salgsmuligheder. Ved at placere dig, sælgeren, i centrum af dine arbejdsgange, giver det dig mulighed for at se hele din pipeline med nyfundet klarhed, samle sammenhæng hurtigt, tage handlinger effektivt og arbejde på en måde, der virkelig passer til dine behov.

Denne opgraderede pipelinevisning giver dig mulighed for yderligere at strømline dine salgsstrategier. Du kan nu gruppere salgsmuligheder dynamisk baseret på kritiske faktorer såsom kontonavn, sælgernavn eller lukkedato/måned. Denne funktionalitet forbedrer din evne til at segmentere og målrette specifikke områder af din pipeline, hvilket sikrer en mere personlig og effektiv tilgang til hver mulighed.

Ud over de forbedrede grupperingsfunktioner letter Dynamics 365 Sales nu aggregeringen af ​​numeriske værdier. Du kan nemt vurdere den samlede estimerede omsætning inden for din pipeline eller inden for specifikke grupperede segmenter. Denne funktion udstyrer dig med uvurderlig indsigt i dine muligheders økonomiske potentiale, hvilket gør det nemmere at prioritere og fokusere på handler, der bidrager væsentligt til bundlinjen.

Strømlinet kvalificering af kundeemne i Dynamics 365 Sales giver dig mulighed for at finjustere kvalificeringsprocessen, og tilpasse den præcist til din organisations unikke behov og salgskriterier. Denne fleksible konfiguration eliminerer frem og tilbage-interaktioner og sparer også værdifuld tid, hvilket fremmer hurtig, informeret leadevaluering.

Som sælger kan du drage fordel af indsigtsfulde Copilot-kundeemneresuméer, som giver klare og præcise kundeemneoversigter til informeret beslutningstagning. Evnen til at skabe flere muligheder fra et enkelt kundeemne maksimerer salgspotentialet, mens forbedret samarbejde giver mulighed for mulighedsopgaver blandt teammedlemmer. Ydermere elimineres overflødig dataindtastning, da felter med de genererede salgsmuligheder er udfyldt på forhånd, hvilket øger din produktivitet og sikrer en fokuseret indsats på salgsaktiviteter af høj værdi.

Som salgsteam har du brug for forskning, der ikke kun er omfattende, men også skræddersyet til din specifikke branche, debitorsegmenter og forretningsstrategi. Mens en salgskvalifikationsagents standardforskning giver bred indsigt, er mange organisationer afhængige af branchespecifikke kilder, lovpligtige databaser eller nichepublikationer for at træffe informerede beslutninger.

Med denne forbedring kan agenten levere mere relevant, tilpasset indsigt ved at inkorporere data fra offentlige webkilder, der betyder mest for hver virksomhed. Du kan få adgang i realtid til branchetilpasset indsigt og kan engagere kundeemner med en dybere sammenhæng vha. opdateret information – hvilket sikrer, at opsøgende arbejde er rettidigt og effektivt.

Marketinginteraktioner, såsom at deltage i en produktdemo eller engagere sig i en mailkampagne, er stærke indikatorer for købshensigt. For de Dynamics 365 Sales-debitorer, der bruger produktet Customer Insights - Journeys, inkorporerer den salgskvalificerede agent nu automatisk mailinteraktioner, deltagelse i arrangementer og formularindsendelser for at prioritere og vise de mest engagerede kundeemner.

Det bygger problemfrit bro mellem marketing og salg uden at kræve, at debitorerne bygger og vedligeholder en tilpasset løsning til at udtrække, aggregere og synkronisere marketingengagementdata til Dynamics 365 Sales, hvilket sparer betydelig tid og omkostninger. Du kan også definere interaktioner med høj hensigt, såsom en Kontakt os-formularindsendelse eller deltagelse i et produktdemoarrangement, som signaler, der kræver rettidig interaktion. Det sikrer, at sælgere fokuserer på de mest værdifulde salgsmuligheder hurtigere.

Med denne funktion strømliner sælgeren prioritering af kundeemner ved hjælp af engagementsdata, så salgsteams hurtigt kan handle på potentielle salgsmuligheder.

Vi opgraderer vores Exchange-infrastruktur for at forbedre understøttelsen af Dynamics 365 Sales Premium-funktioner såsom relationsanalyse og Hvem kender hvem. Med denne version skifter Exchange-dataintegration til synkronisering på serversiden (SSS), hvilket muliggør mere detaljeret kontrol over indstillinger for mailsynkronisering. Det øger pålideligheden og giver brugerne større fleksibilitet til at styre timingen og omfanget af deres mailsynkronisering.

CRM-systemer lider ofte af datakvalitetsproblemer, hvor duplikerede poster er et af de mest almindelige problemer. Dette hæmmer sælgernes produktivitet og deres interaktioner med debitorerne ved at præsentere et inkonsekvent billede af debitordata. Salgsmedarbejdere bruger betydelig tid på at administrere dubletter. Nu identificerer agenter autonomt mønstre af dublerede poster og genererer matchningsregler for at løse dem, hvilket giver sælgere et omfattende overblik over hver post – hvilket fører til en bedre debitoroplevelse, forbedret kvalifikation og højere lukkerater.

Topsælgere har konsekvent en stærkere pipeline end andre. Deres succes kan blandt andet tilskrives at være disciplineret om at vælge de rigtige kundeemner at engagere sig i. Hvad hvis du kunne kode deres metoder til udvælgelse og prioritering af kundeemner og få hver sælger til at følge den samme tilgang?

Nu kan du bruge en salgskvalificeringsagent. For det første kan du tilpasse kriterierne for valg af kundeemne baseret på din ideelle kundeprofil (ICP) ved hjælp af Dynamics 365-data såsom jobtitel og offentlige webkilder såsom markedsværdi fra Bloomberg. Du kan også tilpasse agentens prioriteringslogik og sikre, at den altid viser de vigtigste ICP-matchende leads til dine sælgere.

Forskellige brancher og virksomheder anvender unikke datapunkter til at vurdere, om et kundeemne passer til deres ICP. Finansielle serviceteams kan f.eks. prioritere udsigter baseret på samlede aktiver under forvaltning, mens teknologivirksomheder kan fokusere på abonnementsbrug. Selv blandt ICP-matchende leads varierer prioriteringen. Nogle virksomheder foretrækker måske nyligt engagerede kundeemner, mens andre prioriterer dem fra højvækstindustrier eller webinardeltagere. Med agenten for salgskvalificering kan salgsdriftsteams finjustere valg og prioritering af kundeemner ved hjælp af brugerdefinerede instruktioner, der replikerer topsælgernes intuition. Ved at forbinde data fra Dynamics 365 Dataverse og eksterne åbne webdatasæt leverer agenten dybere indsigt, der styrer mere præcis kvalificering og prioritering.

Med en stærk logik til valg af kundeemner og prioritering kan agenten efterligne topsælgere og sikre, at enhver sælger kun bruger tid på at engagere sig med de kundeemner, der har størst sandsynlighed for at konvertere.

Sælgere har deres egne gennemprøvede salgsteknikker, herunder en unik kommunikationstone, der kan bruges i mailopsøgende kontakt til kundeemner. Det er vigtigt for at forbedre mailengagementet fra kundeemner, fordi det giver sælgere mulighed for at tilpasse opsøgende arbejde med en effektiv kommunikationstone, der adskiller dem fra andre sælgere. Salgskvalificeringsagenten vil nu generere mails i sælgerens egen kommunikationstone, så den udarbejder mere ensartede meddelelser, der fører til bedre svarprocenter og kvalificeringsresultater.

Denne funktion hjælper dig med at holde styr på debitorspørgsmål ved at levere automatisk genererede mailkladder med relevante svar fra integrerede videnkilder. Ved at reducere den manuelle indsats og sikre ensartede svar af høj kvalitet kan du reagere hurtigere, forbedre nøjagtigheden og fokusere på at opbygge stærkere debitorelationer – i sidste ende accelerere aftalecyklusser og øge engagementet.

Ved at strømline mailsvar øger denne funktion effektiviteten, forbedrer kundeengagementet og sikrer, at sælgere leverer velinformerede svar af høj kvalitet.

Som salgsteam kæmper du ofte for at fange et kundeemnes opmærksomhed i den indledende opsøgende kontakt. Ved at integrere socialt bevis – såsom debitorudtalelser, succeshistorier, casestudier og anmeldelser – direkte i opsøgende mails kan du hurtigt etablere troværdighed og tillid. Dette bevis på dokumenteret succes beroliger kundeemner om virksomhedens evne til at levere resultater, hvilket især er afgørende i B2B-salg, hvor købere måske ikke er bekendt med produktet eller virksomheden. Resultatet er højere engagement, forbedret kundeemnekonvertering og i sidste ende øget omsætning.

Agenten inkluderer et relevant socialt bevis i opsøgende mails. Det reducerer din indsats og sikrer, at det mest relevante og effektive sociale bevis bruges.

Sælgere ved, at afsendelse af opfølgende mails øger deres chance for at få et svar, aftale et møde og nøjagtigt kvalificere et kundeemne. De går dog ofte glip af opfølgninger på grund af utilstrækkelig tid, konkurrerende opgaver, manglende påmindelse osv. Salgskvalifikationsagenten automatiserer opfølgninger med kundeemner, skubber til, hvis der ikke er noget svar, minder dem om det, hvis de ikke er på kontoret, og faciliterer et møde, når positiv hensigt opdages.

I modsætning til traditionelle kadencer kan agenten dynamisk justere, hvad der sendes og hvornår, baseret på konteksten af et kundeemnes svar. På denne måde kan sælgere sikre, at de konsekvent engagerer kundeemner med det rigtige indhold, på det rigtige tidspunkt og uden manuel indsats. Dette vil gøre sælgere mere effektive ved at øge antallet af modtagne svar, antal kundemøder og kundeemner, der skrider frem gennem salgsprocessen.

Som sælger skal du typisk opbygge en kvalificeret pipeline for at dække 2-3 gange dit målkvotemål. Det kræver dog manuelt arbejde på tværs af fragmenterede værktøjer. Det er også ineffektivt, da du skal bruge timer hver uge på at sende hundredvis af undersøgende mails, kun for at booke 2-3 møder med kundeemner, hvoraf måske en vil konverteres til en kvalificeret salgsmulighed.

Salgskvalifikationsagenten i Dynamics 365 Sales eliminerer nu det menneskelige slid ved autonomt at undersøge oplysninger om hvert kundeemne fra CRM-data og offentlige webkilder, komme med en anbefaling om, hvorvidt dette kundeemne skal være kvalificeret og forudgenerere en mail med meget personlige samtaleemner for at fange kundeemnets opmærksomhed. Agenten viser de vigtigste handlinger, du skal udføre på dine kundeemner, i en ny brugergrænseflade, der følger dig på tværs af kundeemne- og salgsmulighedsgitter, hvilket sikrer, at du aldrig går glip af de bedste træk for at opbygge en kvalificeret pipeline. Med agenten kan du nu bruge mere tid på at møde debitor og mindre tid på at prioritere kundeemner.

Som sælger sigter du mod at udvide din pipeline og øge konverteringer, men ofte går du måske glip af værdifulde muligheder for krydssalg og mersalg, som er skjult i serviceinteraktioner. Kundeserviceteams håndterer produktforespørgsler og udfordringer, der signalerer høj købshensigt, men alligevel kan du have svært ved at modtage denne indsigt i tide.

Salgskvalificeringsagenten i Dynamics 365 Sales bygger bro over dette hul ved automatisk at identificere nye kundeemner fra eksisterende konti og kunder ved at aggregere deres serviceinteraktioner og sagshistorik. For eksempel kan en kunde, der kontakter support efter at have nået en servicegrænse, indikere et behov for en opgradering, eller hyppige forespørgsler om en premium-funktion kan signalere interesse for et mersalg. Ved at udnytte denne indsigt kan du skabe omsætningsvækst og styrke kunderelationer.