Eine Einführung zu CRM-Tools

Was sind Customer Relationship Management-Tools?

CRM tools support marketing, sales, and customer service functions and processes for your business. The purpose of your CRM tool is to organize, record, and enable action with customer data and help track and advance customers along every stage of the buying journey. Although they can operate as modular applications, they work best when they’re unified on a single CRM platform.

In dieser Liste mit CRM-Tools erfahren Sie, was CRM-Tools eigenständig tun, was sie ermöglichen, wenn sie gemeinsam auf einer Plattform genutzt werden, und eine Zusammenfassung der grundlegenden und erweiterten Funktionen für jedes Tool.

CRM-Tools für das Marketing

CRM tools for marketing are designed to help you find and nurture higher-quality leads. These CRM tools can automate time-consuming marketing processes—such as events, email nurture campaigns, and paid media advertisements—and provide greater visibility into the customer’s journey from prospect to lead.

CRM marketing tools work best in tandem with CRM sales tools on a unified CRM platform, which enables the tools to share common data that updates automatically. This keeps everyone in the organization on the same page and makes sure each member of the sales and marketing team is operating with accurate data. The result is better collaboration, higher lead conversion rates, and more effective customer engagement.

Grundlegende Funktionen des CRM-Tools

Marketingkampagnen mit Massen-E-Mails.

Erweiterte Funktionen des CRM-Tools

Multi-channel campaigns, social insights, and personalized campaigns tailored to the interests and history of each customer, insights into campaign performance, and event planning.

Benefits: Targeted marketing campaigns with a tailored approach, improved marketing ROI, and increased engagement from customers.

CRM-Tools für den Vertrieb

Vertriebsteams, Außen- und Innendienstmitarbeiter und Vertriebsleiter nutzen CRM-Tools für den Vertrieb, um den Verkaufszyklus zu fördern. Diese Tools erzeugen Berichte und Analysen, die es ermöglichen, auf Kundendaten wie Demografie, Engagement und Kaufhistorie zu reagieren. Erweiterte CRM-Tools für den Vertrieb bieten auch Handlungsempfehlungen und Erkenntnisse, um die richtigen Kunden anzusprechen, zu gewinnen und zubinden.

Sales and marketing teams with CRM tools on a unified platform can adjust customer outreach strategies in real time based on accurate data that shows what is driving sales. Visibility into the customer journey from start to finish also makes big-picture strategizing easier and more effective with key performance indicators (KPIs) based on the same data.

Grundlegende Funktionen des CRM-Tools

Eine Datenbank mit Kundendaten.

Erweiterte Funktionen des CRM-Tools

Funktionen zur Erzeugung von Insights in Echtzeit, künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Trends zu verfolgen, Vertriebsmitarbeiter zu schulen und Vertriebsleiter mit Insights zur Effizienz zu versorgen.

Vorteile: verbesserte Vertriebsleistung und Produktivität, bessere Übersicht über Verkaufsprognosen, Informationen für einen personalisierten Kundenkontakt, Automatisierung von Aufgaben und umsetzbare Insights.

CRM-Tools für den Kundenservice

CRM customer service tools help you interact with customers across multiple channels. In addition to facilitating these interactions, these CRM tools record and add them to the customer’s history to create a comprehensive view of the customer. This makes it possible to ensure a high-quality customer service experience while guiding customers to a resolution more quickly.

Mit der Kombination von CRM-Tools für Vertrieb und Marketing bieten CRM-Tools für den Kundenservice eine reale End-to-End-Sicht auf den Kunden: von der Akquise über das Kaufverhalten bis hin zu alle Kundeninteraktionen seit der ersten Transaktion. Vom anfänglichen Interesse des Kunden an einem Produkt oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und darüber hinaus ist jeder Schritt der Kundenkontaktinformation abrufbar und für zukünftige Interaktionen mit dem Kunden nutzbar. Eine einheitliche CRM-Plattform für den Kundenservice sorgt nicht nur für ein besseres Kundenservice-Erlebnis, sondern stellt auch sicher, dass die Kundendaten zugänglich und sinnvoll einsetzbar sind, um zukünftige Verkaufs- oder Serviceanfragen zu unterstützen.

Grundlegende Funktionen des CRM-Tools

Nachverfolgen von Kundenservice-Interaktionen und Einsatzstatistiken.

Erweiterte Funktionen des CRM-Tools

Provide AI-powered and ML-driven insights to enrich customer experiences, improve call center KPIs, and create operational efficiencies.

Benefits: Better customer service experiences, higher productivity, and more efficient, well-informed customer service teams.

Erfahren Sie mehr über die Auswahl des richtigen CRM für Ihre Organisation im E-Book The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

CRM-Tools für den Außendienst

CRM tools for field service create work orders for service calls and help technicians access customer records when they’re out in the field. These CRM tools often streamline inventory management and enable technicians to add notes from service calls to the customer database. New innovations in Internet of Things (IoT) technology make it possible for companies to monitor their products in the field and flag potential issues or maintenance recommendations before customers are even affected.

Bei Verwendung mit einer einheitlichen CRM-Plattform bieten CRM-Tools für den Außendienst Kundenservicemitarbeitern die detaillierten Informationen, die sie benötigen, um den Techniker mit der richtigen Schulung und Ausrüstung einzuplanen, damit das Problem beim ersten Mal behoben wird. Reparaturen und Empfehlungen werden den Kundendatensätzen hinzugefügt, in der gesamten Organisation aktualisiert und sind für Mitarbeiter aus allen Abteilungen zugänglich. Das bedeutet, dass ganz gleich, mit wem dieser Kunde als Nächstes spricht, diese Person die Informationen besitzt, die für einen hervorragenden Service benötigt werden.

Grundlegende Funktionen des CRM-Tools

Bessere Planung von Serviceeinsätzen und die Bereitstellung von Kundendaten für die Techniker im Außendienst.

Erweiterte Funktionen des CRM-Tools

Optimized service calls so the right technicians with the right parts are scheduled at the right time, IoT capabilities that flag potential issues before affecting the customer and recommending predictive maintenance, and mixed reality capabilities that connect on-site technicians with remote experts for complicated troubleshooting.

Vorteile: geringere Betriebskosten für den Außendienst, höhere Gewinne, günstigere Festpreise, höhere Kundenzufriedenheit und effizientere Planung.

Welche Funktionen sollte eine CRM-Lösung erfüllen?

Knowing the needs of your company can help you determine the Optimales CRM-Tool. As you begin to define your CRM strategy, here are some key features to consider:

• Mehrkanalfunktionen Angesichts des rasanten Tempos der Technologie möchten Sie eine CRM-Lösung, die mithalten kann. Suchen Sie nach einem CRM-System mit Funktionen für KI, Mixed Reality, soziale Medien und mobile Anwendungen.
• Business Intelligence. Durch die Kombination einer CRM-Lösung mit Business Intelligence- und Datenanalysefunktionen erhalten Sie real umsetzbare Insights. Damit ist Ihr CRM-System weit mehr als nur ein Tracking-System.
• Eine flexible Lösung. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens verändern sich auch die Anforderungen. Eine skalierbare und integrierte Lösung, die auf einer sicheren Plattform basiert, bietet Ihnen daher die Flexibilität, diese Anforderungen zu erfüllen, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.
• AI-powered and data-driven insights. CRM solutions today provide far more than CRM solutions of the past. As the CRM tool gathers data, systems that feature AI can offer predictive insight, helping you make smarter decisions backed by buyer behavior.