9 τεχνικές για την ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες

Κάντε την έρευνά σας

Όπως λένε οι έμπειροι ειδικοί στον χώρο των πωλήσεων, είναι εξαιρετικά σημαντικό να είστε πάντα προετοιμασμένοι. Μην ξεκινάτε μια συνομιλία με έναν αγοραστή προτού κάνετε την έρευνά σας. Χρησιμοποιήστε την επιχειρηματική ευφυΐα και τις προγνωστικές αναλύσεις για να προβλέψετε τις ανάγκες τους και να κάνετε ερωτήσεις. Ευθυγραμμίστε τις λύσεις σας με τις προτεραιότητες του πελάτη και προσφέρετε καλή σχέση ποιότητας-τιμής μακροπρόθεσμα.

Εξοικειωθείτε με τους συνεργάτες σας

Η ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες σημαίνει δημιουργία μιας συνεργασίας, ενός συνεχόμενου διαλόγου και μιας συναδελφικότητας που βοηθά τους πελάτες να ικανοποιούν τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες τους. Δείξτε τους ότι μπορείτε να συνεργαστείτε για να τους βοηθήσετε να πετύχουν μέσα από διαφορετικές προκλήσεις και να είστε σίγουροι: Δεν πρόκειται να το ξεχάσουν ποτέ.

Γνωρίστε τους μελλοντικούς συνεργάτες σας, τις επιχειρήσεις τους και τι προσπαθούν να καταφέρουν. Έτσι, θα νιώσετε περήφανοι όταν προσφέρετε μια εξαιρετική στρατηγική και ένα αρχείο που αποδεικνύει τις επιδόσεις σας από το παρελθόν. Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε πότε χρειάζεται να κάνετε ένα βήμα πίσω και να προσαρμοστείτε στον κάθε νέο υποψήφιο πελάτη που προσεγγίζετε.

Μάθετε πότε πρέπει να δράτε

Η επιλογή της σωστής χρονικής στιγμής είναι το παν. Μία από τις πιο πολύτιμες δεξιότητες που πρέπει να έχετε είναι να γνωρίζετε πότε να κάνετε ένα βήμα εμπρός, αλλά και πότε να κάνετε ένα βήμα πίσω. Η επιλογή της σωστής χρονικής στιγμής δείχνει ότι γνωρίζετε ακριβώς τι συμβαίνει και χρησιμοποιείτε τα σωστά εργαλεία για να καλλιεργήσετε νέες σχέσεις και να συνεχίσετε τις παλιές. Με περισσότερες πιθανότητες πωλήσεων από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έχετε τα εργαλεία που χρειάζεστε για να επικοινωνείτε μαζί τους την κατάλληλη στιγμή.

Ακούστε περισσότερο, μιλήστε λιγότερο

Στις πωλήσεις, πολύ συχνά δεν χρησιμοποιούμε αρκετά τα αυτιά μας. Όταν ακούτε τους πελάτες σας – τόσο για αυτά που λένε αλλά και για το πώς τα λένε – μπορείτε να ανταποκρίνεστε με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, και δείχνει ότι νοιάζεστε περισσότερο για τις μακροπρόθεσμες ανάγκες τους από ό,τι για τις βραχυπρόθεσμες αμοιβές σας. Σήμερα, αυτή η δεξιότητα λείπει από τα περισσότερα εταιρικά εγχειρίδια οδηγιών. Μετατρέψτε αυτήν την πρακτική σε κάτι περισσότερο από στρατηγική: Επαναλάβετέ τη μέχρι να σας γίνει συνήθεια.

Να είστε ειλικρινείς

Δεν μπορείτε να προσποιηθείτε ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για τους πελάτες σας. Όλοι καταλαβαίνουν όταν κάποιος προσπαθεί να καλύψει κάτι που δεν γνωρίζει. Η ειλικρίνεια είναι απότοκο της αυτοπεποίθησης που νιώθουμε όταν προετοιμαζόμαστε κατάλληλα και συμπάσχουμε με τον πελάτη. Μας επιτρέπει να συνομιλούμε μαζί τους, να βρίσκουμε πρακτικές λύσεις και να έχουμε υγιείς σχέσεις μαζί τους.

Μέρος του ορισμού της λέξης "διάλογος" είναι "η ανταλλαγή απόψεων και ιδεών". Αυτό σημαίνει ότι οι ομιλητές πρέπει να καταλαβαίνουν αυτό που λέει ο συνομιλητής τους, όσο παράλληλα συνεισφέρουν στην ανάλυση του εκάστοτε θέματος. Επομένως, ειλικρίνεια σημαίνει πραγματικό ενδιαφέρον, αφοσίωση και περιέργεια.

Κατανοήστε τις ανάγκες του πελάτη

Χρησιμοποιήστε τα κατάλληλα εργαλεία για να αποκτήσετε πρόσβαση σε πλούσιες πληροφορίες για βασικούς παίκτες που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις ανάγκες των πελατών σας μέσω κοινών εμπειριών. Μια προσφορά, ένα προσωπικό ορόσημο, αλλαγές στην αγορά – είναι αδύνατο να ικανοποιήσετε τους πελάτες σας αν δεν γνωρίζετε τι συμβαίνει στη ζωή τους και πώς βλέπουν τον κόσμο με τα δικά τους μάτια.

Αποκτήστε μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μια πετυχημένη σχέση με τους πελάτες σας εξαρτάται από την καλλιέργεια σχέσεων με όλους του βασικούς παίκτες, αφού μάθετε πώς αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς σας βοηθούν να καθιερώσετε την αξιοπιστία σας. Για παράδειγμα, έρευνες δείχνουν ότι οι αγοραστές τείνουν να αποφεύγουν τους επαγγελματίες πωλήσεων που έχουν μη ολοκληρωμένα προφίλ.

Μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιδεικνύει ότι έχετε τις ανάγκες όλης της επιχείρησης ως πρώτη προτεραιότητα και εργάζεστε σκληρά για να φαίνεται η αξιοπιστία σας.

Εξοπλιστείτε με υπομονή

Φίλοι, οικογένεια και επαγγελματικές διασυνδέσεις: Καμία σχέση δεν δημιουργείται σε μία νύχτα. Χρειάζεται χρόνο, αφοσίωση και δεξιότητες πρόβλεψης, ώστε να δημιουργήσετε σχέσεις με τους υποψήφιους πελάτες σας, οι οποίες θα αντέξουν τόσο στις καλές όσο και στις κακές στιγμές της συνεργασίας σας, και θα γίνουν ακόμη πιο δυνατές. Τα εργαλεία που σας παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες για τις προκλήσεις τις ζωής είναι εξαιρετικά σημαντικά σε όλη αυτή τη διαδικασία, ωστόσο η βάση για όλα αυτά είναι η υπομονή.

Κάντε την εμπιστοσύνη τον τελικό στόχο σας

Η εμπιστοσύνη είναι το τελικό αποτέλεσμα όλων των προτάσεων σε αυτήν τη λίστα. Όταν μιλάμε για ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες, η εμπιστοσύνη είναι το 90 τοις εκατό μιας συμφωνίας για πώληση. Ένας τρόπος για να την αναπτύξετε με τους υποψήφιους πελάτες σας είναι να προσφέρετε δεδομενικές πληροφορίες και προτάσεις που αντιμετωπίζουν τα βασικά προβλήματα του αγοραστή σας. Όσο περισσότερο εξατομικεύετε τους κινδύνους και τις ευκαιρίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας, τόσο περισσότερο δείχνετε ότι τους κατανοείτε. Η εμπιστοσύνη με έναν πελάτη δεν χτίζεται σε ένα βράδυ, αλλά αφού καθιερωθεί, όλα είναι δυνατά.