כיצד תוכנת צוות תמיכה תומכת בלקוחות

מהי תוכנת צוות תמיכה?

תוכנת צוות תמיכה עוזרת לצוות שירות הלקוחות שלך לספק תמיכה ללקוחות. תוכנת צוות תמיכה, המותאמת אישית לצרכיך, יכולה לכלול יכולות ריבוי ערוצים כגון צ'אט חי, תוכניות Bot של צ'אט‬, ערכות לימוד מקוונות, תמיכה בדואר אלקטרוני, תמיכה קולית, ספריות מאגר ידע, פורטלי לקוחות ודיווח.

מה תוכנת צוות תמיכה יכולה לעשות עבור העסק שלך

שירות לקוחות מעולה מהווה גורם חשוב בהגברת שביעות הרצון של הלקוחות, בשימור הלקוחות וביצירת נאמנות. תוכנת צוות תמיכה נותנת לך את כל הכלים הדרושים כדי לטפל בבעיות של הלקוחות, ועוזרת לך להשיג מטרות אלה:

• הענק שירות פרואקטיבי. בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) יכולות לחזות בעיות ולאפשר לך לטפל במהירות בכל חשש. טיפול תחזיתי בשילוב עם תוכנת צוות התמיכה יכול להתריע לצוות שירות הלקוחות על הציוד הנדרש לתיקון.
• טפל בצרכי הלקוחות באופן מיידי. התכונות של תוכנת צוות התמיכה עוזרות לך לספק מגוון דרכים להעניק ללקוחות את התמיכה שהם צריכים, ברגע שבו הם צריכים אותה.
• נהל פניות נכנסות בנה פלטפורמת תמיכה שיכולה ליצור קריאות שירות של הלקוחות, לעקוב אחריהן ולהקצות אותן, לשמור על היעילות של חברי הצוות שלך ולדאוג לכך שיהיו מתואמים.
• שפר את ביצועי הצוות ניראות מלאה עוזרת לצוות התמיכה להישאר יעיל בעת ניהול פניות.
• שמור על שביעות הרצון של הלקוחות. תוכנת צוות תמיכה מאפשרת לצוות שלך להציע שירות מעולה – ולדאוג שהלקוחות יהיו מרוצים.
• זהה מגמות וצפה מראש צרכים. גלה מהן המשימות המאתגרות ביותר עבור הלקוחות שלך, ספק תשובות לשאלות נפוצות באופן מקוון ולמד כיצד לתמוך בלקוחות בצורה הטובה ביותר.

יצירת חוויית צוות תמיכה מקיפה

תוכנת צוות תמיכה מהווה לעתים קרובות חלק מהצעת תוכנת שירות לקוחות גדולה יותר. כשאתה בוחר מה לכלול בחוויית תוכנת צוות התמיכה שלך, עליך ללמוד את הרכיבים השונים של התמיכה בלקוחות:

• תמיכה אישית. תמיכת סוכן חי באתר מאפשרת לך ליצור קשר ישירות עם הלקוחות.
• יישומים לשירות עצמי יישומי שירות עצמי ללקוחות, שמדריכים את הלקוחות בביצוע שלבי תמיכה, יכולים לתת מענה לשאלות נפוצות ולספק פרטים מעמיקים באמצעות טקסט, תמונות או סרטוני וידאו.
• תוכת פורטל לקוחות. תוכנת פורטל לקוחות, שבה מאוחסנים מסמכים, נתונים או זרימות עבודה ספציפיים לפרוייקטים של לקוחות או לתיקי לקוחות, מספקת ללקוחות שלך את המשאבים שהם צריכים.
• מאגר ידע. שאלות נפוצות, סרטוני וידאו, ערכות לימוד ותיעוד הם כל המשאבים הנפלאים שניתן לספק במאגר ידע – ספריה מקוונת של משאבי תמיכה.

תכונות שכדאי לחפש בתוכנת צוות תמיכה

בעת הערכת פתרונות אפשריים, חפש תוכנת צוות תמיכה שמציעה את התכונות הבאות:

• אוטומציה. צור זרימות עבודה חכמות, הוסף כללי הקצאה והשלם משימות – אוטומציה בתוכנת צוות העזרה מקלות ומאיצות את התמיכה בלקוחות.
• ניהול קריאות. עקוב אחר בקשות פתוחות ופתור קריאות של הלקוחות.
• תובנות מונחות-נתונים. בינה מוכללת יכולה לספק שלבים מומלצים, להציע משאבים או להדגיש אזורים הזקוקים לתשומת לב.
• יכולות מרובות ערוצים. גש לתוכנת צוות התמיכה שלך מכל מכשיר, בכל מקום. גישה באמצעות מכשירים ניידים מאפשרת לחברי הצוות שלך להתעדכן בכל מה שקורה.
• לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית. צור חוויית תמיכה שתאפשר לצוות שלך להישאר יעיל לאורך כל יום העבודה.
• טיפול תחזיתי. אל תחכה עד שלקוח יודיע לך שיש בעיה – טפל בבעיות באופן יזום. האינטרנט של הדברים שולח את נתוני הביצועים של מכשירים מחוברים ומפעיל התראות אם יש צורך במתן שירות.
• חוויה משולבת. חבר ואחד נתונים כדי לשלב מאמצים בצורה גמישה עם השיווק, המכירות והשירות בשטח.

הוספת תמיכת לקוחות בשירות עצמי לתוכנת צוות התמיכה שלך

תכונות שירות עצמי ללקוחות הן דרך נהדרת לשפר את חוויית התוכנה של צוות התמיכה שלך. בכך שתאפשר ללקוחות לעזור לעצמם להגיע למידע שהם צריכים, הם יוכלו למצוא פתרון ללא קשר להיקף השיחות או לשעה ביום.

כיצד חברות אחרות משתמשות בתוכנת צוות תמיכה

ראה כיצד העיר לפאייט שבלואיזיאנה השתמשה ב- Dynamics 365 for Customer Service כדי לפתח מוקד טלפוני למצבים שאינם חירום, תוך הגברת מעורבות האזרחים וסיוע בהצעת שקיפות ממשלתית.