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CRM이란 무엇인가요?

CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)를 의미합니다. CRM은 고객과 상호 작용하고 비즈니스를 수행하는 방법을 개선하는 통합된 데이터 기반 소프트웨어 솔루션으로 분리됩니다. CRM 시스템은 고객 관계를 관리 및 유지하도록 지원하며 잠재 고객, 마케팅, 파이프라인을 추적하고 실행 가능한 데이터를 제공합니다.)

CRM 솔루션을 구현하는 이유는 무엇인가요?

CRM 솔루션은 영업, 마케팅, 서비스 부서의 관리 프로세스를 간소화하고 중요한 고객 관계를 구축 및 유지하는 데 집중할 수 있도록 하여 수익성을 높여줍니다. 강력한 CRM 솔루션은 고객 관계를 개발하고 개선 및 유지하는 데 필요한 모든 것이 저장되는 다각적인 플랫폼입니다. 통합 CRM 솔루션의 지원 없이는 운영 프로세스를 최적화할 수 없고 고객 관계 또는 영업 리드를 최대한 활용할 수 없기 때문에 성장 기회를 놓치고 수익 손실이 발생할 수 있습니다.

가령 고객 연락처 정보를 잘못 배치하게 되면 처리 지연으로 인해 고객이 경쟁업체에게 넘어간 점을 뒤늦게 알게 됩니다. 혹은 우수한 영업 사원 2명이 동일한 잠재 고객을 확보하려고 하면 결과적으로 잠재 고객에게 불편함을 주는 비우호적인 내부 경쟁도 발생할 수 있습니다. 중앙 집중화된 자동 CRM 시스템이 없으면 직원들은 고객 상호 작용을 추적하지 못하고 비즈니스 기회도 놓치게 됩니다.


누가 CRM의 혜택을 받나요?

성장을 모색하는 소규모 기업.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

대규모 솔루션을 원하는 업계 선두주자.

다양한 CRM 도구으로 요구에 맞게 규모를 확장하고 가장 복잡한 고객 참여도 간단히 처리하여 개선할 수 있습니다.


CRM을 위해 Dynamics 365를 사용하는 이유는?

Dynamics 365를 사용하면 비즈니스 요건에 맞게 설계된 사용자 지정 가능한 유연한 솔루션인 CRM 소프트웨어를 얻게 됩니다. 특정 LOB(기간 업무)의 요구 사항을 충족하는 독립 실행형 애플리케이션을 선택하거나 또는 강력한 통합 솔루션으로 함께 작동하는 여러 CRM 도구를 함께 사용할 수 있습니다.)

Marketing: 고객 여정 개선

다중 채널 마케팅 캠페인을 생성하고, 영업할 수 있는 잠재 고객을 육성하고, 기존 앱 및 서비스와 통합되는 계획 수립과 추적 도구를 사용하여 영업 팀과 마케팅 팀을 배치합니다.

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잠재 고객 육성

  • 이메일 마케팅, 웹 콘텐츠, 이벤트 중심으로 다중 채널 캠페인을 실행합니다.
  • Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms를 통해 LinkedIn 상호 작용을 중심으로 일치하는 대상을 타겟팅합니다.
  • 사용자 참여를 기반으로 고객 여정을 사용자 지정하여 구매자 경험을 개인 맞춤화합니다.

더 나은 의사 결정

  • 실시간 데이터 분석을 통해 브랜드 평판과 시장에 대한 인사이트를 확보하세요.
  • 여러 잠재 고객 평가 모델을 사용하여 고객의 우선 순위를 지정합니다.
  • 맞춤형 대시보드를 빌드하여 가장 중요한 비즈니스 데이터를 분석하세요.

빠르게 적응

  • 더 나은 서비스 참여 경험을 위해 프로세스를 자동화합니다.
  • 인공 지능(AI)을 사용하여 비즈니스 의사결정을 안내하고 혁신을 주도합니다.
  • Microsoft 클라우드 플랫폼에 의존하여 운영 비용을 줄이고 인프라 전반에 걸쳐 배포를 간소화합니다.

Sales: 개인 맞춤화된 고객 참여를 촉진하여 판매자의 역량 강화

영업 과정 자동화 외에도 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 효과적인 참여를 확보하며 더 많은 거래를 성사시키세요. 내장된 인사이트로 더 스마트하게 판매하여 관계를 강화하고 생산성을 높여 판매 성과를 가속화하고 최신 적응형 플랫폼으로 혁신할 수 있습니다. AI 기능을 사용하여 고객 관계를 추적하고 판매 전략을 촉진하는 상활별 메시지로 영업 활동을 자동화할 수 있습니다.

비즈니스 성장

  • 역동적이고 이벤트 중심의 판매 프로세스로 더 많은 계약을 체결합니다.
  • 다양한 소스에서 우량 잠재 고객 및 유망 고객을 확보하고 파이프라인을 구축합니다.
  • 과거를 측정하고 미래에 대한 선행 지표를 확보합니다.

집중

  • 적합한 잠재 고객과 영업 고객을 발굴합니다.
  • 관계를 발전시키기 위한 차선책을 항상 견지합니다.
  • 높은 실적을 올리는 영업 팀을 구축하세요.

신속한 거래 성사

  • 전략적 거래를 중심으로 참여하고 협력합니다.
  • 구매자의 여정에 맞춰 개인 맞춤화된 참여를 제공합니다.
  • 언제 어디서나 작업합니다.

Customer Service: 모든 채널을 통한 간편한 서비스

기존 시스템과 작업할 수 있는 고유한 기능으로 모든 채널에서 지능형 안내 서비스 및 지원을 제공합니다. 언제나 빠르고 정확한 해결을 보장해주는 도구로 고객과 상담원의 역량을 강화할 수 있습니다.

참여도 증가

  • 고객이 다중 채널 서비스 옵션을 통해 빠르고 쉽게 연결할 수 있습니다.
  • 서비스 봇의 AI를 사용하여 서비스 가용성을 높이고 상담원은 높은 가치를 창출하는 상호 작용에 더 많은 시간을 할애합니다.
  • 데이터 분석 및 예측식 관리를 통해 신속하게 문제를 해결합니다.

서비스의 개인 맞춤 설정

  • 완전한 고객 뷰를 사용하여 모든 상호 작용에 가치를 제공합니다.
  • 지능형 자동화를 통해 상담원의 작업을 최적의 결과로 이끕니다.
  • 상황별 고객 데이터를 사용하여 상향판매 또는 교차판매 기회를 만듭니다.

고객 서비스 간소화

  • 설문조사 피드백, 토론 포럼 및 소셜 리스닝을 기반으로 서비스를 개선합니다.
  • 앱 내 학습 옵션을 사용해 신입 상담원을 신속하게 온보딩합니다.
  • 실시간으로 모니터링할 수 있는 서비스 추세에 기반하여 리소스를 할당하고 서비스 직원을 최적화합니다.

Field Service: 현장 직원의 역량을 강화하여 더 나은 고객 경험 제공

간소화된 일정 예약과 재고 관리, 현장의 높은 효율성을 제공합니다. 빠르고 투명한 커뮤니케이션 역량 및 추적 기능을 제공하여 고객이 현장 직원과 연결을 유지하도록 합니다.

운영의 효율성 향상

  • 사물 인터넷(IoT)을 사용하여 문제를 더 빠르게 감지하고 해결합니다.
  • 예측 유지관리를 사용하여 비용을 절감합니다.
  • 작업 주문, 일정 및 발송을 자동화합니다.

현장 직원의 역량 강화

  • 기술자에게 홈 오피스 데이터에 대한 모바일 액세스를 제공하여 현장에서 효율성을 높입니다.
  • 고객의 기본 환경 및 내역을 파악하여 보다 개인 맞춤화된 서비스를 제공합니다.
  • 혼합 현실 헤드셋과 같은 혁신적인 기술을 사용하여 기술자가 핸즈프리로 작업할 수 있습니다.

신뢰 구축

  • 기술자 위치 추적 알림 및 예약 알림을 실시간으로 고객에게 제공합니다.
  • 견적, 연락처, 일정 정보를 빠르고 쉽게 공유합니다.
  • 고객이 고객 포털을 통해 일정을 직접 예약하고 서비스를 모니터링할 수 있습니다.

Project Service Automation: 통합된 계획 수립 도구와 분석으로 프로젝트 수익성 개선

직원들이 리소스 수요를 예측하고 비즈니스에 맞게 조정된 간편한 협업 도구를 사용해 함께 협력할 수 있습니다.

개선된 프로젝트 관리

  • 강력한 프로젝트 계획 기능과 직관적인 대시보드를 사용하여 비용과 수익을 시각화합니다.
  • 리소스 수요를 예측하고 프로젝트 수익성을 예측합니다.
  • 고객 중심 서비스 제공 모델을 사용하여 고객 신뢰를 구축합니다.

리소스 최적화

  • 사용량을 측정하는 실시간 대시보드를 이용하여 비용이 청구될 수 있는 리소스를 최대한 활용합니다.
  • 통합된 일정 예약 엔진을 사용하여 스킬 중심의 할당 작업을 개선합니다.
  • 관련 프로젝트에 직접 적용할 수 있어 서비스 전문가의 역량을 강화합니다.

생산성 증가

  • Office 365 애플리케이션의 통합으로 팀 간의 협업을 촉진하세요.
  • 안전한 포털을 통해 계약 프로세스를 간소화하고 고객과 원활하게 협업합니다.
  • 더 빠른 고객 청구가 가능하도록 언제 어디서나 시간과 비용을 제출, 처리, 승인할 수 있습니다.