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CRM 도구 소개

고객 관계 관리(CRM) 도구는 비즈니스의 마케팅, 영업, 고객 서비스의 기능과 프로세스를 지원합니다. 이 도구의 사용 목적은 고객 데이터를 활용해 대응책을 계획하고, 기록하고, 활성화하여 구매 여정의 모든 각 단계에서 고객을 추적하고 그 여정을 진행시키는 데에 있습니다. 이 도구를 모듈식 애플리케이션으로 사용할 수 있지만 CRM 플랫폼에 통합하여 사용할 때가 가장 효과적입니다.

이 CRM 도구 목록에서는 CRM 도구를 단독으로 사용할 때의 기능과 CRM 도구를 공유 플랫폼에 통합했을 때 활용할 수 있는 기능, 각 도구의 기본/고급 기능에 대해 간략히 알아봅니다.

CRM 마케팅 도구

마케팅을 위한 CRM 도구는 우량 잠재 고객을 발굴하여 육성할 수 있도록 설계되었습니다. 이 도구를 사용하면 이메일 캠페인, 이벤트, 유료 미디어 광고 등 시간이 많이 걸리는 마케팅 프로세스를 자동으로 처리할 수 있고, 유망 후보에서 잠재 고객으로 발전하는 고객 여정을 시각화하여 효과적으로 파악할 수 있습니다.

CRM 마케팅 도구는 통합된 CRM 플랫폼에서 CRM 영업 도구와 함께 사용할 때 가장 효과적입니다. 이러한 도구들이 통합되면 공통 데이터를 공유하고 자동으로 업데이트됩니다. 그러면 조직의 모든 사람이 동일한 정보를 사용하게 되므로 영업 및 마케팅 팀의 각 구성원은 정확한 데이터를 가지고 업무에 임할 수 있습니다. 결과적으로 더 나은 협업 방식을 통해 잠재 고객 전환율이 향상되고 보다 효과적인 고객 참여가 이루어집니다.

기본 기능

일괄적인 이메일 마케팅 캠페인.

고급 기능

멀티채널 캠페인, 소셜 인사이트, 각 고객의 관심과 내역에 기반한 맞춤형 캠페인, 캠페인 성과에 대한 인사이트, 이벤트 계획 수립.

이점: 맞춤형 접근 방식으로 마케팅 캠페인을 타겟팅, 마케팅 ROI 향상, 고객 참여 증가.

CRM marketing tools

CRM 영업 도구

영업 팀과 현장 판매자, 내부 영업 인력, 영업 관리자는 CRM 영업 도구를 사용하여 영업 주기를 지원합니다. 이 도구를 통해 보고서와 분석 정보를 가지고 고객 데이터(인구 통계, 고객 참여, 구매 내역 등)에 대한 대응책을 마련할 수 있습니다. 또한 CRM 영업 고급 도구가 제공하는 추천사항과 인사이트를 활용하면 적합한 고객을 발굴하여 참여를 촉진하고 관계를 구축할 수 있습니다.

통합된 CRM 도구를 사용하는 영업/마케팅 팀은 영업을 촉진하는 요소와 그렇지 않은 요소를 정확하게 보여주는 데이터를 기반으로 고객 지원 전략을 실시간으로 조정할 수 있습니다. 또한 고객 여정의 시작부터 마지막까지 확인할 수 있기 때문에 동일한 데이터에 기반한 핵심성과지표(KPI)를 사용해 전체적인 전략을 더 쉽고 효과적으로 만들 수 있습니다.

기본 기능

고객 정보에 관한 데이터베이스.

고급 기능

실시간 인사이트, 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 기능을 통해 동향을 추적하고, 판매자를 안내하며, 성과에 대한 인사이트로 영업 관리자의 역량을 강화합니다.

이점: 판매자 성과 및 생산성 향상, 영업 파이프라인에 대한 가시성 향상, 고객에게 맞춤화된 접근 방식을 제공하는 정보, 작업 자동화 및 실행 가능한 인사이트 제공.

CRM sales tools

CRM 고객 서비스 도구

CRM 고객 서비스 도구를 사용하면 여러 채널 전반에서 고객과 상호작용하는 데 도움이 됩니다. 고객과의 상호작용을 촉진할 뿐만 아니라 기록하고 내역을 추가하여 고객에 대한 종합적인 뷰를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고품질 고객 서비스 경험을 보장하고 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

CRM 영업/마케팅 도구와 통합된 CRM 고객 서비스 도구는 고객에 대한 종합적 뷰를 제공해 줍니다. 고객으로 확보된 방법, 고객이 구매한 제품 등 첫 거래가 일어난 이래 해당 고객과 관련한 모든 사항을 파악할 수 있습니다. 제품이나 서비스에 대한 고객의 초기 관심사부터 구매, 그 외의 사항에 이르기까지, 고객 여정의 모든 단계에 액세스하여 필요한 정보를 확보하여 고객과의 상호작용 시 유용하게 사용할 수 있습니다. 통합된 CRM 고객 서비스 도구는 더 나은 고객 서비스 경험을 제공할 뿐만 아니라 고객 데이터에 액세스하고 향후 판매 또는 서비스 요청을 지원하는 데 유용합니다.

기본 기능

고객 서비스와 관련한 상호작용 및 통화 관련 지표를 확인합니다.

고급 기능

AI 및 ML 기반의 인사이트를 제공하여 고객 경험을 보강하고, 콜센터 KPI를 개선하며, 운영 효율성을 제고합니다.

이점: 더 나은 고객 서비스 환경, 고객 만족도 향상, 생산성 및 효율성 증가, 고객 서비스 팀을 위해 유용한 정보 제공.

CRM customer service tools

CRM 현장 서비스 도구

현장 서비스를 위한 CRM 도구를 이용해 서비스 호출에 관한 작업 주문을 생성하고, 기술자는 현장에서 고객 레코드에 액세스할 수 있습니다. 또한 재고 관리를 간소화하고 기술자는 서비스 호출 메모를 고객 데이터베이스에 추가할 수도 있습니다. 사물 인터넷(IoT)의 새로운 혁신 기술을 사용해 현장에서 제품을 모니터할 수 있으며, 제품의 잠재적 문제가 고객에게 영향을 주기 전에 경고하고 유지관리 권장사항을 알려줍니다.

현장 서비스를 위한 CRM 도구가 CRM 플랫폼과 통합되면, 고객 서비스 담당자가 적절한 훈련과 장비를 갖춘 기술자 일정 예약에 관한 세부정보를 확보할 수 있기 때문에 첫 방문 수리에서 문제를 해결할 수 있습니다. 수리 내역 및 추천 사항이 고객 레코드에 추가되고, 조직 전반에서 업데이트되므로 모든 부서의 직원이 이 정보에 액세스할 수 있습니다. 고객이 다른 직원과 상담하게 되더라도 해당 직원은 필요한 정보에 액세스하여 모범적인 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

기본 기능

서비스 호출 일정을 예약하고, 고객 데이터는 현장의 기술자에게 제공됩니다.

고급 기능

수리에 필요한 부품을 갖춘 올바른 기술자를 적시에 예약할 수 있기 때문에 서비스 호출이 최적화됩니다. IoT 기능으로 고객에게 영향을 미치기 전에 잠재적 문제를 표시하고 예측식 유지보수를 권장합니다. 또한 혼합 현실 기능을 통해 현장에 있는 기술자와 전문가를 원격으로 연결하여 복잡한 문제를 해결할 수 있습니다.

이점: 현장 서비스의 운영 비용 절감, 수익 증대, 수리 성공률 증가, 고객 만족도 향상, 보다 효율적인 일정 관리.

CRM field service tools

24 Hour Fitness가 통합된 CRM 도구로 어떻게 맞춤화된 고객 경험을 제공하는지 알아보세요

24 Hour Fitness는 마케팅 및 영업 데이터를 연결함으로써 새로운 방식으로 사람들에게 다가가서 등록 회원 수를 늘리고, 고객들이 자신의 피트니스 목표를 성취할 수 있도록 도와줍니다.

CRM 통합 플랫폼에서 CRM 도구를 시작하세요

통합 플랫폼에서 원활하게 작동하는 CRM 도구를 사용하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 수익성 있는 장기적 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 CRM 도구 컬렉션에 대해 살펴보세요.