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Why the right CRM system is a win‑win

CRM(고객관계관리) 시스템은 일반적으로 영업, 마케팅, 현장 서비스, 고객 서비스 프로세스를 자동화하고 간소화하는 데 중점을 둡니다. 올바른 CRM을 사용하면 직원과 고객 모두에게 이익이 됩니다.

직원이 CRM 시스템을 활용하는 방법

탁월한 CRM 시스템을 통해 고객과 클라이언트에 대한 최신 정보를 상담원에게 실시간으로 제공합니다. 상담원은 이 고객 데이터를 기반으로 고객에게 개인화된 경험을 다음 방법으로 제공할 수 있습니다:

  • 영업 담당자는 기회를 파악하고 우선순위를 지정하는 데 도움이 되는 최신 데이터와 분석 정보를 사용합니다.
  • 고객과 고객의 요구 사항에 대한 통찰력을 확보하여 직원들은 고객과의 마케팅 커뮤니케이션, 영업 제안 및 서비스를 맞춤화할 수 있습니다.
  • 고객 정보를 한곳에서 관리하고 직원의 검색 및 후속 조치 시간을 단축합니다.

CRM 시스템을 통해 고객이 얻는 이점

올바른 CRM 시스템은 클라이언트와 고객에게도 많은 도움이 됩니다. 귀사와의 소통을 지원하고 충성 고객으로 전환되는 도구로 이용됩니다. 다음 이점도 확인해 보세요:

  • 고객은 모든 채널과 디바이스를 통해 소통할 수 있습니다.
  • 고객은 더 많은 데이터에 접근할 수 있으므로 최신 정보를 바탕으로 구매를 결정합니다.
  • 고객은 원하는 방식으로 필요에 따라 서비스를 예약할 수 있습니다.

마케팅, 영업, 서비스가 함께 연결된 CRM 시스템

CRM 시스템이 지원하는 기본 핵심 영역은 다음과 같습니다:

Sales

영업 직원에게 고객에 대한 기본 정보를 제공하고 새로운 비즈니스 기회를 모색하세요. 다음과 같은 옵션도 제공됩니다:

  • 영업 성과 및 핵심 성과 지표를 직원과 공유합니다.
  • 영업 관계로 발전시킬 수 있는 적절한 구매자를 찾고 소통합니다.
  • AI(인공 지능)을 사용하여 영업 프로세스에서 수행할 모든 단계를 파악합니다.
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Customer service

CRM를 통해 귀사의 브랜드를 부각시키고 클라이언트가 원하는 서비스에 대한 기대치에 부응할 수 있으므로 비즈니스는 유지되고 신뢰도가 쌓입니다. CRM 시스템은 다음과 같은 이점을 제공합니다:

  • 고객이 원하는 채널과 디바이스에서 소통합니다.
  • 데이터 및 인텔리전스를 사용하여 더 나은 서비스를 제공하고 비용을 절감하는 방법을 알 수 있습니다.
  • 고객에 대한 360도 보기를 제공하므로 상담원은 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
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Field service

기술자가 고객에게 긍정적인 현장 환경을 제공할 수 있도록 능동적이고 연결된 서비스를 제공합니다. 다음과 같은 도구도 함께 제공합니다:

  • 기술자의 서비스 개선과 빠른 문제 해결로 인해 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
  • 서비스 요청에 적합한 기술을 제공할 수 있도록 기술자의 일정 관리를 자동화합니다.
  • 기술자를 추적할 수 있고 권장 사항이 제공되는 셀프 서비스 포털을 고객에게 제공합니다.
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CRM 시스템이 제공하는 솔루션 기능

CRM 시스템은 조정 가능한 것으로 선택해야 합니다. 기존 시스템과 함께 작동되어야 하고 다음과 같은 기능을 제공해야 합니다:

유연성

CRM 시스템은 클라우드 또는 온-프레미스 등 다양한 유형의 배포를 지원해야 합니다.

안전성

사용자의 보안 수준을 사용자 지정하고 보안 역할을 수행하는 시스템과 연결합니다.

확장성

확장 가능한 CRM 시스템을 구축하면 일상적인 업무 프로세스를 간소화하는 동시에 비즈니스 시장이 확장되어도 이용할 수 있습니다.

올바른 CRM 솔루션을 찾기 위한 3단계

현재 CRM 시스템에서 무엇을 추가하고 제거해야 하는지 파악하기가 어려울 수 있습니다. 모든 기능이 통합된 일체형 시스템을 구현하면 이 모든 것이 해결됩니다. 시스템 구현에 관한 내용, 방법, 시기 등에 대해 알아보세요:

1

어떻게 사용할 것인가?

현재 사용 중인 고객 관리 시스템의 목록을 작성합니다. 그저 기본적인 영업과 마케팅, 고객 경험 프로세스뿐이라 해도 상관없습니다. 여기서부터 시작하시면 됩니다. 그런 다음 귀사에서 필요한 기능을 목록으로 만듭니다. 계속해서 사용할 응용 프로그램과 함께 작동되는 것으로 선택하는 것이 중요합니다.

2

예상 비용은 얼마인가?

이제 현재 CRM 위시리스트를 바탕으로 예산을 책정합니다. 예산에 맞게 종합적인 시스템을 정비할 것인지, 몇 가지 기능만 추가할 것이지, 아니면 둘 다 필요한지에 따라 비용이 달라집니다.

3

최종 사용자에게 필요한 것은 무엇인가?

지금까지 직원들을 온보딩하지 않고 의사 결정 과정에서 포함시키지 않았다면, 이제 온보딩하고 참여시켜야 합니다. 시스템의 사용자는 결국 직원들입니다.

클라우드 CRM의 장점과 단점

많은 기업들이 클라우드로의 전환 시 비용이 많이 들거나 보안 위협을 두려워합니다. 하지만, CRM 프로세스를 클라우드로 전환하면 단점보다는 장점이 더 많습니다.

다음과 같은 단점이 있습니다:

  • 비즈니스가 성장함에 따라 예상치 못한 추가 비용이 발생합니다.
  • 업데이트나 수리, 업데이트 시기에 관한 모든 문제를 호스팅 제공업체에 의존합니다.
  • 서로 다른 시스템을 함께 사용할 경우 클라우드로 데이터 전환이 복잡합니다.

다음과 같은 장점이 있습니다:

  • 초기에 값비싼 하드웨어를 구입하지 않아도 됩니다.
  • 업데이트와 수리는 호스팅 제공업체가 수행합니다.
  • IT 부서의 서비스 및 유지 관리 업무가 줄어듭니다.
  • 비즈니스가 다른 시장으로 확장함에 따라 인프라도 확장됩니다.
  • 회사 및 클라이언트 데이터는 현장 재해에 덜 취약한 오프 사이트에 저장됩니다.
  • 전체 팀은 다양한 채널을 통해 클라이언트와 고객 정보를 실시간으로 확인하고 사용하고 공유할 수 있습니다.

모든 데이터를 오프-프레미스로 전환하는 것이 걱정되신다면, 클라이언트의 데이터 보안을 우선시하고 실적이 많은 기술 파트너를 찾아보시기 바랍니다.

CRM 시스템을 성공적으로 사용하고 있는 회사에 대해 알아보세요

영국 기관인 Marston이 간편한 통합 분석 기능과 다양한 내외부 데이터 소스를 통해 영국 펍(선술집)의 고객 서비스를 개선하고 편안한 커뮤니티 분위기로 조성할 수 있었던 방법에 대해 알아보세요.

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현대적인 CRM 시스템의 솔루션에서 제공하는 제품을 알아보세요

지금까지 CRM 시스템이 직원 및 고객에게 어떤 이점을 주는지 살펴보았습니다. 이제 Microsoft Dynamics 365에서 모든 CRM 기능을 하나로 통합한 현대적이고, 연결된, 인텔리전트 응용 프로그램에 대해 알아보세요.