메인 페이지로 이동하기

Dynamics 365 영업 문의 위젯

Dynamics 365 Customer Voice 기능

옴니채널 피드백을 확대하여 수집하고 파악하면 응답 시간을 줄일 수 있어 고객 만족도가 개선됩니다.

Dynamics 365 Customer Voice 기능 이미지

기능

  • 신속한 정보 수집
  • 맞춤형 설문조사를 손쉽게 작성
  • 원하는 채널에서 시의적절한 피드백 수집
신속한 정보 수집

신속한 정보 수집

지속적인 데이터 업데이트, 분기, 이모티콘 응답을 통해 고객 데이터 수집을 확대하여 비즈니스 성과와 고객 만족도를 추적합니다.

맞춤형 설문조사를 손쉽게 작성

맞춤형 설문조사를 손쉽게 작성

질문 세트, 워크플로, 보고서, 브랜딩 맞춤 설정이 포함된 템플릿을 바로 사용하여 적절한 설문조사를 만들 수 있습니다.

원하는 채널에서 시의적절한 피드백 수집

원하는 채널에서 시의적절한 피드백 수집

이메일, SMS, 웹, 모바일 등에서 피드백을 수집하여 고객 만족도를 추적합니다.

  • 가장 중요한 문제 파악
  • 유용한 인사이트 확보
  • 향후 상호 작용 조정
가장 중요한 문제 파악

가장 중요한 문제 파악

시간 경과에 따른 Net Promoter Score 및 만족도와 같이 비즈니스에 중요한 고객 만족도 메트릭을 작성하고 추적합니다.

유용한 인사이트 확보

유용한 인사이트 확보

고객 프로필 대시보드에서 인사이트를 시각화하여 효과적인 응답 및 마케팅을 지원합니다.

향후 상호 작용 조정

향후 상호 작용 조정

고객 만족도를 높이기 위해 개선이 필요한 영역을 정확히 파악합니다.

  • 데이터 관리의 혁신
  • 애플리케이션 전반에서 인사이트 공유
  • 통합된 고객 프로필 구축
데이터 관리의 혁신

데이터 관리의 혁신

Microsoft Power Platform의 Power Automate, Power Apps, Power BI와 Dynamics 365 Customer Insights 등 다른 Dynamics 365 애플리케이션의 고객 정보를 통해 지속적으로 피드백을 받을 수 있습니다.

애플리케이션 전반에서 인사이트 공유

애플리케이션 전반에서 인사이트 공유

Dynamics 365 Customer Service, Customer Insights와 같은 고객 데이터 플랫폼(CDP) 애플리케이션 전반에서 설문조사 데이터를 공유합니다.

통합된 고객 프로필 구축

통합된 고객 프로필 구축

Dynamics 365 Customer Voice 및 Customer Insights를 사용하면 통합된 프로필 뷰를 통해 고객에 대해 완전히 이해할 수 있습니다.

  • 응답 시간 단축
  • 자동 알림 받기
  • 피드백 루프 마무리
응답 시간 단축

응답 시간 단축

실시간 설문조사 응답 내용과 CDP의 데이터를 결합하여 실행 가능한 인사이트를 쉽게 파악할 수 있습니다.

자동 알림 받기

자동 알림 받기

비즈니스 프로세스 내 트리거를 설정하여 고객 만족도가 저하될 때 자동으로 경고를 해줍니다.

피드백 루프 마무리

피드백 루프 마무리

Net Promoter Score, 후속 조치 등 기본 제공의 만족도 메트릭을 바탕으로 고객에게 더 나은 대응 조치를 만들 수 있습니다.

Toyota 로고
"Dynamics 365 Customer Voice로 우리는 COVID-19 팬데믹 초기 단계에서 47,000명 팀원 설문조사에 필요한 솔루션을 신속하게 구축할 수 있었습니다."

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America

DAI 로고
"Dynamics 365 Customer Voice를 통해 데이터의 활용도를 높여 거의 실시간으로 투자자와 프로그램 정보를 공유할 수 있었습니다."

Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

Microsoft AppSource에서 추가 기능 솔루션 살펴보기

Microsoft 파트너가 제공하는 사전구축 솔루션 및 컨설팅

다음 단계 진행