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Dynamics 365 영업 문의 위젯

Dynamics 365 Customer Voice 기능 살펴보기

즉각적인 피드백 수집

피드백 캡처 이미지

질문 세트, 워크플로, 보고서가 포함되어 있어 바로 사용할 수 있는 템플릿으로 입력을 빠르게 수집합니다.

기존 비즈니스 애플리케이션의 고객 정보를 기반으로 개인 맞춤화된 설문 조사를 쉽게 생성합니다.

전체 고객 여정에서 이메일, SMS, 웹, 모바일 등 선호하는 채널을 통해 적시에 피드백을 수집합니다.


데이터 통합으로 심층적 고객 인사이트 확보

데이터 통합과 관련된 이미지

Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform의 Power Automate, Power Apps, Power BI 등 다른 Dynamics 365 애플리케이션의 고객 정보로 피드백을 계속 연결합니다.

기존 고객 정보와 수신한 피드백을 지속적으로 연결하여 상황에 따른 인사이트를 얻습니다.

모든 워크플로에서 누군가가 응답하면 자동으로 고객 데이터로 업데이트되므로 상황에 대한 정확한 인식을 바탕으로 대상 고객을 적시에 참여시킵니다.


실시간 피드백에 기반한 대응 조치

피드백 기반의 대응 조치와 관련된 이미지

맞춤형 대시보드 내에서 피드백을 시각화하고 비즈니스에서 가장 중요한 사항을 추적합니다.

비즈니스 프로세스 컨텍스트에 맞게 설정한 자동 트리거에 기반하여 실시간으로 응답합니다.

Net Promoter Score, 후속 조치 등 기본 제공의 만족도 메트릭을 사용하여 적시에 고객 피드백 루프를 종료합니다.