In de snelle wereld van de verkoop werkt u vaak aan meerdere accounts tegelijk. Het kan een uitdaging zijn om op de hoogte te blijven van al uw accounts en op een efficiënte manier relevante informatie te verzamelen. Met de functie Accountoverzicht hebt u nu via de kracht van AI toegang tot een geconsolideerd overzicht van essentiële klantgegevens, waaronder koopgedrag, bijbehorende verkoopkansen, potentiële klanten, marketingcampagnes en het laatste nieuws over een account. Hierdoor kunt u snel een account onderzoeken.

U hoeft niet langer buitensporig veel tijd te besteden aan het doorzoeken van verspreide informatie of het handmatig samenstellen van accountgegevens. U kunt snel toegang krijgen tot een uitgebreid overzicht van elk account, uw werk effectief prioriteren en op een persoonlijkere en gerichtere manier met klanten communiceren.

Als verkoopprofessional bladert u door lange documenten om de behoeften en voorkeuren van de klant in meerdere systemen te begrijpen. Deze tijdrovende taak leidt tot verminderde productiviteit en mogelijk gemiste verkoopkansen. Met de mogelijkheid om belangrijke details automatisch samen te vatten uit lange documenten, waaronder voorstellen, rapporten en overeenkomsten, kunt u tijd besparen en zich concentreren op het opbouwen van relaties met klanten en het sluiten van deals. De functie voor het samenvatten van verkoopdocumenten kan de kwaliteit van klantinteracties verbeteren door ervoor te zorgen dat u een uitgebreid inzicht hebt in de behoeften van de klant volgens het BANT-framework (Budget, Authority, Need, and Timeline).

Als verkoper jongleert u vaak met meerdere potentiële klanten en verkoopkansen, waardoor het een uitdaging is om georganiseerd te blijven en te reageren op verschillende klantverzoeken. Deze complexiteit kan leiden tot gemiste follow-ups en vertragingen in het verkoopproces, waardoor u uiteindelijk geen deals kunt sluiten. Onze nieuwste update lost deze problemen op door automatisch essentiële vervolgacties uit gesprekken vast te leggen. Door volgende stappen voor te stellen, zoals het verzenden van e-mails of het plannen van vergaderingen, kunt u zich concentreren op het communiceren met klanten in plaats van het beheren van taken. Deze verhoogde efficiëntie verbetert de productiviteit en bevordert een soepeler verkoopproces, waardoor u effectiever aan de verwachtingen van de klant kunt voldoen.

Als verkoper worstelt u vaak met het schrijven van effectieve e-mails om met uw klanten te communiceren. Mogelijk komt u daarbij voor verschillende problemen te staan, omdat u niet weet hoe u e-mails goed kunt structureren, welke informatie u wel of niet moet opnemen of hoe u de juiste toon kunt aanslaan. Dit kan leiden tot een minder goede klantenbinding, minder verkopen en soms zelfs beschadiging van het merkimago. Hoewel organisaties sjablonen proberen te gebruiken, kunnen de meeste e-mails die worden verzonden niet worden gestandaardiseerd, waardoor sjablonen in dergelijke scenario's vaak niet erg bruikbaar zijn.

E-mailondersteuning kan van onschatbare waarde zijn voor u omdat hiermee problemen bij het schrijven van e-mails kunnen worden overwonnen. Copilot maakt gebruik van een taalmodel dat is getraind op basis van een enorme verzameling tekst en kan daarom gepersonaliseerde e-mails van hoge kwaliteit genereren die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van iedere klant. Door gebruik te maken van algoritmen voor natuurlijke taalverwerking (NLP), kan Copilot u helpen om duidelijke, beknopte en boeiende e-mails te schrijven die uw doelgroep aanspreken. Dit kan leiden tot een verbeterde band met klanten, meer verkopen en een verbeterde merkreputatie. U kunt de toon en lengte van het bericht aanpassen om klanten beter aan te spreken en sterkere connecties te bevorderen. U kunt ook de voorgestelde inhoud aanpassen voordat u deze verzendt.

Als verkoopteam besteedt u vaak veel tijd aan het identificeren en prioriteren van veelbelovende potentiële klanten, maar dat kan leiden tot tijdverspilling en gemiste kansen. Bovendien besteedt u na het identificeren van belangrijke potentiële klanten een aanzienlijke hoeveelheid tijd aan het navigeren door meerdere apps om de meest relevante stappen voor het kwalificeren van de potentiële klanten te identificeren en uit te voeren.

Met deze functie worden deze problemen direct aangepakt door de meest impactvolle potentiële klanten in de werkstroom te identificeren, de reden voor de prioritering uit te leggen en de meest relevante acties te verschaffen voor het kwalificeren van potentiële klanten. Dit gestroomlijnde proces verbetert de kwalificatie van potentiële klanten en stelt verkoopteams in staat de noodzakelijke acties efficiënt uit te voeren, waardoor de algehele verkoopprestaties worden verbeterd en de kans op het halen van doelen wordt vergroot.

In de verkoopwereld is het essentieel dat klanten over taalgrenzen heen kunnen communiceren.

Met de laatste updates voor Copilot in Dynamics 365 Sales, kunt u er nu op vertrouwen dat Copilot documenten in verschillende talen leest en antwoorden geeft in de taal van uw voorkeur. Met deze verbetering hebt u snel toegang tot informatie uit meertalige bronnen zonder taalbeperkingen, zodat u een consistente werkstroom in de door u gekozen taal kunt onderhouden.

Doordat de taalverschillen op de achtergrond worden overbrugd, kunt u een soepele, gepersonaliseerde klantervaring bieden die een beter begrip bevordert en het verkoopsucces stimuleert. Nu kunt u zich concentreren op het contact met klanten terwijl Copilot de taalnuances voor u beheert.

Als verkoopleider kan het moeilijk zijn om inzicht te krijgen in de staat van uw bedrijf, uw team achter de vodden te zitten voor updates en dagenlang gegevens te verzamelen zonder een volledig beeld te krijgen.

Met de agent voor verkooponderzoek in Dynamics 365 Sales kunt u natuurlijke taal gebruiken om een dialoog aan te gaan met uw gegevens of te kiezen uit door AI voorgestelde onderwerpen. Dit dialoog helpt u diepgaand inzicht te krijgen in de verkoopprestaties van uw team, rayon en productportfolio.

U hebt rechtstreeks toegang tot de onderzoekswerkruimte vanuit Dynamics 365 Sales waar u al verbonden bent met uw verkoopgegevens. Wanneer u een onderzoeksvraag stelt, maakt de agent een onderzoeksplan. Vervolgens worden gegevens verzameld, geanalyseerd en getransformeerd naar zinvolle onderzoeksuitvoer. Deze uitvoer is afgestemd op uw context, bedrijfsdomeinkennis en diepgaand begrip van de bedrijfsgegevens, en worden aan u geleverd als uitgebreide, door AI gegenereerde onderzoeksblauwdrukken.

De agent voor verkooponderzoek geeft niet alleen antwoorden, maar ook suggesties voor de volgende stap. U kunt moeiteloos onderzoekstrajecten voor meerdere branches bouwen en inzoomen op elke onderzoeksbevinding om de uitvoer vanuit verschillende invalshoeken te verkennen met behulp van de AI-cursor, een nieuwe door AI aangestuurde, contextbewuste benadering om u bij het onderzoekstraject te betrekken. U kunt uw onderzoek zelfs uitbreiden door gegevensbestanden uit externe bronnen zoals HR of e-commerce te uploaden om extra context en rijkere resultaten te bieden door een alomvattend inzicht in uw bedrijf op te bouwen.

We upgraden onze Exchange-infrastructuur om de ondersteuning voor Dynamics 365 Sales Premium-functies, zoals Relatieanalyse en Wie kent wie, te verbeteren. Met deze release verschuift de gegevensintegratie in Exchange naar serversynchronisatie voor een nauwkeurigere controle over instellingen voor e-mailsynchronisatie. Dit komt de betrouwbaarheid ten goede en biedt gebruikers meer flexibiliteit bij het beheren van de timing en het bereik van hun e-mailsynchronisatie.

CRM-systemen hebben vaak te kampen met problemen met de gegevenskwaliteit, waarbij dubbele records een van de meest voorkomende problemen zijn. Dit belemmert de productiviteit van verkopers en hun interacties met klanten door een inconsistent beeld van klantgegevens te presenteren. Verkoopprofessionals besteden veel tijd aan het beheren van duplicaten. Nu identificeren agenten autonoom patronen van dubbele records en genereren ze overeenkomstregels om deze op te lossen, waardoor verkopers een uitgebreid overzicht van elke record krijgen, wat leidt tot een betere klantervaring, verbeterde kwalificatie en hogere sluitingspercentages.

Als verkoopteam hebt u onderzoek nodig dat niet alleen uitgebreid is, maar ook is afgestemd op uw specifieke branche, klantsegmenten en bedrijfsstrategie. Het kant-en-klare onderzoek van een verkoopkwalificatieagent biedt brede inzichten, maar veel organisaties vertrouwen op branchespecifieke bronnen, regelgevende databases of nichepublicaties om weloverwogen beslissingen te nemen.

Met deze verbetering kan de agent relevantere, aangepaste inzichten leveren door gegevens op te nemen van openbare webbronnen die er voor elk bedrijf het meest toe doen. U kunt realtime toegang krijgen tot inzichten die zijn afgestemd op de branche en u kunt potentiële klanten benaderen met diepere context en actuele informatie. Zo bent u verzekerd van een tijdige en effectieve communicatie.

Topverkopers hebben steeds een sterkere pijplijn dan anderen. Hun succes kan onder andere worden toegeschreven aan het consequent kiezen van de juiste potentiële klanten. Het zou mooi zijn als u hun methoden voor selectie en prioritering van potentiële klanten kunt coderen en elke verkoper dezelfde aanpak laat volgen.

Met verkoopkwalificatieagent is dat nu mogelijk. Ten eerste kunt u de selectiecriteria voor potentiële klanten aanpassen op basis van uw ideale klantprofiel met behulp van Dynamics 365-gegevens zoals functietitel en openbare webbronnen zoals marktkapitalisatie van Bloomberg. U kunt ook de logica van de agent ten aanzien van prioritering aanpassen, zodat altijd de belangrijkste potentiële klanten op basis van het ideale klantprofiel aan uw verkopers worden getoond.

In verschillende bedrijfstakken en bedrijven worden unieke gegevenspunten gebruikt om te beoordelen of een potentiële klant past bij het ideale klantprofiel. Teams in de financiële dienstverlening kunnen bijvoorbeeld prospects prioriteren op basis van het totale beheerde vermogen, terwijl technologiebedrijven zich kunnen richten op het gebruik van abonnementen. Zelfs bij potentiële klanten die passen bij het ideale klantprofiel varieert de prioritering. Sommige bedrijven geven de voorkeur aan potentiële klanten met wie recent contact is geweest, terwijl andere prioriteit geven aan potentiële klanten uit snelgroeiende bedrijfstakken of aan webinardeelnemers. Met de verkoopkwalificatieagent kunnen teams voor verkoopactiviteiten de selectie en prioritering van potentiële klanten verfijnen met behulp van aangepaste instructies die de intuïtie van topverkopers nabootsen. Door gegevens uit Dynamics 365, Dataverse en externe open webgegevenssets te verbinden, levert de agent diepere inzichten die leiden tot nauwkeurigere kwalificatie en prioritering.

Met een sterke logica voor selectie en prioritering van potentiële klanten kan de agent topverkopers nabootsen en ervoor zorgen dat elke verkoper alleen tijd besteedt aan het benaderen van de potentiële klanten met de grootste kans op conversie.

Marketinginteracties, zoals het bijwonen van een productdemo of het deelnemen aan een e-mailcampagne, zijn sterke indicatoren van een koopintentie. Voor Dynamics 365 Sales-klanten die Customer Insights - Journeys gebruiken, neemt de agent voor verkoopkwalificatie nu automatisch e-mailinteracties, deelname aan evenementen en formulierinzendingen op om de meest geïnteresseerde potentiële klanten te prioriteren en op te sporen.

Dit overbrugt naadloos de kloof tussen marketing en verkoop zonder dat klanten een aangepaste oplossing hoeven te bouwen en te onderhouden om marketingbetrokkenheidsgegevens te extraheren, samen te voegen en te synchroniseren in Dynamics 365 Sales, wat veel tijd en kosten bespaart. U kunt ook interacties met een hoge intentie, zoals het indienen van een contactformulier of het bijwonen van een productdemo-evenement, definiëren als signalen die tijdige betrokkenheid vereisen. Dit zorgt ervoor dat verkopers zich sneller richten op de meest waardevolle verkoopkansen.

Met deze functie stroomlijnt de agent de prioriteitstelling van potentiële klanten met behulp van betrokkenheidsgegevens, waardoor verkoopteams snel kunnen reageren op potentiële verkoopkansen.

Als verkoper verwacht u dat chatsystemen niet alleen algemene vragen begrijpen, maar ook de unieke taal en zakelijke nuances van uw organisatie. U zoekt een oplossing die de terminologie van de branche nauwkeurig interpreteert en relevante, contextspecifieke antwoorden geeft. Consistentie en nauwkeurigheid in reacties zijn essentieel om van het chatsysteem een betrouwbaar hulpmiddel voor de dagelijkse activiteiten te maken. Met een terminologielijst in Microsoft Copilot Studio kunnen beheerders bedrijfsspecifieke termen integreren, zodat u nauwkeurige antwoorden op uw vragen krijgt.

Ook kan Copilot bedrijfsspecifieke termen nauwkeurig begrijpen en gebruiken, zodat de antwoorden consistent relevant zijn voor uw context. Dit stroomlijnt de efficiëntie bij het sluiten van deals, omdat u toegang hebt tot informatie met vertrouwde terminologie, waardoor u problemen kunt wegnemen, relevante feiten kunt verzamelen en vragen snel kunt beantwoorden.

Organisaties die voor grote wijzigingen afhankelijk zijn van halfjaarlijkse releases, merken mogelijk dat dit de snelheid van innovatie beperkt en de toegang tot nieuwere functies vertraagt. Met deze functie wordt de Verkoophub-app ingeschakeld voor het maandelijkse releasekanaal, zodat deze elke maand kan worden bijgewerkt. Dankzij deze frequente updatecyclus beschikt de Verkoophub-app zo snel mogelijk over de nieuwste, algemeen beschikbare functies. Zo blijft u vooroplopen in innovatie en kunt u uw werkstromen voortdurend verbeteren.

Dankzij de gestroomlijnde kwalificatie van potentiële klanten in Dynamics 365 Sales kunt u het kwalificatieproces verfijnen en nauwkeurig afstemmen op de unieke behoeften en verkoopcriteria van uw organisatie. Deze flexibele configuratie maakt niet alleen eindeloos heen en weer gaan overbodig, maar bespaart ook kostbare tijd, waardoor snelle, onderbouwde beoordeling van potentiële klanten mogelijk wordt.

Als verkoopprofessional profiteert u van inzichtelijke Copilot-overzichten van potentiële klanten, die duidelijke en beknopte informatie geven zodat u weloverwogen besluiten kunt nemen. Doordat u meerdere verkoopkansen kunt maken op basis van één potentiële klant maximaliseert u het verkooppotentieel. Verbeterde samenwerking maakt het bovendien mogelijk om verkoopkansen aan teamleden toe te wijzen. Bovendien wordt overbodige gegevensinvoer geëlimineerd omdat de velden van de gegenereerde verkoopkansen vooraf worden ingevuld. Dit komt de productiviteit ten goede en zorgt ervoor dat u uw energie in hoogwaardige verkoopactiviteiten kunt steken.

De verkoopkansenpijplijnweergave in Dynamics 365 Sales biedt nu een nog krachtigere ervaring voor beheer van verkoopkansen. Door u, de verkoper, centraal te stellen in uw werkstromen, kunt u uw hele pijplijn met een frisse blik bekijken, snel context verzamelen, efficiënt actie ondernemen en werken op een manier die echt aansluit bij uw behoeften.

Met deze verbeterde pijplijnweergave kunt u uw verkoopstrategieën verder stroomlijnen. Nu kunt u verkoopkansen dynamisch groeperen op basis van kritieke factoren zoals accountnaam, naam van de verkoper of sluitingsdatum/-maand. Deze functionaliteit biedt u meer mogelijkheden om specifieke gebieden van uw pijplijn te segmenteren en te targeten, waardoor u elke verkoopkans op een persoonlijkere en effectievere manier kunt benaderen.

Naast de verbeterde mogelijkheden voor groepering vergemakkelijkt Dynamics 365 Sales nu de aggregatie van numerieke waarden. U kunt moeiteloos de totale geschatte omzet binnen uw pijplijn of binnen specifieke gegroepeerde segmenten beoordelen. Deze functie voorziet u van waardevolle inzichten in het financiële potentieel van uw verkoopkansen, waardoor het gemakkelijker wordt om prioriteiten te stellen en u te focussen op deals die een aanzienlijke bijdrage kunnen leveren aan het bedrijfsresultaat.