Ana içeriğe geçin

CRM yazılımından en iyi şekilde yararlanma

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı konusunda satış ve hizmet otomasyonuna yönelik çözümleri seçmek ne kadar önemliyse, müşterilerle daha iyi bağlantı ve etkileşim kurma, alıcıların yolculuğunu öngörme ve gereksinimlerini rakiplerinizden daha iyi karşılamanın yollarını bulmak da bir o kadar önemlidir.

Uygulayabileceğiniz en iyi CRM çözümünü bulmak için araştırma yapmakta zorlanıyorsanız aşağıda size, müşterilerinize ve kurumunuza en uygun yazılımı belirlemenize yardımcı olacak birkaç ipucu ve araç bulabilirsiniz.

CRM yazılımı nedir?

CRM, satış, hizmet ve pazarlama gibi farklı müşteri yönetimi sistemlerini kapsayan ve bunların birlikte çalışmasına imkan tanıyan bir yazılım çözümleri kategorisidir. Bu yazılımlar, iş süreçlerinizi kolaylaştırır ve müşteri verilerini bağlayarak yeni ilişkiler kurmanıza, üretkenliği artırmanıza ve müşteri ilişkilerini güçlendirmenize yardımcı olur.

Biraz araştırma yaparak müşterilerinizin ne istediğinin yanı sıra temsilcilerinizin işlerini daha iyi yapmasına yardımcı olmak için sağlamanız gereken araçlar hakkında fikir edinebilirsiniz.

CRM yazılımlarınızın birlikte nasıl çalıştığını bilin

Etkili bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı, görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur, görüşler sağlar ve müşteri hizmetlerini geliştirir. Kurumunuzun temel görev gereksinimlerini karşılamasının yanı sıra her bir bileşenin diğerleriyle entegrasyon ve işbirliği gerçekleştirmesini sağlamalıdır. Modern bir CRM sisteminin satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinizi iyileştirip bağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini gösteren üç senaryo aşağıda verilmiştir.

Satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirin

Satış ve pazarlama bileşenleri birlikte çalışarak bir müşterinin gereksinimlerini daha iyi anlamanıza ve müşterinize doğru pazarlama kanalları aracılığıyla hitap etmenize yardımcı olur. Bu iki işlev, aşağıda yer alan örneklerdeki gibi birlikte çalışarak size yardımcı olabilir:

  • Alıcılarla doğru zamanda, tercih ettikleri kanallar üzerinden bağlantı kurma.
  • Müşterilere hangi tür iletilerin, ne zaman gönderileceğini belirleme.
  • Doğru müşteri adaylarına öncelik tanıyıp bunlarla ilişkileri güçlendirerek pazarlama sürecinden satış sürecine sorunsuz bir geçiş sağlama.

Satış ekibinin üretkenliğini artırın

Doğru CRM yazılımları, satış ekibinizin doğru müşteri adaylarını bulup bunlara öncelik tanımasına ve müşterilerle ne zaman, nerede etkileşim kurduğuna ilişkin görüşler sunmasına imkan tanır. Bu sistemler birlikte çalışarak şunları mümkün kılabilir:

  • Gelecekteki satışları ve bütçeleri tahmin ederek buna göre plan yapma.
  • Temsilcilerinizin ilk temas anından satış anına kadar sürecin tamamını kolaylaştırmasına yardımcı olma.
  • Temsilcilerin gerçek zamanlı bilgilere erişebilmesi ve daha hızlı çözüm sunabilmesi için müşteri verilerini tek merkezde toplama.
  • Satış ekibinize farklı tarayıcı ve cihazlarda çalışan mobilite seçenekleri sunma.

Daha iyi müşteri ilişkileri kurun

Müşteri hizmetleri ve satış süreçlerini birleştirmeniz, müşterilerinizin tercihlerini tahmin ederek belirlemenize yardımcı olur ve müşterilerinizin sizinle etkileşim kurmasını, size güvenmesini kolaylaştırır. Bu iki çözüm birlikte kullanıldığında şunları yapmanıza yardımcı olabilir:

  • Müşterilerinizin beklentilerini karşılayabilmek için yolculukları hakkında görüşler edinme.
  • Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın tüm cihazlarında kullanabileceği mobil uygulamalar sağlama.
  • Müşterilerinizin kendi verileri üzerinde denetime sahip olabilmesi ve sorularının yanıtlarını hızla bulabilmesi için kullanımı kolay bir self servis portal sunma.

CRM yazılımlarının ek avantajları hakkında bilgi edinin

Müşterilerinizin uçtan uca görünümüne sahip olun

Verileri görüşlere dönüştürerek mevcut müşterilerinizi memnun edin veya yeni müşteri adaylarıyla bağlantı kurun. Şu olanakları sunan avantajlar da vardır:

  • Müşterinin eski satışlarını ve satın alma geçmişini izleme.
  • Sadık müşterilere avantajlar sunma.
  • Gelecek müşteri adaylarını belirleme.

Ortak bir platform kullanın

CRM, farklı müşteri ilişkileri yazılım işlevlerini bir araya getirerek bunların sorunsuz bir şekilde yönetilmesini sağlar. Ortak platformun diğer avantajları şunlardır:

  • Güncel iş zekası sunan özelleştirilebilir dashboard'lar sağlama.
  • Kurum içinde veya bulutta olmasından bağımsız olarak müşteri verilerini tek bir merkezde toplama.
  • Büyüyerek diğer küresel pazarlara açılmanızı mümkün kılan seçenekler.
  • Diğer yazılım çözümleriyle kolay entegrasyon.

Müşterilere ilişkin görünürlük elde edin

Bir müşterinin tercihlerini ne kadar iyi bilirseniz, güvenini ve nihai olarak sadakatini kazanma ihtimaliniz o kadar artar. Ekibinize müşterilerin beklentileri konusunda görünürlük sağlayarak sektördeki rakipleriniz karşısında avantaj elde edebilirsiniz. Aşağıdakileri yapmanıza yardımcı olan CRM yazılımlarıyla müşterilerinizi kurumunuzun odağına yerleştirin:

  • Her müşterinin gereksinimlerine göre özelleştirilmiş iletiler oluşturma.
  • Hem ofisteki hem de sahadaki temsilcilerin bir müşteriyle ne sıklıkla iletişim kurulduğunu ve müşteriye hangi bilgilerin sağlandığını bilebilmesi için çeşitli istemler ayarlama.
  • Müşterilerin iletişim tercihini (sosyal medya, e-posta, SMS veya telefon) öğrenme.

Müşteri portalları sunun

Online self servis portalları, müşterilerin verileri üzerinde denetime sahip olmasını sağlar, ürünlerle ilgili bilgi edinmesine yardımcı olur ve hesap etkinliklerini izlemesini mümkün kılar. Kendi çalışanlarına bir online kurum portalı sunmanın çok önemli olduğunu anlayan kurumlar, müşteri portallarının da müşterilerle iletişim kurmayı kolaylaştırdığını fark etmeye başladı. İşte müşteri portalları sunmanın neden mantıklı olduğunu gösteren üç neden daha:

  1. Müşteriler istek oluşturabilir ve isteklerini inceleyebilir: Müşteri portalınızı, müşterilerinizin destek talepleri veya sipariş bilgilendirmesi gibi konularda hızlı ve kolay yanıtlar alabileceği bir şekilde ayarlayıp sorunların giderilmesi için sizinle yapmaları gereken görüşme sayısını azaltabilirsiniz.
  2. Müşterileriniz kendi verileri üzerinde denetime sahip olur: Müşteri bilgilerinin güncelleştirilmesi konusunda denetimi müşterilerinize verin. Bu sayede hem veriler daha doğru olur hem de çalışanlarınız müşteri verilerini yönetmek zorunda kalmaz.
  3. Otomatik kişi bilgileri: Eskiden iletişim formlarına girilen bilgiler bir veritabanına atılarak gerektiğinde çalışanların erişmesi için bekletiliyordu. Artık iletişim formlarını otomatikleştirerek hem müşterilere hızla yanıt verebilir hem de ilişki güçlendirme kampanyaları ve iş akışları başlatabilirsiniz.

Başarıyla CRM yazılımı uygulayan bir kurum hakkında bilgi edinin

Dünyanın en büyük bilgisayar ve yazıcı üreticilerinden biri olan HP Inc. kurumunun nasıl başarıyla yapay zeka (AI) uygulayarak müşteri hizmetlerini dönüştürdüğünü ve geliştirdiğini öğrenin.

BU HİKAYEYİ OKUYUN 

Modern bir CRM çözümünün neler yapabileceğine göz atın

Size kurumunuz için doğru CRM yazılım çözümlerini bulma konusunda ipuçları ve araçlar sunduk. Şimdi de sizi Microsoft Dynamics 365'in pazarlama yatırım geri dönüşünü artırmanıza, daha çok satış yapmanıza ve daha iyi hizmet sunmanıza yardımcı olmak için sunduğu modern, akıllı ve birleşik CRM yazılım ve uygulamalarını keşfetmeye davet ediyoruz.