什麼是員工體驗？

為什麼員工體驗很重要？

員工體驗直接影響企業成功，對想要提高聲譽、營運和損益底線的組織來說，是重要考慮因素。例如，積極的員工體驗可以提升員工敬業度和士氣、實現強大的團隊協作，並提高生產力和績效。

更具體地說，積極的員工體驗可以導致：

• 更高的員工敬業度和工作滿意度： 擁有積極工作體驗的員工，通常對自己的角色、同事和整個組織，感受到更緊密的聯繫。這種聯繫感可以帶來更高的敬業度和工作滿意度。
• 提升生產力和效率： 敬業、積極進取、對工作場所感到滿意的員工，往往表現得更好，並產生更高品質的工作。
• 降低員工流動率和相關成本： 敬業、滿意的員工更有可能長期留在公司，從而避免昂貴的招募和訓練工作。
• 改善公司文化和聲譽： 強烈的社群意識、員工之間的共同目標，以及更快樂的工作力，有助於建立積極的公司文化，並提升組織在大眾眼中的聲譽。
• 增強創造力和創新： 在工作場所鼓勵開放式溝通，意味著員工可以輕鬆地與同事和領導階層分享想法、新穎觀點和打破常規的思維方式，所有這些都可以帶來創新的解決方案。
• 更好的客戶服務和客戶關係： 被賦能的員工，更有可能採取積極主動的方法來解決問題，並為客戶尋找解決方案。此外，在工作場所感到快樂的員工，更傾向於以自己的工作為榮，並以積極的方式代表雇主。
• 提高獲利能力和收入成長： 減少員工流動率及其相關成本，可能會提升組織的獲利能力。同樣地，改善客戶服務和滿意度，可以提高客戶保留率和銷售量。最後，創新和協作的文化，有助於建立新的解決方案，使企業的損益底線受益。

投資於積極的員工體驗，使員工和整體公司成功皆受益，以上只是簡單舉例。

影響員工體驗的因素

企業若想要吸引頂尖人才、在當今就業環境中保持競爭力，並實現長期成功和永續經營，優先考慮員工體驗應該是重點領域。影響員工體驗的因素有很多，包括：

員工滿意度

當員工對自己的工作感到滿意，並感受到雇主的重視時，就會帶來更積極的員工體驗。員工滿意度可以提高敬業度、積極性和生產力，從而創造一個對員工和組織都有利的良性循環。

職場文化

共同的價值觀、信念、態度和行為，是做為組織的特色，並影響員工彼此和與工作環境之間的互動方式，在塑造員工體驗方面發揮著重要作用。積極的職場文化可以創造一個提供支援和包容的環境，讓員工感到受重視、受尊重，並有動力一展長才。

員工敬業度

「員工敬業度」這個術語描述了員工對工作的熱情程度，以及對組織的承諾程度。員工敬業度是員工體驗的關鍵一環：員工的敬業度越高，使命感、聯繫感和工作滿意度也就越強。

工作生活平衡

員工在工作職責和個人生活之間取得良好的平衡，這個概念通常稱為工作生活平衡，是影響員工體驗的主要因素。透過鼓勵和幫助員工保持工作生活平衡，關注員工福祉的組織，往往擁有更快樂、更高效的工作力。

福利和津貼

福利和津貼是組織為員工所提供，超出正常薪資的額外獎勵。例如，靈活的排程或遠端工作選項，讓員工對自己的日常生活擁有更大的控制權，而健康保險和退休計劃則可能會改善生活品質和財務安全，所有這些都有助於積極的員工體驗。

職涯發展機會

為員工提供職涯發展機會，是積極影響員工體驗的另一種方式。例如，訓練計劃、指導和職務輪調可以提高員工敬業度和工作滿意度，同時建立準備好未來在公司中擔任領導角色的技術人才管道。

什麼是員工體驗架構？

員工體驗架構是一種結構化方法，用於協調和管理員工在組織內擁有的各種接觸點。它提供了員工旅程的全面檢視，並幫助組織了解如何培養整體積極、始終如一的員工體驗。

通常，員工體驗架構由幾個關鍵元件組成。每個元件都旨在滿足員工在其就業生命週期不同階段的特定需求和期望。一些例子包括：

• 入職
• 績效管理
• 職涯發展
• 表彰和獎勵
• 離職

組織可以開發自己的員工體驗架構，或使用現有模型做為起點。最有效的架構是那些針對組織的獨特需求和文化量身打造的架構，同時仍然解決員工體驗的核心元件。

如何改善員工體驗

一旦設計了員工體驗架構，並確定組織內有改進空間的特定領域，還需要制定策略來實施這些變革。以下是可考慮納入員工體驗策略的一些想法。

創造正面的職場文化

職場文化為員工彼此和與組織之間的互動方式定下了基調，是員工體驗策略的重要一環。企業可以透過以下方式，創造出符合其價值觀並支援員工滿意度的職場文化：促進員工與管理階層之間的開放式溝通管道、鼓勵協作和團隊合作，以及確保安全舒適的工作環境。

為工作生活平衡提供支援

透過優先考慮工作生活平衡，組織可以幫助員工減輕壓力和倦怠、提高工作滿意度，並改善整體幸福感。將工作生活平衡計劃納入員工體驗策略的一些想法，包括提供靈活的工作安排、支薪假、現場托兒中心和心理健康服務。

提供有競爭力的福利和津貼

強大的員工體驗策略包括提供福利和津貼，以證明組織重視其員工。受歡迎的福利包括健康保險、退休計劃、靈活的排程，以及其他便利設施 (例如健身房會籍和免費零食)。雇主可以透過提供滿足員工需求的獨特福利方案，使自家公司差異化。

投資於職涯發展機會

組織可以透過展現對員工發展的承諾，來改善員工體驗。加速員工發展的一些方法，包括提供訓練計劃、將員工與導師配對、透過交叉訓練或延展型任務促進職涯發展，以及使用支援工作力訓練和認證的員工體驗解決方案。

科技在提升員工體驗方面的作用

建立無縫的數位化員工體驗，就是將技術工具和解決方案整合到組織結構中，幫助員工更高效地完成工作、更輕鬆地協作，並在必要時遠端工作。例如，HR 解決方案 (如員工體驗平台) 簡化了團隊溝通，並為重要工具和資源提供集中位置。員工體驗平台還使用 HR 功能來加強新員工入職、績效管理，以及管理福利和津貼的程序。

強大員工體驗管理的重要性

員工體驗管理是為了改善組織內整體員工體驗，而設計、實施和優化策略的實務。員工體驗管理的目標是創造積極的職場文化，促進員工敬業度、生產力和幸福感。

各種活動構成了員工體驗管理。在員工體驗管理方面可採取的一些步驟如下：

• 定義企業目標。 首先定義透過員工體驗工作所欲實現的目標。確定要改進的領域以及所欲實現的成果。
• 確定關鍵接觸點。 使用員工體驗架構，規劃出員工在組織內擁有的各種接觸點。這些可能包括招募和入職、日常工作活動和績效評估，甚至是員工離職。
• 收集意見反應。 透過員工體驗問卷、焦點小組或一對一訪談收集員工的意見反應，了解員工在每個接觸點的需求和痛點。
• 分析資料。 透過識別模式、趨勢和改進機會，使用所收集的資料，為員工體驗策略提供資訊。
• 制定計劃。 根據分析，制定計劃來解決員工在每個接觸點所識別的需求和痛點。
• 實施和衡量進度。 將策略付諸行動，然後定期監控進度，並根據需要進行調整。

有效的員工體驗管理可讓組織受益良多，包括提高員工滿意度和生產力、留職率、品牌聲譽、客戶滿意度分數和獲利能力。透過策略規劃和持續評估工作，優先考慮員工體驗，組織可以打造更敬業的工作力，從而推動長期成功。

使用 Microsoft Dynamics 365 改善員工體驗

員工體驗軟體在改善員工體驗方面發揮著重要作用：所提供的工具和資源可簡化工作程序、增強溝通和協作，以及支援員工滿意度。

了解此 HR 解決方案如何幫助組織：

• 透過易於使用的自助式 HR 工具和 Microsoft Teams，使員工能夠取得所需的資訊。
• 簡化福利、薪酬、請假休假、認證、訓練，以及合規性計畫。
• 使用可輕鬆連接到現有系統和合作夥伴系統的可調式 HR 解決方案，採取行動並更快適應變更。
• 透過集中處理工作力資料，並使用內嵌式分析來發現寶貴見解，做出更好的決策。