Výhody nalezení správného systému CRM
Systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) automatizuje a zefektivňuje procesy prodeje, marketingu, služeb v terénu a služeb zákazníkům. Správný systém CRM bude přínosem pro vaše zaměstnance i zákazníky.
Jak systém CRM prospívá vašim zaměstnancům
Výjimečné CRM systémy nabízejí agentům nejnovější informace o zákaznících a klientech v reálném čase, takže mohou snadno prohlížet údaje o zákaznících a vytvářet přizpůsobené zkušenosti těmito způsoby:
- Získejte aktuální data a analytické nástroje, které vašim prodejcům pomohou identifikovat příležitosti a rozdělit je podle priorit.
- Získejte přehledy o zákaznících a jejich potřebách, aby zaměstnanci mohli přizpůsobit marketingovou komunikaci, prodejní nabídky a služby.
- Centralizujte informace o zákaznících, což zkracuje dobu hledání a následných akcí vašich zaměstnanců.
Jak systém CRM prospívá vašim zákazníkům
Správné systémy budou také přínosem pro vaše klienty a zákazníky. Můžete jim dát nástroje, které jim pomohou komunikovat a stát se věrnými zákazníky. Mezi další výhody patří:
- Zákazníci mohou komunikovat prostřednictvím jakéhokoli kanálu a na jakémkoli zařízení.
- Zákazníci dostanou přístup k více datům, aby se při rozhodování o nákupu cítili informováni.
- Zákazníci dostanou nástroje pro plánování služeb, které odpovídají jejich preferencím a dostupnosti.
Systémy CRM: marketing, prodej a služby
Začněme se základy. Zde jsou klíčové oblasti, které systém CRM podporuje:
Marketing
Provádějte vícekanálové kampaně a zlepšujte návratnost investic do marketingu. Marketingové funkce systému CRM také zahrnují:
- Určit typy zpráv zákazníkům, které potřebujete odeslat, a správný čas pro jejich odeslání.
- Bezproblémově se integrovat s prodejem a analytickými nástroji k vyhledání, podpoře a konverzi potenciálních zákazníků.
- Pomáhat s vytvářením a odesíláním zpráv pomocí preferovaného kanálu vašeho zákazníka.
Prodej
Poskytněte svým prodejcům přehled o svých zákaznících a identifikujte nové obchodní příležitosti. Další možnosti vám rovněž pomohou:
- Sdílet výkonnostní a klíčové metriky prodeje se svými zaměstnanci.
- Identifikovat a spolupracovat s těmi správnými kupujícími, abyste rozšířili prodejní vztahy.
- Použít umělou inteligenci a díky ní poznat, jaké kroky byste měli podniknout během každého kroku prodejního procesu.
Služby zákazníkům
Pomozte své značce vyniknout a splnit očekávání služeb pro klienty, takže s vámi budou chtít obchodovat a v dokonalém světě vám budou důvěřovat. Systémy CRM také umožňují:
- Shodněte se se zákazníky na jejich preferovaném kanálu nebo zařízení.
- Pomocí dat a inteligence se naučíte, jak poskytovat lepší služby a snižovat náklady.
- Nabídněte komplexní pohled na svého zákazníka a pomozte svým agentům poskytovat personalizované služby.
Služby u zákazníků
Nabídněte propojené a proaktivní služby, které vašim technikům pomohou poskytovat zákazníkům pozitivní zkušenosti na místě. Ty by měly rovněž poskytovat nástroje, které umožní:
- Pomáhat technikům zlepšit služby, zkrátit dobu pro vyřešení a získat důvěru zákazníků.
- Automatizovat plánování tak, aby sada dovedností technika odpovídala požadavku na službu.
- Nabídnout zákazníkům snadno použitelný samoobslužný portál pro sledování techniků nebo získání doporučení.
Co by mělo řešení v podobě CRM systému nabízet
Je důležité zvolit systém CRM, který je přizpůsobitelný. Nejen, že by měl fungovat se starým systémem, mělo by také být:
Rozšířitelný
Váš systém CRM by měl podporovat různé typy nasazení, ať už jsou založeny na cloudu nebo jsou místní.
Zabezpečení
Hledejte systém, který přizpůsobuje úrovně zabezpečení pro uživatele a pracuje s jejich rolí zabezpečení.
Škálovatelnost
Získejte CRM systém, který vám pomůže držet krok s rozšiřováním na jiné trhy, a přitom zefektivní každodenní procesy.
Tři kroky k nalezení správného řešení CRM
Může být velmi náročné pokusit se zjistit, co přidat nebo odebrat z vašeho současného systému CRM. Mluvíme o implementaci jednoho systému, který to všechno spojí. Položte si pro začátek několik otázek - co, jak a kdy:
1. Co funguje?
Vytvořte seznam systémů pro správu zákazníků, které již používáte. I když jde pouze o základní proces prodeje, marketingu a zkušeností zákazníků, je to jen začátek. Nyní vytvořte seznam funkcí, které chcete mít. Je důležité vybrat aplikace, které budou fungovat s tím, co budete i nadále používat.
2. Kolik musíme zaplatit?
Nyní, když máte svůj aktuální seznam požadavků na CRM, vytvořte rozpočet. Kolik chcete utratit? Chcete provést kompletní opravu systému, přidat několik funkcí nebo investovat do kombinace obou?
3. Co chtějí naši koncoví uživatelé?
Zapojte své zaměstnance. Pokud nejsou zainteresovaní, nebo jste je až do tohoto okamžiku vyřadili z procesu rozhodování, je čas je zapojit. Koneckonců, budou to oni, kdo budou tento systém používat.
Pokud potřebujete více informací o tom, který systém nebo software CRM je pro vaši organizaci nejvhodnější, přečtěte si další informace o výběru nejlepšího systému CRM.
CRM v cloudu: výhody a nevýhody
Mnoho společností se obává, že přechod do cloudu bude nákladný a ohrozí zabezpečení. Faktem je, že pokud jde o přesunutí procesů CRM do cloudu, existuje více kladů než záporů.
Nevýhody mohou zahrnovat:
- Neočekávané náklady, které se objeví, když vaše firma poroste.
- Spoléhání na poskytovatele hostování ohledně aktualizací nebo oprav a načasování aktualizací.
- Komplikace, které vznikají při pokusu o přesun dat do cloudu při práci s různorodými systémy.
Mezi výhody patří:
- Na začátku nemusíte kupovat drahý hardware.
- Aktualizace a opravy provádí poskytovatel hostování.
- Snížení odpovědností vašeho oddělení IT za služby a údržbu.
- S růstem vašeho podnikání na další trhy bude vaše infrastruktura růst s vámi.
- Ukládání firemních a klientských dat mimo pracoviště, díky nimž jsou méně zranitelná vůči katastrofám na místě.
- Celý tým má možnost rychle zobrazit, přistupovat a sdílet stejné informace o klientech a zákaznících v reálném čase napříč různými kanály.
Pokud se stále obáváte přesunu všech svých dat mimo místní nasazení, nejprve vyhledejte technologického partnera s prokazatelnými zkušenostmi se zabezpečením klientských dat.
Podívejte se, co dokáže moderní řešení systému CRM
Už jste viděli, jaké výhody může správný CRM systém přinést vašim zaměstnancům a zákazníkům. Objevte, jak Microsoft Dynamics 365 poskytuje moderní, propojené a inteligentní aplikace, které pomáhají spojit všechny vaše funkce CRM dohromady.