דלג לתוכן הראשי

מהו CRM?

CRM פירושו ניהול קשרי לקוחות. זוהי קטגוריה של פתרונות תוכנה משולבים ומבוססים על נתונים שמשפרים את האופן שבו אתה מבצע אינטראקציות ומתנהל כעסק מול הלקוחות שלך. מערכות CRM עוזר לך לנהל ולשמור על קשרי לקוחות, לעקוב אחר הפניות ממכירות, שיווק וצינור ולספק נתונים שאפשר לפעול לפיהם.)

למה ליישם פתרון CRM?

פתרונות CRM מגדילים את הרווחיות שלך על ידי ייעול תהליכים מנהליים בחטיבות המכירות, השיווק והשירותים שלך, ומאפשרים לך להתמקד בבניית קשרי לקוחות חשובים ושמירה עליהם. פתרון CRM חזק הוא פלטפורמה רב--תכליתית שבה מאוחסן כל מה שחשוב לפיתוח, שיפור ושמירה על קשרי הלקוחות שלך. ללא תמיכה של פתרון CRM משולב, אתה עלול לפספס הזדמנויות צמיחה ולאבד הכנסות מכיוון שאתה לא מייעל את תהליכי התפעול שלך או לא מפיק את המרב מקשרי הלקוחות או מההפניות ממכירות.

תאר לעצמך מצב שבו איבדת את פרטי יצירת הקשר של הלקוח וגילית שהעיכוב הזה גרם לכך שהלקוח עזב לטובת מתחרה. לחלופין, דמיין לעצמך ששני אנשי המכירות המובילים שלך רודפים אחרי אותו קשר פוטנציאלי, דבר שמוביל ללקוח פוטנציאלי נרגז ותחרות שגולשת לפסים מכוערים בתוך המשרד. ללא מערכת CRM ריכוזית ואוטומטית, העובדים שלך עלולים לאבד אינטראקציות עם לקוחות ולפספס הזדמנויות עסקיות.


מי מרוויח מ- CRM?

עסקים קטנים המעוניינים לצמוח.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

המובילים בתעשייה רוצים פתרונות בהיקפים גדולים.

פשט ושפר אפילו את התקשרויות המורכבות ביותר עם לקוחות בעזרת מגוון של כלי CRM שניתן להתאים לצרכים שלך.


מדוע להשתמש ב- Dynamics 365 for CRM?

עם Dynamics 365, תקבל את תוכנת CRM שעובד כפתרון גמיש ומותאם אישית שנועד להתאים לדרישות העסק שלך. בחר אפליקציה עצמאית שעומדת בדרישות של תחום הפעילות העסקית או השתמש בכלי CRM מרובים שעובדים ביחד כפתרון משולב ורב עוצמה.)

Marketing: שפר את מסע הלקוח שלך

צור קמפיינים שיווקיים רב-ערוצים, טפח הפניות מוכנות למכירות וודא יישור קו בין צוותי המכירות והשיווק שלך עם כלי תכנון ומעקב המשתלבים באפליקציות והשירותים הקיימים שלך.

WhitePaper

עודד הפניות

  • הפעל קמפיינים מרובי-ערוצים הכוללים שיווק בדוא"ל, תוכן אינטרנט ואירועים.
  • התמקד בקהלים תואמים המבוססים על אינטראקציות ב-LinkedIn באמצעות Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
  • התאם אישית את חוויית הקונה על ידי התאמה אישית של מסעות הלקוח על סמך מעורבות משתמשים.

קבל החלטות טובות יותר

  • קבל תובנות לגבי המוניטין והשוק של המותג שלך באמצעות ניתוח נתונים בזמן אמת.
  • תעדף הפניות באמצעות מודלים מרובים של ניקוד הפניות.
  • בנה לוחות מחוונים מותאמים אישית לניתוח הנתונים החשובים ביותר לעסק שלך.

הסתגל במהירות

  • הפוך תהליכים לאוטומטיים לחוויות טובות יותר של מעורבות בשירות.
  • השתמש בבינה מלאכותית (AI) כדי לתמוך בהחלטות העסקיות שלך ולהניע חדשנות.
  • סמך על פלטפורמת הענן של Microsoft כדי להפחית את עלויות התפעול ולפשט את הפריסה בכל התשתית שלך.

Sales: הענק למוכרים את היכולת לקדם מעורבות אישית עם לקוחות

התקדם מעבר לאוטומציה של מערך המכירות כדי להבין טוב יותר את צורכי הלקוח, ליצור מעורבות ביעילות רבה יותר ולסגור יותר עסקאות. מכור בצורה חכמה יותר עם תובנות מוטמעות, טפח מערכות יחסים, הגבר את הפרודוקטיביות, האץ את ביצועי המכירות וקדם חדשנות עם פלטפורמה מודרנית וניתנת להתאמה. השתמש ביכולות AI כדי לעקוב אחר קשרי לקוחות והפוך את ביצוע המכירות לאוטומטי בעזרת הנחיות הקשריות שמניעות אסטרטגיית מכירות.

הרחב את העסק

  • שפר את שיעור הזכיות באמצעות תהליך מכירות דינמי ומבוסס-אירועים.
  • בנה צינור עם הפניות ולקוחות פוטנציאליים באיכות גבוהה ממגוון מקורות.
  • מדוד את העבר וזהה מחוונים מובילים לעתיד.

הישאר ממוקד

  • מצא את הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים הנכונים.
  • דע תמיד מהי הפעולה הבאה הטובה ביותר לקידום מערכות יחסים.
  • בנה צוות מכירות בעל ביצועים גבוהים.

סגור עסקאות מהר יותר

  • בנה מעורבות ושיתוף פעולה סביב עסקאות אסטרטגיות.
  • התאם את עצמך למסע הלקוח כדי לספק מעורבות מותאמת אישית.
  • עבוד בכל עת ובכל מקום.

Customer Service: שירות ללא מאמץ בכל ערוץ

ספק שירות מונחה ואינטליגנטי ותמיכה בכל ערוץ עם יכולת ייחודית לעבוד עם המערכות הקיימות שלך. העצם לקוחות וסוכנים באמצעות הכלים הדרושים להם כדי להבטיח פתרון מהיר ומדויק, בכל עת.

שיפור ההתקשרויות

  • אפשר ללקוחות להתחבר במהירות ובקלות באמצעות אפשרויות שירות מרובות ערוצים.
  • השתמש ב- AI של תוכניות Bot לשירות כדי להגדיל את זמינות השירות ולשחרר את הסוכנים שלך לאינטראקציות בעלות ערך גבוה יותר.
  • פתור בעיות במהירות באמצעות ניתוח נתונים וטיפול תחזיתי.

התאם אישית את השירות שלך

  • ספק ערך בכל אינטראקציה עם תצוגות לקוח מלאה.
  • הנחה את הסוכנים בפעולה לקבלת תוצאות מיטביות באמצעות אוטומציה חכמה.
  • צור הזדמנויות להרחבת מכירה או מכירה צולבת באמצעות נתוני לקוח הקשריים.

ייעל את שירות הלקוחות שלך

  • שפר את השירות על סמך משוב מסקרים, פורומים לדיון והאזנה למדיות חברתיות.
  • קלוט סוכנים חדשים במהירות עם אפשרויות למידה בתוך האפליקציה.
  • ייעל את צוות השירות שלך על ידי הקצאת משאבים על בסיס מגמות בשירות אחריהן תוכל לעקוב בזמן אמת.

Field Service: הענק לסוכנים שלך את היכולת ליצור חוויית לקוח טובה יותר

ייעל את התזמון, ניהול המלאי והיעילות באתר. הצע פונקציות מהירות ושקופות לתקשורת ומעקב כדי לשמור על הקשר בין הלקוחות לסוכני השטח שלך.

שפר את היעילות התפעולית

  • השתמש באינטרנט של הדברים (IoT) כדי לזהות ולפתור בעיות מהר יותר.
  • צמצם עלויות באמצעות תחזוקה תחזיתית.
  • הפוך הזמנות עבודה, תזמונים ושיגורים לאוטומטיים.

העצם את סוכני השטח

  • שפר את היעילות באתר על ידי מתן גישה לטכנאים לנתוני המשרד הביתי ממכשירים ניידים.
  • הבן את ההעדפות וההיסטוריה של כל לקוח כדי לספק שירות יותר מותאם אישית.
  • אפשר לטכנאים לעבוד ללא שימוש בידיים באמצעות טכנולוגיה חדשנית כמו אוזניות מציאות משולבת.

בסס אמון

  • ספק ללקוחות מעקב אחר מיקום הטכנאי בזמן אמת ותזכורות לפגישות.
  • שתף הצעות מחיר, חוזים ומידע על תזמון במהירות ובקלות.
  • אפשר ללקוחות לתזמן פגישות בעצמם ולפקח על השירות באמצעות פורטל לקוחות.

Project Service Automation: שפר את רווחיות הפרויקט בעזרת כלי תכנון משולבים וניתוחים

הענק לעובדים שלך את היכולת לצפות את הביקוש למשאבים ולעבוד ביחד עם כלים שיתופיים שקל להתאים לעסק שלך.

שפר את ניהול הפרויקט

  • הצג באופן חזותי עלויות והכנסות באמצעות יכולות תכנון פרויקטים חזקות ולוחות מחוונים אינטואיטיביים.
  • צפה מראש את דרישות המשאבים ונבא את רווחיות הפרויקט.
  • בנה אמון עם הלקוחות באמצעות מודל של מתן שירות ממוקד לקוחות.

מטב את המשאבים

  • הפק את המרב ממשאבים הניתנים לחיוב באמצעות לוחות מחוונים בזמן אמת למדידת ניצול.
  • שפר משימות מבוססות מיומנות בעזרת מנוע תזמון אחיד.
  • הענק לאנשי שירות את היכולת לפנות ישירות לפרויקטים רלוונטיים.

הגבר את הפרודוקטיביות

  • טפח שיתוף פעולה בין צוותים על ידי שילוב עם אפליקציות של Office 365.
  • פשט את תהליך החתימה על חוזים ושתף פעולה בצורה חלקה עם הלקוחות באמצעות פורטל מאובטח.
  • שלח, עבד ואשר זמנים והוצאות בכל עת ובכל מקום כדי לחייב לקוחות מהר יותר.