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Uma introdução às ferramentas de CRM

As ferramentas de CRM (gerenciamento de relacionamento com clientes) dão suporte a funções e processos de marketing, vendas e SAC para sua empresa. O objetivo é organizar, registrar e possibilitar a ação com os dados de clientes e acompanhar e ajudar os clientes a progredir em todos os estágios da jornada de compra. Embora possam operar como aplicativos modulares, elas funcionam melhor quando integradas a uma plataforma de CRM.

Nesta lista de ferramentas de CRM, você verá o que essas fazem independentemente, o que elas possibilitam quando estão integradas em uma plataforma compartilhada e um resumo dos recursos básicos e avançados de cada ferramenta.

Ferramentas de marketing de CRM

As ferramentas de CRM para marketing foram projetadas para ajudá-lo a encontrar e cultivar leads de maior qualidade. Elas podem automatizar processos de marketing demorados, como eventos, campanhas de criação de email e anúncios de mídia paga, e fornecer maior visibilidade da jornada do cliente, desde os clientes potenciais até os leads.

As ferramentas de marketing de CRM funcionam melhor em conjunto com as ferramentas de vendas de CRM em uma plataforma unificada de CRM. Quando integradas, essas ferramentas compartilham dados comuns que são atualizados automaticamente. Assim, todos na organização se mantêm em sincronia, e todos os membros da equipe de vendas e marketing operam com dados precisos. O resultado: melhor colaboração, taxas mais altas de conversão de leads e engajamento mais eficaz do cliente.

BÁSICO

Campanhas de marketing de divulgação por email rápida.

AVANÇADO

Campanhas multicanal, perspectivas de rede social, campanhas personalizadas adaptadas aos interesses e ao histórico de cada cliente, insights sobre a performance da campanha e planejamento de eventos.

Benefícios: campanhas de marketing direcionadas com uma abordagem personalizada, ROI de marketing aprimorado, maior envolvimento dos clientes.

CRM marketing tools

Ferramentas de vendas de CRM

Equipes de vendas, vendedores de campo, gerentes de vendas e vendas virtuais usam as ferramentas de vendas de CRM para dar suporte ao ciclo de vendas. Essas ferramentas compilam relatórios e análises e permitem que você atue em relação aos dados de clientes, como dados demográficos, engajamento e histórico de compras. As ferramentas avançadas de vendas de CRM também fornecem ações e insights recomendados para ajudá-lo a encontrar, envolver e construir relacionamentos com os clientes certos.

As equipes de vendas e marketing com ferramentas de CRM integradas podem ajustar as estratégias de atendimento a clientes em tempo real com base em dados precisos que mostram o que está e o que não está impulsionando as vendas. A visibilidade da jornada do cliente do início ao fim também torna a estratégia de visão geral mais fácil e eficaz com KPIs (indicadores chave de desempenho) baseados nos mesmos dados.

BÁSICO

Um banco de dados de clientes.

AVANÇADO

Informações em tempo real, recursos de IA (inteligência artificial) e ML (aprendizado de máquina) que acompanham tendências, orientam os vendedores e capacitam os gerentes de vendas com insights sobre performance.

Benefícios: melhor performance e produtividade do vendedor, melhor visibilidade do pipeline de vendas, informações para fornecer uma abordagem personalizada aos clientes, automação de tarefas e insights acionáveis.

CRM sales tools

Ferramentas de SAC de CRM

As ferramentas de SAC do CRM ajudam você a interagir com os clientes em vários canais. Além de facilitar essas interações, essas ferramentas registram e adicionam ao histórico do cliente para criar uma visão abrangente dele. Assim, é possível garantir uma experiência de SAC de alta qualidade e orientar os clientes para a resolução mais rapidamente.

Quando integradas às ferramentas de CRM de vendas e marketing, as ferramentas de SAC do CRM fornecem uma verdadeira visão completa do cliente: como o cliente foi conquistado, o que comprou e tudo o que aconteceu desde a primeira transação. Desde o interesse inicial desse cliente em um produto ou serviço até a compra e o que ocorreu depois dela, todas as etapas da jornada do cliente são acessíveis e úteis para futuras interações com ele. Além de proporcionar melhor experiência de SAC, uma ferramenta integrada de atendimento ao cliente de CRM garante que os dados do cliente sejam acessíveis e úteis para apoiar futuras vendas ou solicitações de serviços.

BÁSICO

Acompanhe as interações do SAC e métricas de chamadas.

AVANÇADO

Forneça insights orientados por IA e ML para enriquecer as experiências dos clientes, melhorar os KPIs do call center e criar eficiências operacionais.

Benefícios: melhores experiências de SAC, clientes satisfeitos, maior produtividade e equipes de SAC mais eficientes e bem informadas.

CRM customer service tools

Ferramentas de serviço de campo de CRM

As ferramentas de CRM para serviço de campo criam ordens de serviço para chamadas de serviço e ajudam os técnicos a acessar os registros dos clientes quando estão em campo. Essas ferramentas geralmente simplificam o gerenciamento de estoque e permitem que os técnicos adicionem notas de chamadas de serviço ao banco de dados de clientes. Inovações na tecnologia da IoT (Internet das Coisas) tornam possível para as empresas monitorar seus produtos em campo e sinalizar possíveis problemas ou recomendações de manutenção antes que os clientes sejam afetados.

Quando integradas a uma plataforma de CRM, as ferramentas de CRM para serviço de campo fornecem aos representantes do Serviço de Atendimento ao Consumidor as informações detalhadas necessárias para agendar o técnico com o treinamento e o equipamento certos, para que o problema seja resolvido pela primeira vez. Reparos e recomendações são adicionados aos registros do cliente, são atualizados em toda a organização e ficam acessíveis a pessoas de todos os departamentos. Isso significa que, não importa com quem o cliente fale a seguir, essa pessoa terá as informações necessárias para prestar serviço exemplar.

BÁSICO

Ajuda a agendar chamadas de serviço e equipa os técnicos com dados de clientes em campo.

AVANÇADO

Chamadas de serviço otimizadas porque os técnicos certos, com as peças certas, foram agendados no momento certo, recursos de IoT que sinalizam possíveis problemas antes que eles afetem o cliente e recomendam manutenção preditiva e recursos de realidade misturada que conectam técnicos no local com especialistas remotos para resolver problemas complicados.

Benefícios: custos operacionais de serviço de campo reduzidos, maiores lucros, taxas de correção aprimoradas, maior satisfação do cliente e agendamento mais eficiente.

CRM field service tools

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