Uma introdução às ferramentas de CRM

O que são ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente?

CRM tools support marketing, sales, and customer service functions and processes for your business. The purpose of your CRM tool is to organize, record, and enable action with customer data and help track and advance customers along every stage of the buying journey. Although they can operate as modular applications, they work best when they’re unified on a single CRM platform.

Nesta lista de ferramentas de CRM, você saberá o que as ferramentas de CRM fazem de forma independente, o que é possível quando usadas juntas em uma plataforma compartilhada e um resumo dos recursos básicos e avançados de cada ferramenta.

Ferramentas de marketing de CRM

CRM tools for marketing are designed to help you find and nurture higher-quality leads. These CRM tools can automate time-consuming marketing processes—such as events, email nurture campaigns, and paid media advertisements—and provide greater visibility into the customer’s journey from prospect to lead.

CRM marketing tools work best in tandem with CRM sales tools on a unified CRM platform, which enables the tools to share common data that updates automatically. This keeps everyone in the organization on the same page and makes sure each member of the sales and marketing team is operating with accurate data. The result is better collaboration, higher lead conversion rates, and more effective customer engagement.

Recursos básicos da ferramenta de CRM

Campanhas de marketing de divulgação por email rápida.

Recursos avançados da ferramenta de CRM

Multi-channel campaigns, social insights, and personalized campaigns tailored to the interests and history of each customer, insights into campaign performance, and event planning.

Benefits: Targeted marketing campaigns with a tailored approach, improved marketing ROI, and increased engagement from customers.

Ferramentas de vendas de CRM

Equipes de vendas, vendedores de campo, gerentes de vendas e vendas virtuais usam as ferramentas de vendas de CRM para dar suporte ao ciclo de vendas. Essas ferramentas compilam relatórios e análises e permitem que você atue em relação aos dados de clientes, como dados demográficos, engajamento e histórico de compras. As ferramentas avançadas de vendas de CRM também fornecem ações e insights recomendados para ajudá-lo a encontrar, envolver e construir relacionamentos com os clientes certos.

Sales and marketing teams with CRM tools on a unified platform can adjust customer outreach strategies in real time based on accurate data that shows what is driving sales. Visibility into the customer journey from start to finish also makes big-picture strategizing easier and more effective with key performance indicators (KPIs) based on the same data.

Recursos básicos da ferramenta de CRM

Um banco de dados de clientes.

Recursos avançados da ferramenta de CRM

Informações em tempo real, recursos de IA (inteligência artificial) e ML (aprendizado de máquina) que acompanham tendências, orientam os vendedores e capacitam os gerentes de vendas com insights sobre performance.

Benefícios: melhor performance e produtividade do vendedor, melhor visibilidade do pipeline de vendas, informações para fornecer uma abordagem personalizada aos clientes, automação de tarefas e insights práticos.

Ferramentas de SAC de CRM

CRM customer service tools help you interact with customers across multiple channels. In addition to facilitating these interactions, these CRM tools record and add them to the customer’s history to create a comprehensive view of the customer. This makes it possible to ensure a high-quality customer service experience while guiding customers to a resolution more quickly.

Quando combinadas às ferramentas de CRM de vendas e marketing, as ferramentas de SAC do CRM fornecem uma verdadeira visão completa do cliente: como o cliente foi conquistado, o que comprou e tudo o que aconteceu desde a primeira transação. Desde o interesse inicial desse cliente em um produto ou serviço até a compra e o que ocorreu depois dela, todas as etapas da jornada do cliente são acessíveis e úteis para futuras interações com ele. Além de proporcionar melhor experiência de SAC, uma plataforma unificada de CRM garante que os dados do cliente sejam acessíveis e úteis para apoiar futuras vendas ou solicitações de serviços.

Recursos básicos da ferramenta de CRM

Acompanhe as interações do SAC e métricas de chamadas.

Recursos avançados da ferramenta de CRM

Provide AI-powered and ML-driven insights to enrich customer experiences, improve call center KPIs, and create operational efficiencies.

Benefits: Better customer service experiences, higher productivity, and more efficient, well-informed customer service teams.

Saiba mais sobre como escolher o CRM certo para sua organização no e-book The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Ferramentas de serviço de campo de CRM

CRM tools for field service create work orders for service calls and help technicians access customer records when they’re out in the field. These CRM tools often streamline inventory management and enable technicians to add notes from service calls to the customer database. New innovations in Internet of Things (IoT) technology make it possible for companies to monitor their products in the field and flag potential issues or maintenance recommendations before customers are even affected.

Quando usadas com a Plataforma de CRM unificada, as ferramentas de CRM para serviço de campo fornecem aos representantes do serviço de atendimento ao consumidor as informações detalhadas de que precisam para agendar o técnico com o treinamento e o equipamento corretos para que o problema seja corrigido na primeira vez. Reparos e recomendações são adicionados aos registros do cliente, atualizados em toda a organização e acessíveis por pessoas de todos os departamentos. Isso significa que, não importa com quem o cliente fale em seguida, essa pessoa tem as informações necessárias para prestar serviço exemplar.

Recursos básicos da ferramenta de CRM

Ajuda a agendar chamadas de serviço e equipa os técnicos com dados de clientes em campo.

Recursos avançados da ferramenta de CRM

Optimized service calls so the right technicians with the right parts are scheduled at the right time, IoT capabilities that flag potential issues before affecting the customer and recommending predictive maintenance, and mixed reality capabilities that connect on-site technicians with remote experts for complicated troubleshooting.

Benefícios: custos operacionais de serviço de campo reduzidos, maiores lucros, taxas de correção aprimoradas, maior satisfação do cliente e agendamento mais eficiente.

O que buscar em uma solução de CRM

Knowing the needs of your company can help you determine the melhor ferramenta de CRM. As you begin to define your CRM strategy, here are some key features to consider:

• Recursos multicanal. Você deseja uma solução de CRM que possa acompanhar o ritmo da tecnologia. Procure um Sistema de CRM com IA, realidade misturada e recursos sociais e móveis.
• Business intelligence. Obtenha insights acionáveis com uma solução de CRM que inclui os melhores recursos de análise e business intelligence, ajudando você a garantir que seu sistema de CRM seja mais do que um sistema básico de rastreamento.
• Solução flexível. As necessidades de sua empresa podem mudar à medida que você cresce. Uma solução escalonável e integrada criada em uma plataforma segura fornece a flexibilidade para atender às suas necessidades, independentemente do porte de sua empresa.
• AI-powered and data-driven insights. CRM solutions today provide far more than CRM solutions of the past. As the CRM tool gathers data, systems that feature AI can offer predictive insight, helping you make smarter decisions backed by buyer behavior.