Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"
Программное обеспечение для службы поддержки и инструменты самообслуживания обеспечивают поддержку онлайн, по электронной почте, в чате и на мобильных устройствах, а также содержат множество функций и компонентов. Все это поможет вам обеспечить своевременное и эффективное обслуживание клиентов.
Программное обеспечение для службы поддержки помогает сотрудникам предоставлять поддержку клиентам. В соответствии с вашими требованиями программное обеспечение может поддерживать возможности многоканального обслуживания, например чаты с оператором, чат-боты, интерактивные учебники, поддержку электронной почты и голосовых сообщений, библиотеки баз знаний, клиентские порталы и отчеты.
Качественное обслуживание клиентов обеспечивает их удовлетворенность и лояльность. Программное обеспечение для службы поддержки предоставляет все инструменты, необходимые для решения проблем клиентов. Они помогут вам добиться следующих целей.
Программное обеспечение службы поддержки часто входит в состав более крупного решения для обслуживания клиентов. Выбирая функции своего следующего решения, помните составляющие поддержки клиентов.
Оценивая возможные решения, выбирайте программное обеспечение службы поддержки со следующими функциями:
Функции самообслуживания клиентов — это идеальный способ ускорить решение проблем. Когда вы предоставите пользователям возможность находить необходимую информацию, они смогут сами устранять проблемы независимо от количества заявок или времени суток.
Существует множество приложений самообслуживания, которые можно предложить клиентам, включая приведенные ниже.
Самообслуживание клиентов обеспечивает следующие преимущества:
Узнайте, как в городе Лафайетт, штат Луизиана использовали Dynamics 365 for Customer Service для создания неэкстреннного кол-центра,чтобы взаимодействовать с гражданами и повысить прозрачность местных органов власти.
Откройте для себя функции, которые помогут предложить множество вариантов поддержки клиентов в Dynamics 365 for Customer Service. Улучшите обслуживание клиентов с помощью единой системы, которая обеспечивает эффективное взаимодействие с другими модулями для маркетинга, продаж, операций и выездного обслуживания.