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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Funcionalidades de Dynamics 365 Customer Voice

Recopile comentarios a escala a través de todos los canales e interprételos para reducir el tiempo de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente.

Imagen de funcionalidades de Dynamics 365 Customer Voice

Funcionalidades

  • Recopile información rápidamente
  • Cree fácilmente encuestas personalizadas
  • Recopile comentarios en el momento oportuno a través de los canales que prefiera
Recopile información rápidamente

Recopile información rápidamente

Amplíe la base de información de los clientes con actualizaciones continuas de datos, ramificaciones y respuestas con emoticonos para realizar un seguimiento del rendimiento y la satisfacción del cliente.

Cree fácilmente encuestas personalizadas

Cree fácilmente encuestas personalizadas

Ofrezca encuestas atractivas con plantillas listas para usar que incluyan grupos de preguntas, flujos de trabajo y personalizaciones de los informes y las marcas.

Recopile comentarios en el momento oportuno a través de los canales que prefiera

Recopile comentarios en el momento oportuno a través de los canales que prefiera

Realice un seguimiento de la satisfacción del cliente recopilando comentarios por correo electrónico, SMS, Internet y dispositivos móviles.

  • Descubra qué es lo que más importa
  • Descubra valiosos conocimientos
  • Personalice las futuras interacciones
Descubra qué es lo que más importa

Descubra qué es lo que más importa

Genere métricas sobre la satisfacción del cliente que sean críticas para su empresa, como Net Promoter Score y la satisfacción a lo largo del tiempo.

Descubra valiosos conocimientos

Descubra valiosos conocimientos

Extraiga conocimientos del panel del perfil del cliente para conseguir respuestas y actuaciones de marketing más eficaces.

Personalice las futuras interacciones

Personalice las futuras interacciones

Identifique las áreas que deben mejorarse para aumentar la satisfacción del cliente.

  • Transforme la administración de los datos
  • Comparta conocimientos entre diferentes aplicaciones
  • Cree perfiles de cliente unificados
Transforme la administración de los datos

Transforme la administración de los datos

Vincule siempre los comentarios con los datos del cliente en otras aplicaciones de Dynamics 365, como Dynamics 365 Customer Insights y Microsoft Power Platform (Power Automate, Power Apps y Power BI).

Comparta conocimientos entre diferentes aplicaciones

Comparta conocimientos entre diferentes aplicaciones

Comparta los datos de las encuestas entre las diferentes aplicaciones de la plataforma de datos de clientes (CDP), como Dynamics 365 Customer Service y Customer Insights.

Cree perfiles de cliente unificados

Cree perfiles de cliente unificados

Tenga siempre a mano toda la información de los clientes en una vista de perfil unificada utilizando Customer Insights con Dynamics 365 Customer Voice.

  • Acorte el tiempo de respuesta
  • Reciba notificaciones automáticas
  • Cierre el bucle de comentarios
Acorte el tiempo de respuesta

Acorte el tiempo de respuesta

Combine las respuestas de encuestas en tiempo real y los datos de la CDP para extraer fácilmente conocimientos útiles.

Reciba notificaciones automáticas

Reciba notificaciones automáticas

Configure desencadenadores en sus procesos de negocio para que le avisen automáticamente cuando descienda la satisfacción del cliente.

Cierre el bucle de comentarios

Cierre el bucle de comentarios

Responda mejor a los clientes utilizando las métricas de satisfacción integradas, como Net Promoter Score y acciones de seguimiento.

Logotipo de Toyota
"Gracias a Dynamics 365 Customer Voice, pudimos crear rápidamente una solución para realizar una encuesta a los 47 000 miembros de nuestro equipo durante las primeras fases de la pandemia de la COVID-19."

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America

Logotipo de DAI
"Con Dynamics 365 Customer Voice, ahora somos más ágiles y podemos compartir información sobre el programa con nuestros socios prácticamente en tiempo real."

Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

Descubra otras soluciones complementarias en Microsoft AppSource

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