Tämä toiminto auttaa pysymään ajan tasalla asiakkaiden kysymyksistä, sillä sen avulla saadaan automaattisesti luotuja sähköpostiluonnoksia, joissa on soveltuvia vastauksia integroiduista tietolähteistä. Vähentämällä manuaalista työtä ja varmistamalla yhdenmukaiset ja laadukkaat vastaukset voidaan nopeuttaa vastaamista, parantaa tarkkuutta ja keskittyä vahvojen asiakassuhteiden luomiseen, mikä viime kädessä nopeuttaa myyntisyklejä ja parantaa aktivointia.

Tämä toiminto sujuvoittaa sähköpostivastauksia ja parantaa siten tehokkuutta ja asiakkaiden aktivointia sekä varmistaa, että myyjät antavat tietopohjaisia ja laadukkaita vastauksia.

Myyjä pyrkii laajentamaan myyntiputkea ja lisäämään konversioita, mutta usein heiltä jää huomaamatta arvokkaita palveluvuorovaikutukseen piileviä ristiinmyynti- ja lisämyyntimahdollisuuksia. Asiakaspalvelutiimit käsittelevät tuotekyselyjä ja haasteita, jotka ovat merkki korkeasta ostoaikomuksesta, mutta näiden merkityksellisten tietojen saaminen ajoissa voi olla vaikeaa.

Dynamics 365 Sales:n myynnin hyväksyntäagentti täyttää tämän aukon tunnistamalla automaattisesti uudet liidit olemassa olevista asiakkaista yhdistämällä heidän palveluvuorovaikutuksensa ja palvelupyyntöhistoriansa. Esimerkiksi asiakas, joka ottaa yhteyttä tukeen palvelurajan saavuttamisen jälkeen, voi ilmoittaa päivitystarpeesta, tai toistuvat kyselyt Premium-ominaisuudesta voivat olla merkki kiinnostuksesta lisämyyntiä kohtaan. Näitä merkityksellisiä tietoja hyödyntämällä voit kasvattaa liikevaihtoa ja vahvistaa asiakassuhteita.

Myyjän on yleensä muodostettava hyväksyntäputki, joka on 2–3 kertaa suurempi kuin tavoitekiintiöpäämäärä. Se kuitenkin edellyttää manuaalisia toimia hajallaan olevissa työkaluissa. Se ei ole myöskään tehokasta, sillä vaikka joka viikko kuluu tuntikausia satojen tiedustelusähköpostiviestien lähettämiseen, tuloksena on vain 2–3 tapaamista prospektien kanssa. Näistä prospekteista ehkä yksi muuntuu hyväksytyksi mahdollisuudeksi.

Dynamics 365 Salesin myynnin hyväksyntäagentti poistaa nyt tarpeen myyjän tekemälle työlle hakemalla jokaisesta liidistä itsenäisesti tietoja CRM-tiedoista ja julkisista verkkolähteistä. Se tekee suosituksen liidin hyväksymisestä ja luo valmiiksi sähköpostiviestin, jossa on taitavasti mukautettuja, prospektin kiinnostuksen herättäviä puheenaiheita. Agentti tuo uudessa liidi- ja mahdollisuusruudukoissa näkyvässä käyttöliittymässä esiin tärkeimmät liidejä koskevat tehtävät toiminnot. Tällä tavoin varmistetaan, etteivät hyväksyntäputken muodostamisen kannalta tärkeimmät toimet jää tekemättä. Agentin ansiosta aikaa jää enemmän asiakkaiden tapaamiseen, sillä liidien arviointiin kuluu vähemmän aikaa.

Myyntitiimillä on usein vaikeuksia herättää liidin mielenkiinto ensimmäisellä yhteydenotolla. Suoraan yhteydenottosähköpostiviesteihin sisällytettyjen sosiaalisten todisteiden, kuten asiakkaiden kertomusten, menestystarinoiden, tapaustutkimusten ja arviointien, avulla voidaan osoittaa nopeasti uskottavuus ja luotettavuus. Onnistumisten näyttäminen vakuuttaa liidit yrityksen kyvystä tuottaa tulosta, mikä on erityisen tärkeää yritystenvälisessä myynnissä, jossa ostajat eivät ehkä tunne tuotetta tai yritystä. Tuloksena on aktivoitumisen ja liidien muunnon parantaminen sekä viime kädessä kasvanut liikevaihto.

Agentti sisällyttää soveltuvan sosiaalisen todisteen yhteydenottosähköpostiviesteihin. Niinpä käyttäjän toimia tarvitaan vähemmän samalla, kun varmistetaan osuvimman ja vaikuttavimman sosiaalisen todisteen käyttö.

Myyjillä on omat hyväksi havaitut myyntitekniikkansa, kuten yksilöllinen äänensävy, jota käytetään liideille lähetettävissä sähköpostiviesteissä. Tämä on tärkeää liidien sähköpostien seurannan parantamiseksi, koska sen avulla myyjät voivat mukauttaa yhteydenottoja tehokkaalla sävyllä, joka erottaa heidät muista myyjistä. Myynnin hyväksyntäagentti luo nyt sähköpostiviestejä myyjän omalla äänensävyllä, joten myyjä voi luonnostella johdonmukaisempia viestejä, mikä johtaa parempiin vastausprosentteihin ja hyväksyntätuloksiin.

Myyjät tietävät, että seurantasähköpostiviestien lähettäminen parantaa merkittävästi heidän mahdollisuuksiaan saada vastaus, varata kokous ja hyväksyä liidi tarkasti. He jäävät kuitenkin usein paitsi seurannasta esimerkiksi aikapulan, kilpailevien tehtävien tai muistutuksen puuttumisen vuoksi. Myynnin hyväksynnän agentti automatisoi liidien seurannan, muistuttaa, jos vastausta ei tule, muistuttaa liideistä, jos he ovat poissa toimistolta, ja helpottaa tapaamista, kun positiivinen tarkoitus havaitaan.

Perinteisistä aikatauluista poiketen agentti voi säätää dynaamisesti liidin vastauksen kontekstin perusteella, mitä lähetetään ja milloin. Tällä tavoin myyjät voivat varmistaa, että he aktivoivat liidejä jatkuvasti oikealla sisällöllä oikeaan aikaan ja ilman manuaalista työtä. Tämä tehostaa myyjien toimintaa, sillä saatujen vastausten, asiakastapaamisten määrittämisen ja myyntiprosessin läpi etenevien liidien määrä kasvaa.

Dynamics 365 Salesin sujuvoitettu liidien hyväksyntä mahdollistaa hyväksyntäprosessin tarkentamisen ja kohdistaa sen tarkasti organisaation omien tarpeiden ja myyntiehtojen mukaan. Tämä ketterä määritys poistaa poista edestakaisen vuorovaikutuksen ja säästää arvokasta aikaa. Tämä mahdollistaa nopean ja valistuneen liidien arvioinnin.

Myynnin ammattilainen voi hyödyntää Copilotin merkityksellisiä liidiyhteenvetoja, jotka sisältävät selkeät, ytimekkäät yleiskuvaukset liideistä tietoon perustuvia päätöksiä varten. Useiden mahdollisuuksien luominen yhdestä liidistä maksimoi myyntipotentiaalin, ja parannetun yhteistyön ansiosta mahdollisuuksia voi jakaa ryhmän jäsenten kesken. Lisäksi tarpeeton tietojen syöttäminen poistuu, kun luotujen mahdollisuuksien kentät täytetään valmiiksi. Tämä parantaa tuottavuutta ja varmistaa arvokkaisiin myyntiaktiviteetteihin keskittymisen.

Dynamics 365 Salesin mahdollisuuksien putkinäkymä tarjoaa nyt aiempaa paremman mahdollisuuksien hallintakokemuksen. Kun myyjä asetetaan työnkulkujen keskiöön, koko putken tarkasteleminen on aiempaa selkeämpää, asiayhteyteen liittyvien tietojen kerääminen nopeaa, toimintojen suorittaminen tehokasta ja työskentelytapa tarpeisiin juuri sopiva.

Tämän päivitetyn putkinäkymän avulla myyntistrategioita voi tehostaa entisestään. Voit nyt ryhmitellä mahdollisuuksia dynaamisesti kriittisten tekijöiden, kuten tilin nimen, myyjän nimen ja sulkemispäivän/kuukauden, perusteella. Tämän toiminnon avulla putken tiettyjen alueiden segmentointi ja kohdistus paranee, jolloin jokaiselle mahdollisuudelle varmistetaan aiempaa mukautetumpi ja tehokkaampi lähestymistapa.

Parannettujen ryhmittelyominaisuuksien lisäksi numeeristen arvojen yhdistäminen on nyt aiempaa helpompaa Dynamics 365 Salesissa. Arvioutujen kokonaistuottojen arviointi on nyt aiempaa helpompaa putkessa ja määritetyissä ryhmitetyissä segmenteissä. Tämän toiminnon avulla mahdollisuuksien taloudellisesta potentiaalista saadaan arvokkaita merkityksellisiä tietoja. Nyt on aiempaa helpompaa keskittyä tulokseen merkittävästi vaikuttaviin kauppoihin ja priorisoida niitä.

CRM-järjestelmissä esiintyy usein tietojen laatuongelmia, ja tietueiden kaksoiskappaleet ovat yksi yleisimmistä ongelmista. Tämä heikentää myyjien tuottavuutta ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, koska asiakastietonäkymä on epäjohdonmukainen. Myynnin ammattilaiset käyttävät paljon aikaa kaksoiskappaleiden hallintaan. Agentit voivat nyt tunnistaa itsenäisesti tietueiden kaksoiskappalemalleja ja luoda vastaavuussäännön ratkaisemaan ne. Tällä tavoin myyjät saavat kattavan näkymän jokaisesta tietueesta, mikä parantaa asiakaskokemusta ja hyväksyntää sekä nostaa sulkemisprosenttia.

Exchange-infrastruktuurin päivitys parantaa Dynamics 365 Sales Premium -toimintojen, kuten suhdeanalyysin ja Kuka tuntee kenet ‑toiminnon, tukea. Tässä versiossa Exchange-tietojen integrointi siirtyy palvelinpään synkronointiin (SSS), mikä mahdollistaa sähköpostin synkronointiasetusten tarkemman hallinnan. Tämä parantaa luotettavuutta ja antaa käyttäjille mahdollisuuden hallita entistä joustavammin sähköpostiviestien synkronoinnin ajoitusta ja laajuutta.

Markkinoinnin vuorovaikutukset, kuten tuote-esittelyyn osallistuminen tai sähköpostikampanjaan reagoiminen, ovat vahvoja ostoaikomuksen ilmaisimia. Customer Insights - Journeysia käyttävät Dynamics 365 Sales -asiakkaat saavat käyttöönsä myynnin hyväksyntäagentin, joka hyödyntää nyt automaattisesti sähköpostiviestintää, tapahtumaan osallistumista ja lomakelähetyksiä aktiivisimpien liidien priorisointiin ja esiin nostamiseen.

Markkinoinnin ja myynnin välinen kuilu voidaankin poistaa sujuvasti ilman, että asiakkaiden olisi muodostettava mukautettu ratkaisu, jota käytetään markkinoinnin seurantatietojen poimitaan, koostamiseen ja synkronointiin Dynamics 365 Salesiin ja jota olisi ylläpidettävä. Tällä tavoin säästetään myös merkittävästi aikaa ja rahaa. Lisäksi voidaan määrittää merkityksellisiä vuorovaikutuksia, kuten Ota yhteyttä -lomakkeen lähettäminen tai osallistuminen tuote-esittelytapahtumaan, signaaleiksi, jotka edellyttävät oikea-aikaista aktivointia. Näin varmistetaan, että myyjät keskittyvät nopeasti arvokkaimpiin mahdollisuuksiin.

Agentti sujuvoittaa tämän toiminnon avulla liidien priorisointia aktivointitietojen perusteella, mikä antaa myyntitiimeille mahdollisuuden reagoida nopeasti potentiaalisiin mahdollisuuksiin.

Parhaiden myyjien myyntiputki on jatkuvasti parempi kuin muilla. Heidän menestymisensä syynä on muiden tekijöiden ohella kurinalaisuus valittaessa liidejä, joihin ollaan yhteydessä. Entäpä jos heidän liidin valinta- ja priorisointimenetelmänsä voitaisiin koodata ja jokainen myyjä voisi toimia samalla tavalla?

Myynnin hyväksyntäagentin avulla se on mahdollista. Ensimmäiseksi voidaan mukauttaa liidin valintaehdot ihanteellisen asiakasprofiilin (ICP) perusteella Dynamics 365:n tietojen, kuten tehtävänimikkeen, ja julkisten verkkolähteiden, kuten Bloombergin markkinatietojen, avulla. Myös agentin priorisointilogiikkaa voidaan mukauttaa, mikä varmistaa, että tärkeimmät ICP-profiiliin sopivat liidit näytetään aina myyjille.

Eri toimialoilla ja yrityksissä käytetään yksilöllisiä arvopisteitä liidien ICP-profiiliin sopivuuden arviointiin. Esimerkiksi rahoituspalvelutiimit saattavat priorisoida prospekteja hallittavien resurssien kokonaismäärän perusteella, kun taas teknologiayritykset saattavat keskittyä tilauksen käyttöön. Priorisointi vaihtelee myös ICP-profiilin sopivien liidien kohdalla. Joissakin yrityksissä suositaan äskettäin aktivoituja liidejä, kun taas toisissa priorisoidaan nopeasti kasvavien alojen liidejä tai verkkoseminaariin osallistuneita liidejä. Myynnin hyväksyntäagentin avulla myyntitiimit voivat tarkentaa liidien valintaa ja priorisointia käyttämällä mukautettuja ohjeita, jotka toisintavat parhaiden myyjien intuitiota. Agentti yhdistää Dynamics 365:stä, Dataversesta ja avoimista ulkoisista verkkotietokannoista peräisin olevat tiedot, ja tällä tavoin se voi toimittaa perusteellisia merkityksellisiä tietoja, jotka auttavat tarkentamaan vaatimuksia ja priorisointia.

Agentin tehokas liidien valinta- ja priorisointilogiikka mahdollistaa parhaiden myyjien emuloinnin ja varmistaa, että kaikki myyjät käyttävät aikaa vain sellaisiin liideihin, joiden muunto on todennäköisintä.

Myyntitiimi tarvitsee sekä kattavaa tutkimustietoa että toimiala-, asiakassegmentti- ja liiketoimintastrategiakohtaisesti räätälöityä tietoa. Vaikka myynnin hyväksyntäagentin käyttövalmiit tutkimustiedot antavat yleisiä merkityksellisiä tietoja, monissa organisaatiossa luotetaan toimialakohtaisiin lähteisiin, lainsäädäntötietokantoihin tai erikoisjulkaisuihin tietopohjaisessa päätöksenteossa.

Tämä parannus antaa agentille mahdollisuuden toimittaa aiempaa osuvampia mukautettuja merkityksellisiä tietoja, sillä se sisällyttää tietoja kullekin yritykselle tärkeimmistä julkisista verkkolähteistä. Toimialakohtaisia merkityksellisiä tietoja voidaan käyttää reaaliaikaisesti ja liidejä voidaan aktivoida syvällisen kontekstin avulla. Käytössä on reaaliaikaiset tiedot, mikä varmistaa, että yhteydenotto on oikea-aikainen ja merkityksellinen.

Myyjien käsiteltävänä on usein useita liidejä ja mahdollisuuksia, joten järjestelmällinen toiminta ja asiakkaiden erilaisiin pyyntöihin reagointi on haastavaa. Tämän monimutkaisuuden vuoksi seuranta voi jäädä tekemättä ja myyntiprosessi voi viivästyä, mikä puolestaan haittaa kauppojen sulkemista. Nämä ongelmat otetaan huomioon uusimmassa päivityksessä, sillä se mahdollistaa tärkeiden seurantatoimien sieppaamisen keskusteluista. Seuraavia vaiheita, kuten sähköpostiviestien lähettämistä tai kokouksen aikatauluttamista, ehdottamalla saadaan mahdollisuuden keskittyä asiakkaiden aktivointiin eikä tehtävien hallintaan. Tehokkuuden parantuessa tuottavuus paranee ja myyntiprosessi sujuvoituu, joten asiakkaiden odotuksiin voidaan vastata entistä tehokkaammin.

Myynnin nopeatempoisessa maailmassa työskennellään usein useiden asiakkaiden parissa samanaikaisesti. Voi olla haastavaa pysyä ajan tasalla kaikista asiakkaista ja kerätä asiaankuuluvia tietoja tehokkaasti. Asiakasyhteenvetotoiminnon avulla myyjät voivat nyt käyttää yhdistettyä yhteenvetoa tärkeistä asiakastiedoista, kuten ostokäyttäytymisestä, liittyvistä mahdollisuuksista, liideistä ja uusimmista asiakasta koskevista tekoälyn hakemista uutisista. Sen avulla voit päivittää tilin nopeasti.

Hajallaan olevien tietojen selaamiseen ja asiakastietojen manuaaliseen kokoamiseen ei enää tarvitse käyttää paljon aikaa. Kustakin asiakkaasta saadaan nyt nopeasti kattava yleiskatsaus. Tämän jälkeen työ priorisoidaan tehokkaasti, ja asiakkaisiin ollaan yhteydessä aiempaa mukautetummalla ja kohdistetummalla tavalla.

Myyntitiimi käyttää usein paljon aikaa suuren potentiaalin omaavien liidien tunnistamiseen ja priorisointiin. Tämä voi kuitenkin johtaa ajanhukkaan ja menetettyihin mahdollisuuksiin. Lisäksi tärkeiden liidien tunnistamisen jälkeen kuluu paljon aikaa siirtymiseen useissa sovelluksissa liidien hyväksyntään tarvittavien määritys- ja suorittamisvaiheiden vuoksi.

Tämä toiminto korjaa nämä ongelmat tunnistamalla työnkulussa olevat vaikuttavimmat liidit, selittämällä priorisoinnin syyt ja ilmoittamalla seuraavat soveltuvat toiminnot, jotka auttavat hyväksymään liidejä. Tämä sujuvoitettu prosessi parantaa liidin hyväksyntää ja antaa myyntitiimeille mahdollisuuden suorittaa tarvittavat toimet tehokkaasti, mikä tehostaa myyntiä yleisesti ja lisää todennäköisyyttä, että tavoitteet saavutetaan.

Myynnissä sujuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa kielirajoista huolimatta on välttämätöntä.

Dynamics 365 Salesin Copilotin uusien päivitysten ansiosta Copilotin voidaan nyt luottaa lukevan erikielisiä asiakirjoja ja antavan vastauksia käyttäjän ensisijaisella kielellä. Tämä parannus mahdollista tietojen käyttämisen erikielisistä lähteistä ilman kielirajoitteita, joten työskentelyä voidaan jatkaa keskeytyksettä valitulla kielellä.

Tämä toiminto häivyttää taustalla vaikuttavat kielierot sekä auttaa toteuttamaan sujuvan ja mukautetun asiakaskokemuksen, joka parantaa keskinäistä ymmärrystä ja edistää myyntiä. Nyt voidaankin keskittyä luomaan yhteyksiä asiakkaisiin samalla, kun Copilot hallitsee kielen eri vivahteet.

Myynnin ammattilaisen on käytävä läpi useissa eri järjestelmissä olevia pitkiä asiakirjoja, jotta asiakkaan tarpeet ja mieltymykset voidaan ymmärtää entistä paremmin. Tämä tehtävä vie paljon aikaa, mikä heikentää tuottavuutta ja johtaa menetettyihin mahdollisuuksiin. Kun pystyt automaattisesti tekemään yhteenvedon ehdotuksissa, raporteissa ja sopimuksissa ja muissa pitkissä asiakirjoissa olevista tärkeistä tiedoista, voit säästää aikaa ja keskittyä asiakassuhteiden rakentamiseen ja kauppojen sulkemiseen. Myyntiasiakirjojen yhteenvetotoiminto auttaa parantamaan asiakasvuorovaikutusten laatua varmistamalla, että sinulla on asiakkaan tarpeista on kattava käsitys BANT-kehyksen mukaisesti. (BANT on lyhenne sanoista budget, authority, need ja timeline eli budjetti, valtuudet, tarve ja aikajana).

Myyjän on usein vaikea kirjoittaa tehokkaita sähköpostiviestejä asiakkaille. Nämä haasteet voivat koskea sähköpostiviestien rakennetta, viestiin sisällytettävistä tai poisjätettävistä tiedoista päättämistä tai oikealaisen sävyn käyttämistä. Seurauksena voi olla asiakkaiden aktivoinnin heikentyminen, kauppojen menettäminen ja brändin imagon vahingoittuminen. Organisaatiossa kyllä yritetään hyödyntää malleja, mutta koska suurinta osaa lähetetyistä sähköpostiviesteistä ei voi standardoida, mallit eivät ole näissä tilanteissa kovin hyödyllisiä.

Sähköpostiavustajasta voi olla merkittävästi apua, sillä se ottaa nämä haasteet huomioon. Copilot on valtavan tekstikokoelman perusteella koulutettu kielimalli, joka voi luoda mukautettuja ja laadukkaita kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöityjä sähköpostiviestejä. Koska Copilot käyttää luonnollisen kielen käsittelyalgoritmeja (NLP-algoritmeja), se voi auttaa käyttäjää luomaan selkeitä, tiiviitä ja vakuuttavia sekä käyttäjäryhmää kiinnostavia sähköpostiviestejä. Tämä voi parantaa asiakkaiden aktivoitumista, kasvattaa myyntiä ja parantaa brändin mainetta. Viestin sävyä ja pituutta voi muokata siten, että se vastaa paremmin asiakkaiden tarpeita. Tämä auttaa vahvistamaan yhteyksiä. Ehdotettua sisältöä voi myös mukauttaa ennen sen lähettämistä.

Myyntijohtajan voi olla hankala saada näkyvyys liiketoiminnan tilaan, sillä tiimiltä pitää kerätä tietoja, ja vaikka näiden tietojen keräämiseen vie useita päiviä, kokonaiskuvan muodostaminen silti onnistu.

Dynamics 365 Salesin myynnin tutkimusagentti antaa mahdollisuuden aloittaa vuoropuhelun tietojen kanssa luonnollista kieltä käyttämällä tai valitsemalla tekoälyn ehdottamia aiheita. Tämä valintaikkuna auttaa syventämään ymmärrystä tiimiä, aluetta ja tuotevalikoimaa koskevan myynnin tehosta.

Tutkimustyötilaan voidaan siirtyä suoraan Dynamics 365 Salesista, jossa myyntitietoja jo käytetään. Kun tutkimusta koskeva kysymys kysytään, agentti luo tutkimussuunnitelman. Sen jälkeen tiedot kerätään, analysoidaan ja muunnetaan merkityksellisiksi tutkimustuloksiksi. Nämä tulokset on räätälöity kontekstiin, liiketoiminta-alueen tietämykseen ja yritystietojen syvälliseen ymmärtämiseen sopiviksi, ja ne toimitetaan kattavina, tekoälyn luomina tutkimussuunnitelmina.

Myynnin tutkimusagentti ei ainoastaan palauta vastauksia vaan myös ehdotuksia siitä, mitä kannattaa tehdä seuraavaksi. Monihaaraisia tutkimussiirtymiä voidaan muodostaa vaivattomasti ja tutkimustuloksiin lähentämällä voidaan tutustua tuloksiin eri näkökulmista käyttämällä tekoälyosoitinta, joka on uusi tekoälypohjainen, kontekstitietoinen tapa aktivoida käyttäjää tutkimussiirtymässä. Tutkimusta voidaan täydentää myös lataamalla tietotiedostoja ulkoisista lähteistä, kuten HR tai sähköinen kaupankäynti. Tällä tavoin saadaan lisäkontekstia ja monipuolisia tuloksia, sillä liiketoiminnasta muodostuu kattava käsitys.