Siirry pääsisältöön

Miksi oikea CRM-järjestelmä on win‑win-ratkaisu?

Yleensä asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) keskittyvät automatisoimaan ja yksinkertaistamaan myynnin, markkinoinnin, kenttäpalvelun ja asiakaspalvelun prosesseja. Oikean CRM-järjestelmän valinta hyödyttää sekä henkilöstöäsi että asiakkaitasi.

CRM-järjestelmän hyödyt työntekijöillesi

Laadukkaat CRM-järjestelmät näyttävät asiakaspalvelijoille viimeisimmät asiakastiedot reaaliaikaisesti, jotta he voivat luoda yksilöllisiä kokemuksia seuraavilla tavoilla:

  • hankkimalla ajantasaiset tiedot ja analytiikkanäkemykset, joiden avulla myyntihenkilöstösi voi tunnistaa ja priorisoida myyntimahdollisuuksia
  • antamalla kokonaiskuvan asiakkaista ja heidän tarpeistaan, jotta henkilöstösi voi räätälöidä markkinointiviestinnän, myyntitarjoukset ja palvelun asiakaskohtaisiksi
  • keskittämällä asiakastiedot, sillä se lyhentää asiakastietojen hakuun ja seurantaan käytettyä aikaa.

CRM-järjestelmän hyödyt asiakkaillesi

Oikea järjestelmä hyödyttää myös asiakkaitasi. Voit antaa heille työkalut, joiden avulla he voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa ja sitoutuvat palveluidesi käyttöön. Muita etuja:

  • Antaa asiakkaille mahdollisuuden olla yhteydessä yritykseesi millä tahansa laitteella ja minkä tahansa kanavan kautta.
  • Antaa asiakkaiden käyttöön enemmän tietoa, jotta he tuntevat saavansa tarvitsemansa tiedot ostopäätöksensä tueksi.
  • Tarjoaa asiakkaille työkalut ajoittaa palvelut siten, että se sopii heidän mieltymyksiinsä ja aikatauluihinsa.

CRM-järjestelmät: markkinointi, myynti ja huolto

Aloitetaan perustiedoista. Tässä on tärkeimmät CRM-järjestelmän tukemat osa-alueet:

Sales

Anna myyntihenkilöstöllesi kokonaiskuva asiakkaista, jotta uudet liiketoimintamahdollisuudet tunnistettaisiin helpommin. Muita hyvän ratkaisun ominaisuuksia:

  • Jaa myynnin suorituskyvyn mittarit ja muut tunnusluvut henkilöstösi kanssa.
  • Tunnista ja aktivoi oikeat ostajat ja kasvata myyntisuhteita.
  • Tekoäly voi auttaa sinua päättelemään, mitä myyntiprosessin eri vaiheissa tulisi tehdä.
LUE LISÄÄ 

Customer service

Paranna brändisi erottuvuutta ja vastaa asiakkaiden odotuksiin hyvästä asiakaspalvelusta, jotta he tekisivät kauppaa kanssasi ja voisit voittaa heidän luottamuksensa. CRM-järjestelmissä on myös seuraavat mahdollisuudet:

  • Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän toivomansa kanavan tai laitteen kautta.
  • Kehitä asiakaspalvelua ja pienennä kustannuksia hyödyntämällä dataa ja älykkyyttä.
  • Tarjoa asiakaspalvelijoillesi kokonaisvaltainen näkymä asiakkaan tietoihin ja toimintoihin, jotta he voisivat palvella asiakkaita yksilöllisesti.
LUE LISÄÄ 

Field service

Tarjoa yhdistetty ja proaktiivinen palvelu, joka auttaa teknikoita tuottamaan positiivisia palvelukokemuksia asiakaskäynneillä. Ratkaisun tulisi tarjota myös seuraavat työkalut:

  • Auta teknikoitasi parantamaan asiakaspalvelua ja ratkaisuaikoja sekä ansaitsemaan asiakkaiden luottamus.
  • Automatisoi aikataulutus siten, että teknikoiden taidot vastaavat palvelupyynnön tarvetta.
  • Tarjoa asiakkaille helppokäyttöinen itsepalveluportaali, jossa he voivat seurata teknikoiden tehtäviä ja saada suosituksia.
LUE LISÄÄ 

Mitä ominaisuuksia CRM-ratkaisun tulisi tarjota?

On tärkeää, että CRM-ratkaisu on joustava. Sen tulisi paitsi toimia vanhojen järjestelmiesi kanssa, myös:

Laajennettava

CRM-järjestelmän tulisi tukea erilaisia käyttöönottoja: sekä paikallisia että pilvessä toimivia ratkaisuja.

Suojattu

Etsi järjestelmää, joka mukauttaa käyttäjien suojaustasot ja toimii heidän käyttöoikeusroolinsa mukaisesti.

Skaalattava

Hanki CRM-järjestelmä, joka kasvaa yrityksesi mukana, kun laajennat liiketoimintaasi uusille markkina-alueille – samalla yksinkertaistaen jokapäiväisiä prosesseja.

Oikean CRM-ratkaisun löytämisen kolme vaihetta

Voi olla hankalaa yrittää selvittää, mitä lisätä tai poistaa nykyisestä CRM-järjestelmästä. Puhumme kuitenkin yhdestä ratkaisusta, joka yhdistää kaikki toiminnot. Aloita kysymällä muutama mikä-, miten- ja milloin-kysymys:

1

Mikä toimii?

Tee luettelo asiakkuudenhallintajärjestelmistä, joita käytät tällä hetkellä. Vaikka kyse olisi vain myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun perusratkaisuista, se on kuitenkin alku. Tee seuraavaksi luettelo ominaisuuksista, jotka haluaisit käyttöösi. On tärkeää valita sovellukset, jotka toimivat yhteen niiden järjestelmien kanssa, joiden käyttöä jatkat.

2

Miten paljon voimme investoida?

Nyt, kun sinulla on luettelo toivomistasi CRM-järjestelmän ominaisuuksista, laadi budjetti. Paljonko olet valmis investoimaan? Haluatko täydellisen järjestelmäuudistuksen, lisätä muutamia ominaisuuksia tai jotain siltä väliltä?

3

Mitä loppukäyttäjämme haluavat?

Anna henkilöstöllesi mahdollisuus vaikuttaa. Jos olet pitänyt henkilöstösi sivussa päätöksenteosta tähän asti, on korkea aika ottaa heidät mukaan. Loppujen lopuksi he kuitenkin käyttävät järjestelmää.

CRM pilvessä: edut ja haitat

Monet yritykset pelkäävät, että toimintojen siirto pilveen on kallista ja että se vaarantaa tietoturvan. Tosiasiassa CRM-prosessien siirtämisessä pilveen on enemmän etuja kuin haittoja.

Esimerkkejä haittapuolista:

  • Odottamattomat kustannukset liiketoiminnan kasvaessa.
  • Riippuvuus ylläpidon tarjoajasta päivitysten, korjausten ja päivitysaikataulujen suhteen.
  • Ongelmat, joita voi syntyä siirrettäessä dataa pilveen erillisistä järjestelmistä.

Esimerkkejä eduista:

  • Sinun ei tarvitse tehdä suurta alkuinvestointia laitteistoihin.
  • Ylläpitopalvelun tarjoaja hoitaa päivitykset ja korjaukset.
  • Voit vähentää IT-osastosi huolto- ja ylläpitovastuita.
  • Infrastruktuuri kasvaa yrityksesi mukana, kun laajennat liiketoimintaasi uusille markkina-alueille.
  • Yrityksen ja sen asiakkaiden tietojen etätallennus, joka tekee niistä vähemmän haavoittuvaisia paikallisille onnettomuuksille.
  • Koko tiimisi voi tarkastella, käsitellä ja jakaa samoja asiakastietoja reaaliaikaisesti kaikissa eri kanavissa.

Jos olet edelleen huolissasi kaikkien tietojesi siirtämisestä pois paikallisesta järjestelmästä, rohkaisemme sinua etsimään teknologiakumppanin, jolla on kokemusta asiakastietojen tietoturvasta.

Lue lisää yrityksestä, joka ottaa CRM-järjestelmän käyttöön onnistuneesti

Katso, miten brittiläinen Marston integroi helppokäyttöisen analytiikan ja useita sisäisiä ja ulkoisia tietolähteitä parantaakseen asiakaspalvelua ja englantilaisten pubien kuuluisaa yhteishenkeä.

LUE JUTTU 

Katso, mitä nykyaikainen CRM-ratkaisu voi tehdä

Olet nyt nähnyt, miten oikea CRM-järjestelmä voi hyödyttää henkilöstöäsi ja asiakkaitasi. Kutsumme sinut nyt tutustumaan tapoihin, joilla Microsoft Dynamics 365 toteuttaa modernin ja älykkään ratkaisun, joka yhdistää kaikki CRM-toiminnot.