Siirry pääsisältöön
Henkilö katsoo tablettia ja oletettavasti tutkii asiakkuudenhallintajärjestelmiä

Miksi oikea CRM-järjestelmä on voittajan ratkaisu

Yleensä asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) automatisoi ja tehostaa myynnin, markkinoinnin, kenttäpalvelun ja asiakaspalvelun prosesseja. Oikean CRM-järjestelmän valinta on hyödyksi sekä henkilöstölle että asiakkaille.


CRM-järjestelmän hyödyt henkilöstölle

Laadukkaat CRM-järjestelmät näyttävät asiakaspalvelijoille viimeisimmät asiakastiedot reaaliaikaisesti, jotta he voivat luoda yksilöllisiä kokemuksia seuraavilla tavoilla:

  • Hankkimalla ajantasaiset tiedot ja analytiikkanäkemykset, joiden avulla myyntihenkilöstösi voi tunnistaa ja priorisoida myyntimahdollisuuksia.
  • Antamalla kokonaiskuvan asiakkaista ja heidän tarpeistaan, jotta henkilöstösi voi räätälöidä markkinointiviestinnän, myyntitarjoukset ja palvelun asiakaskohtaisesti.
  • Keskittämällä asiakastiedot, sillä se lyhentää asiakastietojen hakuun ja seurantaan käytettyä aikaa.

CRM-järjestelmän hyödyt asiakkaille

Oikea järjestelmä hyödyttää myös asiakkaitasi. Voit antaa heille työkalut, joiden avulla he voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa ja sitoutua palveluidesi käyttöön. Muita etuja:

  • Antaa asiakkaille mahdollisuuden olla yhteydessä yritykseesi millä tahansa laitteella ja minkä tahansa kanavan kautta.
  • Antaa asiakkaiden käyttöön enemmän tietoa, jotta he tuntevat saavansa tarvitsemansa tiedot ostopäätöksensä tueksi.
  • Antaa asiakkaille työkalut, joiden avulla he voivat ajoittaa tarpeidensa ja aikataulujensa mukaan.

CRM-järjestelmät: markkinointi, myynti ja palvelu

Aloitetaanpa perusasioista. Tässä ovat tärkeimmät CRM-järjestelmän tukemat osa-alueet:

Markkinointi

Toteuta monikanavaisia kampanjoita ja paranna markkinoinnin investointien tuottoa. Esimerkkejä muista CRM:n markkinointiominaisuuksista:

  • Määritä asiakkaille lähetettävien viestien tyyppi ja lähettämisajankohta.
  • Integroi saumattomasti myynnin ja analytiikan sovelluksiin liidien löytämiseksi ja kehittämiseksi ja niiden muuttamiseksi myyntimahdollisuuksiksi.
  • Auta viestien luomisessa ja lähettämisessä asiakkaiden toivomissa kanavissa.

Myynti

Anna myyntihenkilöstöllesi kokonaiskuva asiakkaista, jotta uudet liiketoimintamahdollisuudet tunnistettaisiin helpommin. Muita hyvän ratkaisun ominaisuuksia:

  • Jaa myynnin suorituskyvyn mittarit ja muut tunnusluvut henkilöstösi kanssa.
  • Tunnista ja aktivoi oikeat ostajat ja kehitä myyntisuhteita.
  • Käytä tekoälyä, kun haluat tietoja siitä, mitä myyntiprosessin eri vaiheissa tulisi tehdä.

Asiakaspalvelu

Paranna brändisi erottuvuutta ja vastaa asiakkaiden odotuksiin hyvästä asiakaspalvelusta, jotta he haluavat tehdä kauppaa kanssasi ja saat heidän luottamuksensa. CRM-järjestelmä antaa myös seuraavat mahdollisuudet:

  • Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän toivomansa kanavan tai laitteen kautta.
  • Kehitä asiakaspalvelua ja pienennä kustannuksia hyödyntämällä dataa ja älykkyyttä.
  • Tarjoa asiakaspalvelijoillesi kokonaisvaltainen näkymä asiakkaan tietoihin ja toimintoihin, jotta he voivat palvella asiakkaita yksilöllisesti.

Kenttäpalvelu

Tarjoa yhdistettyä ja ennakoivaa palvelua, joka auttaa asentajia tuottamaan positiivisia palvelukokemuksia ja antaa käyttöösi hyvät työkalut seuraaviin tarkoituksiin:

  • Auta asentajia parantamaan asiakaspalvelua ja ratkaisuaikoja sekä ansaitsemaan asiakkaiden luottamus.
  • Automatisoi aikataulutus siten, että asiakkaan luo lähetetään aina asentaja, jolla on tehtävään sopivat taidot.
  • Tarjoa asiakkaille helppokäyttöinen itsepalveluportaali, jossa he voivat seurata asentajien tilannetta ja saada suosituksia.

Mitä ominaisuuksia CRM-järjestelmäratkaisun tulisi tarjota?

On tärkeää, että CRM-ratkaisu on joustava ja toimii vanhojen järjestelmiesi kanssa. Lisäksi sillä tulisi olla seuraavat ominaisuudet:

Laajennettavuus

CRM-järjestelmän tulisi tukea erilaisia käyttöönottoja: sekä paikallisia että pilvessä toimivia ratkaisuja.

Turvallisuus

Haluat järjestelmän, joka mahdollistaa käyttäjien suojaustasojen mukautuksen ja toimii heidän käyttöoikeusroolinsa mukaisesti.

Skaalautuvuus

Hanki CRM-järjestelmä, joka kasvaa yrityksesi mukana, kun laajennat liiketoimintaasi uusille markkina-alueille – samalla yksinkertaistaen jokapäiväisiä prosesseja.


Oikean CRM-ratkaisun löytämisen kolme vaihetta

Voi olla hankalaa yrittää selvittää, mitä nykyiseen CRM-järjestelmään kannattaa lisätä tai mitä siitä pitäisi poistaa. Kyseessä on yksi järjestelmä, joka yhdistää kaikki toiminnot. Aloita kysymällä seuraavat kysymykset:

1. Mikä toimii?

Tee luettelo asiakkuudenhallintajärjestelmistä, joita käytät tällä hetkellä. Vaikka kyse olisi vain myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun perusratkaisuista, se on kuitenkin alku. Tee seuraavaksi luettelo ominaisuuksista, jotka haluaisit käyttöösi. On tärkeää valita sovellukset, jotka toimivat niiden järjestelmien kanssa, joiden käyttöä aiot jatkaa.

2. Miten paljon voimme investoida?

Nyt, kun sinulla on luettelo toivomistasi CRM-järjestelmän ominaisuuksista, laadi budjetti. Paljonko olet valmis investoimaan? Haluatko täydellisen järjestelmäuudistuksen, lisätä muutamia ominaisuuksia vai jotain siltä väliltä?

3. Mitä loppukäyttäjämme haluavat?

Anna henkilöstöllesi mahdollisuus vaikuttaa. Jos olet pitänyt työntekijät sivussa päätöksenteosta tähän asti, on korkea aika ottaa heidät mukaan. Loppujen lopuksi he kuitenkin käyttävät järjestelmää.


CRM pilvessä: edut ja haitat

Monet yritykset pelkäävät, että toimintojen siirto pilveen on kallista ja vaarantaa tietoturvan. Tosiasiassa CRM-prosessien siirtämisestä pilveen on enemmän etuja kuin haittoja.

Esimerkkejä haittapuolista:

  • Odottamattomat kustannukset liiketoiminnan kasvaessa.
  • Riippuvuus ylläpidon tarjoajasta päivitysten, korjausten ja päivitysaikataulujen suhteen.
  • Ongelmat, joita voi syntyä siirrettäessä dataa pilveen erillisistä järjestelmistä.

Esimerkkejä eduista:

  • Suuria laiteinvestointeja ei tarvita.
  • Ylläpitopalvelun tarjoaja hoitaa päivitykset ja korjaukset.
  • Voit vähentää IT-osastosi huolto- ja ylläpitovastuita.
  • Infrastruktuuri kasvaa yrityksesi mukana, kun laajennat liiketoimintaasi uusille markkina-alueille.
  • Yrityksen ja sen asiakkaiden tiedot tallennetaan etäsijaintiin, jossa ne ovat suojassa paikallisilta onnettomuuksilta
  • Koko tiimisi voi tarkastella, käsitellä ja jakaa samoja asiakastietoja reaaliaikaisesti kaikissa eri kanavissa.

Jos olet edelleen huolissasi kaikkien tietojesi siirtämisestä pois paikallisesta järjestelmästä, etsi teknologiakumppani, jolla on kokemusta asiakastietojen tietoturvasta.


Katso, mitä nykyaikainen CRM-järjestelmäratkaisu voi tehdä

Olet nyt nähnyt, miten oikea CRM-järjestelmä voi hyödyttää henkilöstöäsi ja asiakkaitasi. Tutustu tapoihin, joilla Microsoft Dynamics 365 toimittaa kaikki CRM-toiminnot yhdistäviä moderneja ja älykkäitä sovelluksia.