Cosa sono gli strumenti Customer Relationship Management?

CRM tools support marketing, sales, and customer service functions and processes for your business. The purpose of your CRM tool is to organize, record, and enable action with customer data and help track and advance customers along every stage of the buying journey. Although they can operate as modular applications, they work best when they’re unified on a single CRM platform.

In questo elenco di strumenti CRM vengono illustrate le caratteristiche dei singoli strumenti CRM e le possibili funzionalità quando sono integrati in una piattaforma condivisa e viene fornito un riepilogo delle funzionalità di base e avanzate per ognistrumento.

Strumenti CRM per il marketing

CRM tools for marketing are designed to help you find and nurture higher-quality leads. These CRM tools can automate time-consuming marketing processes—such as events, email nurture campaigns, and paid media advertisements—and provide greater visibility into the customer’s journey from prospect to lead.

CRM marketing tools work best in tandem with CRM sales tools on a unified CRM platform, which enables the tools to share common data that updates automatically. This keeps everyone in the organization on the same page and makes sure each member of the sales and marketing team is operating with accurate data. The result is better collaboration, higher lead conversion rates, and more effective customer engagement.

Funzionalità dello strumento CRM di base

Campagne di marketing via e-mail batch-and-blast.

Funzionalità dello strumento CRM avanzate

Multi-channel campaigns, social insights, and personalized campaigns tailored to the interests and history of each customer, insights into campaign performance, and event planning.

Benefits: Targeted marketing campaigns with a tailored approach, improved marketing ROI, and increased engagement from customers.

Strumenti CRM per le vendite

I team di vendita, i venditori sul campo, gli addetti alle vendite interni e i responsabili delle vendite utilizzano gli strumenti CRM per le vendite per supportare il ciclo di vendita. Questi strumenti consentono di compilare report ed effettuare analisi e quindi di agire sui dati dei clienti, ad esempio i dati demografici, le interazioni e la cronologia degli acquisti. Gli strumenti CRM avanzati per le vendite forniscono inoltre le azioni consigliate e le informazioni dettagliate per facilitare la ricerca, l'interazione e la creazione di relazioni con i clienti giusti.

Sales and marketing teams with CRM tools on a unified platform can adjust customer outreach strategies in real time based on accurate data that shows what is driving sales. Visibility into the customer journey from start to finish also makes big-picture strategizing easier and more effective with key performance indicators (KPIs) based on the same data.

Funzionalità dello strumento CRM di base

Database di dati dei clienti.

Funzionalità dello strumento CRM avanzate

Informazioni dettagliate in tempo reale e funzionalità di intelligenza artificiale e apprendimento automatico con monitoraggio delle tendenze, processi di vendita guidati e responsabili delle vendite potenziati con le informazioni dettagliate sulle performance.

Vantaggi: performance e produttività dei venditori migliorate, maggiore visibilità nella pipeline di vendita, informazioni per fornire un approccio personalizzato ai clienti, automazione delle attività e informazioni dettagliate utili.

Strumenti CRM per il servizio clienti

CRM customer service tools help you interact with customers across multiple channels. In addition to facilitating these interactions, these CRM tools record and add them to the customer’s history to create a comprehensive view of the customer. This makes it possible to ensure a high-quality customer service experience while guiding customers to a resolution more quickly.

Quando vengono combinati con gli strumenti CRM per le vendite e il marketing, gli strumenti CRM per il servizio clienti forniscono una visualizzazione end-to-end reale del cliente: dalla modalità di acquisizione, agli acquisti e a tutto ciò che si è verificato dopo la prima transazione del cliente. Dall'interesse iniziale del cliente per un prodotto o un servizio, fino all'acquisto e alle attività successive, ogni passaggio del percorso del cliente è accessibile e utile per le future interazioni. Oltre a fornire un'esperienza di servizio clienti migliorata, la piattaforma CRM unificata assicura che i dati dei clienti siano accessibili e utili per supportare le richieste future di vendita o assistenza.

Funzionalità dello strumento CRM di base

Monitora le interazioni del servizio clienti e le metriche delle richieste.

Funzionalità dello strumento CRM avanzate

Provide AI-powered and ML-driven insights to enrich customer experiences, improve call center KPIs, and create operational efficiencies.

Benefits: Better customer service experiences, higher productivity, and more efficient, well-informed customer service teams.

Scopri di più sulla scelta dello strumento CRM giusto per la tua organizzazione nell'e-book The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Strumenti CRM per l'assistenza sul campo

CRM tools for field service create work orders for service calls and help technicians access customer records when they’re out in the field. These CRM tools often streamline inventory management and enable technicians to add notes from service calls to the customer database. New innovations in Internet of Things (IoT) technology make it possible for companies to monitor their products in the field and flag potential issues or maintenance recommendations before customers are even affected.

Quando sono usati in una piattaforma CRM unificata, gli strumenti CRM per l'assistenza sul campo forniscono ai rappresentanti del servizio clienti le informazioni dettagliate necessarie per programmare il tecnico con la formazione e l'attrezzatura adatte in modo da risolvere i problemi nel corso del primo intervento. Le riparazioni e i suggerimenti vengono aggiunti ai record del cliente, che quindi vengono aggiornati in tutta l'organizzazione e resi accessibili alle persone di ogni reparto. Ciò significa che, indipendentemente da chi viene contattato dal cliente, la persona dispone sempre delle informazioni necessarie per fornire un'assistenza esemplare.

Funzionalità dello strumento CRM di base

Facilita la programmazione delle richieste di assistenza e fornisce ai tecnici sul campo i dati del cliente.

Funzionalità dello strumento CRM avanzate

Optimized service calls so the right technicians with the right parts are scheduled at the right time, IoT capabilities that flag potential issues before affecting the customer and recommending predictive maintenance, and mixed reality capabilities that connect on-site technicians with remote experts for complicated troubleshooting.

Vantaggi: costi operativi di assistenza sul campo ridotti, profitti più elevati, percentuali di risoluzione dei casi migliorate, maggiore soddisfazione del cliente e programmazione più efficiente.

Cosa cercare in una soluzione CRM

Knowing the needs of your company can help you determine the strumento CRM migliore. As you begin to define your CRM strategy, here are some key features to consider:

• Funzionalità multicanale. La tecnologia evolve rapidamente, è pertanto necessario disporre di una soluzione CRM in grado di tenere il passo. Cerca un sistema CRM dotato di funzionalità di intelligenza artificiale (IA), realtà mista, social e mobili.
• Business intelligence. Ottieni informazioni dettagliate di utilità pratica con una soluzione CRM in grado di interagire con funzionalità di analisi e business intelligence leader, contribuendo a portare il sistema CRM oltre la tracciabilità di base.
• Soluzione flessibile. Man mano che l'azienda cresce, le esigenze possono variare. Una soluzione integrata e scalabile basata su una piattaforma sicura offre la flessibilità necessaria per soddisfare le tue esigenze, indipendentemente dalle dimensioni aziendali.
• AI-powered and data-driven insights. CRM solutions today provide far more than CRM solutions of the past. As the CRM tool gathers data, systems that feature AI can offer predictive insight, helping you make smarter decisions backed by buyer behavior.