CRM-tools (Customer Relationship Management) ondersteunen marketing-, verkoop- en klantenservicefuncties en -processen voor je bedrijf. Het doel van deze tools is het ordenen en registreren van klantdata en het faciliteren van acties op basis van deze data. Ook worden klanten in elke fase van het aankooptraject gevolgd en ontwikkeld. Hoewel de tools als modulaire applicatie kunnen functioneren, werken ze het best als ze geïntegreerd worden op een CRM-platform.
In dit overzicht van CRM-tools leer je wat CRM-tools zelfstandig doen en wat mogelijk wordt als ze geïntegreerd worden op een gedeeld platform. Daarnaast krijg je een samenvatting van basismogelijkheden en geavanceerde mogelijkheden van elke tool.
CRM-tools voor marketing zijn ontworpen om je te helpen leads van hogere kwaliteit te vinden en te ontwikkelen. Ze kunnen tijdrovende marketingprocessen automatiseren – denk aan evenementen, e-mailcampagnes voor lead nurturing en betaalde reclame in de media – en meer inzicht bieden in het klanttraject van prospect naar lead.
CRM-marketingtools werken het best in combinatie met CRM-verkooptools op een geïntegreerd CRM-platform. Als deze tools geïntegreerd worden, delen ze gemeenschappelijke data die automatisch worden geactualiseerd. Hierdoor blijft iedereen in de organisatie op één lijn en werkt elk lid van het verkoop- en marketingteam met nauwkeurige data. Het resultaat is betere samenwerking, hogere leadconversiepercentages en effectievere communicatie met klanten.
BASIS
Ongerichte marketingcampagnes via e-mail.
GEAVANCEERD
Campagnes via meerdere kanalen, sociale inzichten, gepersonaliseerde campagnes die zijn afgestemd op de interesses en geschiedenis van elke klant, inzicht in campagneprestaties en gebeurtenisplanning.
Voordelen: gerichte marketingcampagnes met een aanpak op maat, verbeterd marketingrendement, verhoogde betrokkenheid bij klanten.
Verkoopteams, verkopers in de buitendienst, interne verkopers en verkoopmanagers gebruiken CRM-verkooptools om de verkoopcyclus te ondersteunen. Deze tools compileren rapporten en analyses en bieden je de mogelijkheid te reageren op klantdata zoals demografie, betrokkenheid en aankoopgeschiedenis. Geavanceerde CRM-verkooptools bieden bovendien aanbevolen acties en inzichten waarmee je relaties met de juiste klanten kunt zoeken, aanknopen en ontwikkelen.
Verkoop- en marketingteams met geïntegreerde CRM-tools kunnen strategieën voor contact met de klant in real time bijstellen op basis van nauwkeurige data waaruit blijkt wat wel en niet verkoopbevorderend werkt. Met een goed inzicht in het klanttraject van begin tot eind wordt ook het ontwikkelen van onderbouwde strategieën gemakkelijker en doeltreffender dankzij KPI's (Key Performance Indicators) op basis van dezelfde data.
Een database met klantdata.
Realtime inzichten en mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie (AI) en Machine Learning (ML) waarmee trends worden gevolgd, verkopers worden begeleid en verkoopmanagers inzichten in prestaties krijgen.
Voordelen: verbeterde prestaties en productiviteit van verkopers, meer zicht op de verkooppijplijn, de informatie die nodig is om klanten persoonlijk te benaderen, taakautomatisering en bruikbare inzichten.
Met CRM-tools voor de klantenservice kun je via meerdere kanalen met de klant communiceren. Deze tools vergemakkelijken de interacties niet alleen, maar registreren die ook en voegen ze toe aan de geschiedenis van de klant zodat er een uitgebreid beeld ontstaat. Zo wordt het mogelijk een hoogwaardige klantenservice-ervaring te garanderen en klanten sneller naar een oplossing te leiden.
Als CRM-tools voor de klantenservice worden geïntegreerd met CRM-tools voor verkoop en marketing, bieden ze daadwerkelijk een compleet beeld van klanten – hoe ze zijn geworven, wat ze hebben gekocht, en alles wat er sinds de eerste transactie is gebeurd. Van de eerste interesse van klanten in een product of dienst tot de aankoop en daarna: elke stap in het klanttraject is toegankelijk en bruikbaar voor toekomstige interacties met die klanten. Een geïntegreerde CRM-tool voor de klantenservice levert niet alleen een betere klantenservice, maar zorgt er ook voor dat klantdata toegankelijk en bruikbaar zijn voor toekomstig verkoop- of serviceaanvragen.
Interacties van de klantenservice en gespreksmetrieken volgen.
AI- en ML-gestuurde inzichten bieden om ervaringen van klanten te verrijken, KPI's van callcenters te verbeteren en operationele efficiëntie te realiseren.
Voordelen: betere ervaringen met de klantenservice, tevreden klanten, hogere productiviteit en efficiëntere, goed geïnformeerde klantenserviceteams.
CRM-tools voor de buitendienst maken werkorders voor servicebezoeken en geven technici de mogelijkheid klantrecords te raadplegen wanneer ze op locatie werken. Deze tools stroomlijnen vaak het voorraadbeheer en kunnen door technici worden gebruikt om notities over servicebezoeken toe te voegen aan de klantendatabase. Dankzij nieuwe innovaties in IoT-technologie (Internet of Things) kunnen bedrijven hun producten in het veld monitoren en eventuele problemen of onderhoudsadviezen markeren nog voordat de klant er last van heeft.
Als CRM-tools voor de buitendienst met een CRM-platform worden geïntegreerd, bieden ze medewerkers van de klantenservice de gedetailleerde informatie die nodig is om de technicus met de juiste opleiding en apparatuur in te roosteren, zodat het probleem direct de eerste keer wordt verholpen. Reparaties en adviezen worden aan de klantrecords toegevoegd, worden organisatiebreed bijgewerkt en zijn toegankelijk voor personeel op alle afdelingen. Dus elke medewerker die de klant de volgende keer te woord staat, heeft alle informatie die nodig is om voorbeeldige service te verlenen.
Helpt bij het inplannen van servicebezoeken en geeft technici op locatie klantdata in handen.
Geoptimaliseerde serviceaanvragen doordat de juiste technici met de juiste onderdelen op de juiste momenten worden ingeroosterd, IoT-functionaliteit die potentiële problemen aangeeft voordat deze van invloed zijn op de klant en aanbevelingen doet voor predictive maintenance, en mixed reality-mogelijkheden waarmee technici op locatie in verbinding komen met deskundigen op afstand voor complexe probleemoplossing.
Voordelen: lagere operationele kosten voor de buitendienst, hogere winstmarges, verbeterde reparatiepercentages, verhoogde klanttevredenheid en een efficiëntere planning.
Door het koppelen van marketing- en verkoopdata kan 24 Hour Fitness mensen op nieuwe manieren bereiken, een recordaantal nieuwe leden verwelkomen en meer mensen helpen hun fitnessdoelen te realiseren.
Bespaar tijd en geld met CRM-hulpmiddelen die naadloos samenwerken op een uniform platform. Ontdek een uitgebreide verzameling CRM-tools die je helpen langdurige en winstgevende relaties met klanten op te bouwen.