Een inleiding tot CRM-tools

What zijn CRM-tools (Customer Relationship Management)?

CRM tools support marketing, sales, and customer service functions and processes for your business. The purpose of your CRM tool is to organize, record, and enable action with customer data and help track and advance customers along every stage of the buying journey. Although they can operate as modular applications, they work best when they’re unified on a single CRM platform.

In dit overzicht van CRM-tools leer je wat CRM-tools zelfstandig doen en wat mogelijk wordt als ze samen worden gebruikt op een gedeeld platform. Daarnaast krijg je een samenvatting van basismogelijkheden en geavanceerde mogelijkheden van elke tool.

CRM-marketingtools

CRM tools for marketing are designed to help you find and nurture higher-quality leads. These CRM tools can automate time-consuming marketing processes—such as events, email nurture campaigns, and paid media advertisements—and provide greater visibility into the customer’s journey from prospect to lead.

CRM marketing tools work best in tandem with CRM sales tools on a unified CRM platform, which enables the tools to share common data that updates automatically. This keeps everyone in the organization on the same page and makes sure each member of the sales and marketing team is operating with accurate data. The result is better collaboration, higher lead conversion rates, and more effective customer engagement.

Basismogelijkheden van CRM-tool

Ongerichte marketingcampagnes via e-mail.

Geavanceerde mogelijkheden van CRM-tool

Multi-channel campaigns, social insights, and personalized campaigns tailored to the interests and history of each customer, insights into campaign performance, and event planning.

Benefits: Targeted marketing campaigns with a tailored approach, improved marketing ROI, and increased engagement from customers.

CRM-salestools

Salesteams, verkopers in de buitendienst, interne verkopers en salesmanagers gebruiken CRM-salestools om de salescyclus te ondersteunen. Deze tools compileren rapporten en analyses en bieden je de mogelijkheid te reageren op klantdata zoals demografie, betrokkenheid en aankoopgeschiedenis. Geavanceerde CRM-salestools bieden bovendien aanbevolen acties en inzichten waarmee je relaties met de juiste klanten kunt zoeken, aanknopen en ontwikkelen.

Sales and marketing teams with CRM tools on a unified platform can adjust customer outreach strategies in real time based on accurate data that shows what is driving sales. Visibility into the customer journey from start to finish also makes big-picture strategizing easier and more effective with key performance indicators (KPIs) based on the same data.

Basismogelijkheden van CRM-tool

Een database met klantdata.

Geavanceerde mogelijkheden van CRM-tool

Realtime inzichten en mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) waarmee trends worden gevolgd, verkopers worden begeleid en salesmanagers inzichten in prestaties krijgen.

Voordelen: verbeterde prestaties en productiviteit van verkopers, meer zicht op de salespijplijn, de informatie die nodig is om klanten persoonlijk te benaderen, taakautomatisering en praktische inzichten.

CRM-tools voor de klantenservice

CRM customer service tools help you interact with customers across multiple channels. In addition to facilitating these interactions, these CRM tools record and add them to the customer’s history to create a comprehensive view of the customer. This makes it possible to ensure a high-quality customer service experience while guiding customers to a resolution more quickly.

Als CRM-tools voor de klantenservice worden gecombineerd met CRM-tools voor sales en marketing, bieden ze daadwerkelijk een compleet beeld van klanten – hoe ze zijn geworven, wat ze hebben gekocht en alles wat er sinds de eerste transactie is gebeurd. Van de eerste interesse van klanten in een product of service tot de aankoop en daarna: elke stap in het klanttraject is toegankelijk en bruikbaar voor toekomstige interacties met die klanten. Een geïntegreerd CRM-platform levert niet alleen een betere klantenservice, maar zorgt er ook voor dat klantdata toegankelijk en bruikbaar is voor toekomstige sales- of serviceaanvragen.

Basismogelijkheden van CRM-tool

Interacties van de klantenservice en gespreksmetrieken volgen.

Geavanceerde mogelijkheden van CRM-tool

Provide AI-powered and ML-driven insights to enrich customer experiences, improve call center KPIs, and create operational efficiencies.

Benefits: Better customer service experiences, higher productivity, and more efficient, well-informed customer service teams.

Lees meer over het kiezen van het juiste CRM-systeem voor je organisatie in het eBook The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

CRM-tools voor de fieldservice

CRM tools for field service create work orders for service calls and help technicians access customer records when they’re out in the field. These CRM tools often streamline inventory management and enable technicians to add notes from service calls to the customer database. New innovations in Internet of Things (IoT) technology make it possible for companies to monitor their products in the field and flag potential issues or maintenance recommendations before customers are even affected.

Bij gebruik met een geïntegreerd CRM-platform bieden CRM-tools voor de fieldservice medewerkers van de klantenservice de gedetailleerde informatie die nodig is om de technicus met de juiste opleiding en apparatuur in te roosteren, zodat het probleem direct de eerste keer wordt verholpen. Reparaties en adviezen worden aan de klantrecords toegevoegd, worden organisatiebreed bijgewerkt en zijn toegankelijk voor personeel op alle afdelingen. Dus elke medewerker die de klant de volgende keer te woord staat, heeft alle informatie die nodig is om voorbeeldige service te verlenen.

Basismogelijkheden van CRM-tool

Helpt bij het inplannen van servicebezoeken en geeft technici op locatie klantdata in handen.

Geavanceerde mogelijkheden van CRM-tool

Optimized service calls so the right technicians with the right parts are scheduled at the right time, IoT capabilities that flag potential issues before affecting the customer and recommending predictive maintenance, and mixed reality capabilities that connect on-site technicians with remote experts for complicated troubleshooting.

Voordelen: lagere operationele kosten voor de fieldservice, hogere winstmarges, verbeterde reparatiepercentages, verhoogde klanttevredenheid en een efficiëntere planning.

Waarover moet een CRM-oplossing beschikken?

Knowing the needs of your company can help you determine the beste CRM-tool. As you begin to define your CRM strategy, here are some key features to consider:

• Multichannel-mogelijkheden. Met het huidige technologische tempo wil je een CRM-oplossing die de ontwikkelingen kan bijhouden. Zoek een CRM-systeem met kunstmatige intelligentie (AI), mixed reality en mogelijkheden voor sociale media en mobiele apparaten.
• Business Intelligence. Met een CRM-oplossing waarin toonaangevende analytics en BI zijn ingeweven, krijg je de beschikking over opvolgbare inzichten en biedt je CRM-systeem veel meer dan alleen algemene volgfunctionaliteit.
• Flexibele oplossing. Je bedrijfsbehoeften kunnen veranderen naarmate je groeit. Met een schaalbare, geïntegreerde oplossing op een veilig platform krijg je de flexibiliteit om aan je behoeften te voldoen, ongeacht de omvang van je onderneming.
• AI-powered and data-driven insights. CRM solutions today provide far more than CRM solutions of the past. As the CRM tool gathers data, systems that feature AI can offer predictive insight, helping you make smarter decisions backed by buyer behavior.