Capacidades do Dynamics 365 Customer Voice

Dimensione a recolha de dados dos clientes, colaboradores ou mercados com atualizações contínuas de dados, ramificações e respostas com ícones expressivos para monitorizar o desempenho do seu negócio e a satisfação dos clientes.

Realize inquéritos cativantes com modelos prontos a utilizar que incluem conjuntos de perguntas, workflows e a personalização da marca, como cores, imagens e formatação de texto.

Monitorize a satisfação dos clientes através da recolha de comentários por e-mail, mensagens de texto, Web e código QR.

Decida quando e onde enviar inquéritos no percurso do cliente através da automatização com o Microsoft Power Platform (Power Apps e Power Automate).

Crie e monitorize a satisfação dos clientes essencial para o seu negócio, como o Net Promoter Score e a satisfação ao longo do tempo.

Visualize insights no dashboard do perfil dos clientes, construído no Power BI, para avaliar o impacto e a perceção.

Integre comentários em todas as suas aplicações empresariais (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service e Customer Insights) para alinhar insights e decisões.

Garanta uma compreensão completa dos clientes numa visão de 360 graus utilizando o Customer Insights com o Dynamics 365 Customer Voice.

Combine as respostas a inquéritos em tempo real com os dados da sua plataforma de dados de clientes para identificar de forma proativa os insights acionáveis.

Identifique e visualize de forma inteligente as áreas a melhorar necessárias para impulsionar a cativação eficaz através de pontos de contacto.

Defina acionadores nos seus processos de negócio para o alertar automaticamente e prever quando os clientes necessitam de atenção.

Melhore as experiências do cliente através de ações de seguimento em tempo real na orquestração do percurso do cliente no Dynamics 365 Marketing.