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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Capacidades do Dynamics 365 Customer Voice

Recolha e compreenda o feedback omnicanal em grande escala para reduzir o tempo de resposta e melhorar a satisfação dos clientes.

Imagem das capacidades do Dynamics 365 Customer Voice

Capacidades

  • Recolha dados rapidamente
  • Crie facilmente inquéritos personalizados
  • Recolha feedback atempadamente através dos canais preferidos
Recolha dados rapidamente

Recolha dados rapidamente

Dimensione a recolha de dados dos clientes com atualizações contínuas de dados, ramificações e respostas com ícones expressivos para monitorizar o desempenho do seu negócio e a satisfação dos clientes.

Crie facilmente inquéritos personalizados

Crie facilmente inquéritos personalizados

Realize inquéritos cativantes com modelos prontos a utilizar que incluem conjuntos de perguntas, workflows e a personalização da marca e de relatórios.

Recolha feedback atempadamente através dos canais preferidos

Recolha feedback atempadamente através dos canais preferidos

Acompanhe a satisfação dos clientes através da recolha de feedback por e-mail, SMS e Web.

  • Compreenda o que é mais importante
  • Descubra insights valiosos
  • Adapte as futuras interações
Compreenda o que é mais importante

Compreenda o que é mais importante

Crie e monitorize as métricas de satisfação dos clientes importantes para o seu negócio, como Net Promoter Score e satisfação ao longo do tempo.

Descubra insights valiosos

Descubra insights valiosos

Visualize os insights no dashboard do perfil dos clientes para permitir respostas e marketing mais eficazes.

Adapte as futuras interações

Adapte as futuras interações

Identifique as áreas de melhoria necessárias para fomentar uma maior satisfação dos clientes.

  • Transforme a gestão de dados
  • Partilhe insights através das aplicações
  • Crie perfis unificados de clientes
Transforme a gestão de dados

Transforme a gestão de dados

Ligue continuamente o feedback aos dados dos clientes noutras aplicações do Dynamics 365, incluindo o Dynamics 365 Customer Insights e o Microsoft Power Platform — Power Automate, Power Apps e Power BI.

Partilhe insights através das aplicações

Partilhe insights através das aplicações

Partilhe os dados dos inquéritos através das aplicações da plataforma de dados de clientes (CDP), como o Dynamics 365 Customer Service e o Customer Insights.

Crie perfis unificados de clientes

Crie perfis unificados de clientes

Garanta uma compreensão completa dos clientes numa visão unificada do perfil, utilizando o Customer Insights com o Dynamics 365 Customer Voice.

  • Acelere o tempo de resposta
  • Obtenha notificações automáticas
  • Feche o ciclo de feedback
Acelere o tempo de resposta

Acelere o tempo de resposta

Combine as respostas de inquéritos em tempo real com os dados da sua CDP para identificar facilmente os insights acionáveis.

Obtenha notificações automáticas

Obtenha notificações automáticas

Defina acionadores no seu processo de negócio para o alertar automaticamente quando a satisfação dos clientes estiver a diminuir.

Feche o ciclo de feedback

Feche o ciclo de feedback

Crie melhores respostas aos clientes com base em métricas de satisfação incorporadas, como o Net Promoter Score e ações de seguimento.

Logótipo da Toyota
"Através do Dynamics 365 Customer Voice, conseguimos criar rapidamente uma solução para inquirir os nossos 47.000 membros de equipa nas fases iniciais da pandemia do COVID-19."

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America

Logótipo da DAI
"Ao utilizar o Dynamics 365 Customer Voice, tornámo-nos mais ágeis com os nossos dados e conseguimos partilhar informações do programa em tempo quase real com os nossos financiadores."

Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

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