Перейти к основному содержимому

Что такое CRM?

CRM расшифровывается как "управление взаимоотношениями с клиентами". Это класс интегрированных программных решений, которые улучшают взаимодействие и работу с клиентами. CRM-системы  помогает управлять взаимоотношениями с клиентами, отслеживать потенциальных клиентов, вести маркетинг и воронку продаж, а также предоставляет полезные данные.)

Зачем внедрять CRM-решение?

CRM-решения повышают прибыльность за счет оптимизации административных процессов в отделах продаж, маркетинга и обслуживания и позволяют сосредоточиться на построении и поддержании важных взаимоотношений с клиентами. Надежное CRM-решение — это многофункциональная платформа, где хранится вся информация, которая важна для развития, улучшения и сохранения взаимоотношений с клиентами. Без поддержки интегрированного CRM-решения вы можете упустить возможности развития и потерять доход из-за неоптимизированных процессов, а также неполного использования деловых отношений или потенциальных клиентов.

Представьте, что вы неправильно записали контактную информацию клиента и в результате вашей задержки он перешел к конкуренту. Или два ваших ведущих продавца обращаются к одному перспективному клиенту: это раздражает потенциального покупателя и формирует ненужную внутреннюю конкуренцию. Без централизованной и автоматизированной системы CRM ваши сотрудники неэффективно взаимодействуют с клиентами и теряют потенциальные сделки.


Какие преимущества предоставляет CRM?

Малый бизнес, стремящийся к развитию.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

Лидеры отрасли, которым нужны масштабируемые решения.

Упростите и усовершенствуйте даже самые сложные взаимодействия с клиентами с помощью массива Модули CRM, который масштабируется в соответствии с вашими потребностями.


Зачем использовать Dynamics 365 для CRM?

В Dynamics 365 вы получаете Программное обеспечение CRM, которое работает как настраиваемое гибкое решение, ориентированное на потребности вашего бизнеса. Выберите отдельное приложение, чтобы решить задачи определенного отдела, или используйте несколько модулей CRM как мощное интегрированное решение.)

Marketing: оптимизируйте пути клиентов

Создавайте многоканальные маркетинговые кампании, привлекайте готовых к покупке потенциальных клиентов и согласовывайте работу отделов продаж и маркетинга с помощью средств планирования и отслеживания, которые интегрируются с существующими приложениями и службами.

WhitePaper

Прорабатывайте потенциальных клиентов

  • Проводите многоканальные кампании с маркетинговыми рассылками, веб-публикациями и событиями.
  • Выбирайте оптимальную аудиторию на основе взаимодействий в LinkedIn с помощью Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
  • Персонализируйте обслуживание покупателей, адаптируя пути клиентов к взаимодействиям с пользователями.

Более взвешенные решения

  • Получите аналитику о репутации бренда и рынке с помощью анализа данных в реальном времени.
  • Устанавливайте приоритетность потенциальных клиентов с помощью нескольких моделей оценки интересов.
  • Создайте настраиваемые панели мониторинга для анализа данных, которые важны для бизнеса.

Быстрая адаптация

  • Автоматизируйте процессы, чтобы сделать обслуживание более запоминающимся.
  • Используйте искусственный интеллект, чтобы взвешивать бизнес-решения и стимулировать инновации.
  • Положитесь на облачную платформу Microsoft, чтобы уменьшать эксплуатационные затраты и упрощать развертывание в своей инфраструктуре.

Sales: предоставьте продавцам возможность персонализировать взаимодействие с клиентами

Выйдите за рамки автоматизации отдела продаж, чтобы точно анализировать потребности клиентов, эффективно взаимодействовать и заключать больше сделок. Продавайте интеллектуально с помощью встроенной аналитики, поддерживайте взаимоотношения, повышайте результативность, ускоряйте продажи и внедряйте инновации с помощью современной и адаптируемой платформы. Используйте возможности искусственного интеллекта, чтобы отслеживать взаимоотношения с клиентами и автоматизировать продажи с помощью контекстных подсказок, определяющих стратегию продаж.

Развивайте бизнес

  • Повысьте процент заключенных сделок с помощью динамичных продаж на основе событий.
  • Наполняйте воронку продаж качественными потенциальными и перспективными клиентами из различных источников.
  • Измеряйте исторические индикаторы и определяйте прогнозные.

Оставайтесь сосредоточенными

  • Найдите подходящих перспективных клиентов и покупателей.
  • Всегда предпринимайте оптимальные следующие шаги для развития взаимоотношений.
  • Создайте результативный отдел продаж.

Ускорьте процесс продаж

  • Взаимодействуйте и совместно работайте над важными сделками.
  • Учитывайте путь покупателя, чтобы обеспечить персонализированное взаимодействие.
  • Работайте в любое время и в любом месте.

Customer Service: удобное обслуживание по всем каналам

Предоставляйте интеллектуальное самообслуживание и поддержку по всем каналам с использованием своих существующих систем. Предоставьте клиентам и агентам инструменты, которые помогут быстро и точно решать проблемы с первого раза.

Улучшение взаимодействия

  • Быстро и удобно взаимодействуйте с клиентами по многим каналам.
  • Используйте ИИ обслуживающих ботов, чтобы повысить доступность услуг и освободить агентов для важных взаимодействий.
  • Оперативно решайте проблемы с помощью анализа данных и прогнозного обслуживания.

Персонализируйте обслуживание

  • Сделайте каждое взаимодействие полезным благодаря полному представлению клиента.
  • Направляйте агентов к оптимальным результатам с помощью интеллектуальной автоматизации.
  • Создавайте возможности для дополнительных или перекрестных продаж с помощью контекстных данных клиентов.

Ускорьте обслуживание клиентов

  • Улучшайте обслуживание по отзывам в опросах, на форумах и мониторингу соцсетей.
  • Ускорьте адаптацию новых агентов благодаря возможностям обучения в приложении.
  • Оптимизируйте работу персонала: выделяйте сотрудников, исходя из тенденций обслуживания, которые можно отслеживать в реальном времени.

Field Service: предоставьте своим агентам возможность повысить качество обслуживания клиентов

Оптимизируйте планирование, управление запасами и эффективность работы на месте. Обеспечьте быструю и прозрачную коммуникацию и внедрите функции отслеживания, чтобы клиенты оставались на связи с вашими выездными агентами.

Повысьте эффективность работы

  • Используйте Интернет вещей, чтобы ускорить обнаружение и устранение проблем.
  • Уменьшите затраты с помощью прогнозного обслуживания.
  • Автоматизируйте заказы на работу, планирование и оперативное управление.

Расширьте возможности выездных агентов

  • Повысьте эффективность выездной работы, предоставив техническим специалистам мобильный доступ к данным в основном офисе.
  • Анализируйте предпочтения и историю клиентов, чтобы персонализировать обслуживание.
  • Предоставьте техническим специалистам возможность работать без помощи рук с помощью инновационных технологий, например гарнитур смешанной реальности.

Завоевывайте доверие

  • Предоставляйте клиентам данные о местонахождении технических специалистов и напоминания о встречах в реальном времени.
  • Оперативно и удобно делитесь ценовыми предложениями, контрактами и расписаниями.
  • Предоставьте возможность клиентам самостоятельно планировать встречи и контролировать обслуживание с помощью клиентского портала.

Project Service Automation: повысьте прибыльность проектов с помощью интегрированных средств планирования и аналитики

Предоставьте сотрудникам возможность прогнозировать потребность в ресурсах и взаимодействовать с помощью инструментов для совместной работы, которые удобно адаптируются к вашему бизнесу.

Оптимизируйте управление проектами

  • Визуализируйте затраты и выручку с помощью надежных возможностей планирования проектов и интуитивно понятных панелей мониторинга.
  • Прогнозируйте потребности в ресурсах и прибыльность проектов.
  • Завоевывайте доверие с помощью модели обслуживания, ориентированной на клиентов.

Оптимизируйте ресурсы

  • Получите максимальную отдачу от оплачиваемых ресурсов: измеряйте использование с помощью панелей мониторинга в реальном времени.
  • Точнее назначайте специалистов, исходя из навыков, с помощью единой подсистемы планирования.
  • Предоставьте специалистам по обслуживанию возможность участвовать в соответствующих проектах.

Повысьте результативность

  • Развивайте совместную работу в группах благодаря интеграции с приложениями Office 365.
  • Упростите заключение договоров и тесно взаимодействуйте с клиентами на защищенном портале.
  • Отправляйте, обрабатывайте и утверждайте время и расходы в любое время и в любом месте, чтобы оперативно выставлять счета клиентам.