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Uma introdução às ferramentas de C R M

Uma introdução às ferramentas de CRM

Keep track of connections with a customer relationship management (CRM) tool, gathering data to help you deliver personalized experiences, communicate with clients, and streamline sales.


O que são ferramentas de gestão da relação com clientes?

CRM tools support marketing, sales, and customer service functions and processes for your business. The purpose of your CRM tool is to organize, record, and enable action with customer data and help track and advance customers along every stage of the buying journey. Although they can operate as modular applications, they work best when they’re unified on a single CRM platform.

Nesta lista de ferramentas de CRM, irá aprender o que as ferramentas de CRM fazem independentemente, o que é possível quando são utilizadas em conjunto numa plataforma partilhada e um resumo das capacidades básicas e avançadas de cada ferramenta.


Ferramentas de marketing de CRM

CRM tools for marketing are designed to help you find and nurture higher-quality leads. These CRM tools can automate time-consuming marketing processes—such as events, email nurture campaigns, and paid media advertisements—and provide greater visibility into the customer’s journey from prospect to lead.

CRM marketing tools work best in tandem with CRM sales tools on a unified CRM platform, which enables the tools to share common data that updates automatically. This keeps everyone in the organization on the same page and makes sure each member of the sales and marketing team is operating with accurate data. The result is better collaboration, higher lead conversion rates, and more effective customer engagement.

Capacidades básicas da ferramenta de CRM

Campanhas de marketing por e-mail em massa.

Capacidades avançadas da ferramenta de CRM

Multi-channel campaigns, social insights, and personalized campaigns tailored to the interests and history of each customer, insights into campaign performance, and event planning.

Benefits: Targeted marketing campaigns with a tailored approach, improved marketing ROI, and increased engagement from customers.


Ferramentas de vendas de CRM

As equipas de vendas, os representantes de vendas, as vendas internas e os gestores de vendas utilizam ferramentas de vendas de CRM para apoiar o ciclo de vendas. Estas ferramentas compilam relatórios e análises e permitem-lhe agir com base nos dados dos clientes, tais como a demografia, a interação e o histórico de compras. As ferramentas avançadas de vendas de CRM também fornecem ações e informações recomendados para ajudá-lo a encontrar, interagir e criar relações com os clientes certos.

Sales and marketing teams with CRM tools on a unified platform can adjust customer outreach strategies in real time based on accurate data that shows what is driving sales. Visibility into the customer journey from start to finish also makes big-picture strategizing easier and more effective with key performance indicators (KPIs) based on the same data.

Capacidades básicas da ferramenta de CRM

Uma base de dados com dados do cliente.

Capacidades avançadas da ferramenta de CRM

Informações em tempo real, inteligência artificial (IA) e capacidades de aprendizagem automática (ML) que monitorizam as tendências, orientam os vendedores e capacitam os gestores de vendas com informações de desempenho.

Vantagens: melhor desempenho e produtividade do vendedor, melhor visibilidade do pipeline de vendas, informações para fornecer uma abordagem personalizada aos clientes, automatização de tarefas e informações acionáveis.


Ferramentas de CRM de suporte ao cliente

CRM customer service tools help you interact with customers across multiple channels. In addition to facilitating these interactions, these CRM tools record and add them to the customer’s history to create a comprehensive view of the customer. This makes it possible to ensure a high-quality customer service experience while guiding customers to a resolution more quickly.

Quando são combinadas com ferramentas de CRM de vendas e marketing, as ferramentas de CRM de suporte ao cliente fornecem uma verdadeira visão total do cliente: como o cliente foi obtido, o que ele comprou e tudo o que aconteceu desde a primeira transação. A partir do interesse inicial desse cliente num produto ou serviço até à compra e para além disso, cada passo no percurso do cliente é acessível e útil para futuras interações com esse cliente. Além de proporcionar uma melhor experiência de suporte ao cliente, uma plataforma de CRM unificada garante que os dados do cliente são acessíveis e úteis para dar suporte a futuras vendas ou pedidos de serviços.

Capacidades básicas da ferramenta de CRM

Monitorizar as interações com o suporte ao cliente e as métricas de chamadas.

Capacidades avançadas da ferramenta de CRM

Provide AI-powered and ML-driven insights to enrich customer experiences, improve call center KPIs, and create operational efficiencies.

Benefits: Better customer service experiences, higher productivity, and more efficient, well-informed customer service teams.

Saiba mais sobre como escolher a ferramenta de CRM certa para a sua organização no e-book The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.


Ferramentas de CRM de serviço no terreno

CRM tools for field service create work orders for service calls and help technicians access customer records when they’re out in the field. These CRM tools often streamline inventory management and enable technicians to add notes from service calls to the customer database. New innovations in Internet of Things (IoT) technology make it possible for companies to monitor their products in the field and flag potential issues or maintenance recommendations before customers are even affected.

Quando utilizadas com uma plataforma de CRM unificada, as ferramentas de CRM para serviço no terreno dão aos representantes de suporte ao cliente as informações detalhadas de que precisam para agendar o técnico com a formação e o equipamentos certos de modo a que o problema seja resolvido à primeira. As reparações e as recomendações são adicionadas aos registos dos clientes, atualizados em toda a organização e acessíveis aos colaboradores de todos os departamentos. Isto significa que não importa com quem esse cliente fala a seguir. A pessoa contactada tem as informações de que precisa para fornecer um serviço exemplar.

Capacidades básicas da ferramenta de CRM

Ajuda a agendar chamadas de serviço e equipa os técnicos com os dados do cliente no terreno.

Capacidades avançadas da ferramenta de CRM

Optimized service calls so the right technicians with the right parts are scheduled at the right time, IoT capabilities that flag potential issues before affecting the customer and recommending predictive maintenance, and mixed reality capabilities that connect on-site technicians with remote experts for complicated troubleshooting.

Vantagens: custos operacionais de serviço no terreno reduzidos, maiores lucros, melhores taxas fixas, maior satisfação do cliente e agendamento mais eficiente.


O que deve esperar numa solução de CRM

Knowing the needs of your company can help you determine the melhor ferramenta de CRM. As you begin to define your CRM strategy, here are some key features to consider:

  • Recursos multicanal. A rapidez evolutiva da tecnologia exige uma solução de CRM capaz de acompanhar o ritmo. Procure um sistema de CRM com capacidades de IA, realidade mista, sociais e móveis.
  • Business intelligence. Obtenha informações acionáveis com uma solução de CRM que oferece capacidades de excelência em análise e business intelligence, ajudando a transformar o sistema de CRM para que não seja um mero sistema de monitorização básico.
  • Solução flexível. As necessidades do seu negócio podem mudar à medida que cresce, e uma solução escalável e integrada criada numa plataforma segura fornece a flexibilidade necessária para satisfazer as suas necessidades, independentemente da dimensão do seu negócio.
  • AI-powered and data-driven insights. CRM solutions today provide far more than CRM solutions of the past. As the CRM tool gathers data, systems that feature AI can offer predictive insight, helping you make smarter decisions backed by buyer behavior.

Comece a trabalhar com as ferramentas de CRM numa plataforma de CRM unificada

Poupe tempo e dinheiro com as ferramentas de CRM que funcionam perfeitamente em conjunto numa plataforma unificada. Descubra uma coleção abrangente de ferramentas de CRM concebidas para o ajudar a criar relações de longo prazo lucrativas com os clientes.