Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Ge kunderna effektivare support med en supportprogramvara

En supportprogramvara och självbetjäningsverktyg som omfattar allt från support online, via e-post, genom direktchatt eller som mobilsupport för olika funktioner och komponenter kan göra stor skillnad för din förmåga att ge kunderna effektiv service i rätt tid.

Vad är supportprogramvara?

Med en supportprogramvara kan din kundtjänstpersonal ge kunderna bättre support. Den kan anpassas efter dina behov med flerkanalsfunktioner som direktchatt, chattrobotar, självstudier online, support via e-post, röstsupport, kunskapsbibliotek, klientportaler och rapportering.

Vilken nytta kan ditt företag ha av en supportprogramvara?

Genom ett erbjuda en utmärkt kundtjänst gör du kunderna nöjdare och får dem att stanna kvar. Med en supportprogramvara får du alla de verktyg du behöver för att hantera kundernas problem och du kan:

  • Ge proaktiv service. Artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) kan förutsäga problem så att du snabbt blir informerad om eventuella problem. Förebyggande underhåll kan tillsammans med en supportprogramvara avisera kundtjänstpersonalen om en utrustning behöver repareras.
  • Hantera kundernas behov direkt. Med funktionerna i supportprogramvaran kan du erbjuda kunderna olika alternativ att få den support de behöver, i det ögonblick de behöver den.
  • Hantera inkommande ärenden. Skapa en supportplattform som kan skapa, spåra och tilldela kundärenden, se till att ditt team arbetar effektivt och enligt samma linje.
  • Förbättra teamets resultat. Med full insyn kan supportpersonalen arbeta mer effektivt med att hantera ärendena.
  • Håll kunderna nöjda. Med en supportprogramvara kan ditt team erbjuda fantastisk service och öka kundnöjdheten.
  • Identifiera trender och förutse behov. Upptäck vad dina kunder tycker är mest besvärligt, ge svar på vanliga frågor online och lär dig hur du ger dina kunder support på bästa sätt.

Skapa en omfattande supportupplevelse

Supportprogramvara ingår ofta i ett mer omfattande programvara för kundtjänst-erbjudande. När du funderar över vad du behöver ha för din supportupplevelse bör du först ta reda på vilka olika element som ingår i kundsupport.

  • Personlig support. Med personlig support på plats kan du kommunicera direkt med kunderna.
  • Virtuella handläggare. Med telefon, e-post, direktchatt eller text kan virtuella handläggare besvara kundernas frågor.
  • Självbetjäningsapp. Med självbetjäningsappar kan kunderna få hjälp med olika supportåtgärder och svar på vanliga frågor, eller mer detaljerad kunskap via text, bilder eller videoklipp.
  • Programvara för kundportal. Genom att lagra dokument, data eller arbetsflöden som är specifika för kundprojekt eller konton på en kundportal kan du ge kunderna de resurser de behöver.
  • Kunskapsbas. Vanliga frågor och svar, videoklipp, självstudier och dokumentation är användbara resurser att ha i en kunskapsbas – ett onlinebibliotek med supportresurser.

Funktioner att hålla utkik efter i supportprogramvara

När du utvärderar möjliga lösningar ska du leta efter en supportprogramvara med följande funktioner:

  • Automatisering. Skapa smarta arbetsflöden, lägg till tilldelningsregler och slutför uppgifter – automatiseringar i supportprogramvaran gör kundsupporten enklare och snabbare.
  • Ärendehantering. Håll ordning på öppna ärenden och flytta kundärendena fram till en lösning.
  • Dataunderbyggda insikter. Den inbyggda intelligensen kan rekommendera åtgärder, föreslå resurser eller uppmärksamma områden som behöver åtgärdas.
  • Flerkanalsfunktioner. Ha tillgång till supportprogramvaran från valfri enhet, var du än är. Med mobil åtkomst kan ditt team hantera allt som händer.
  • Anpassningsbara instrumentpaneler. Skapa en supportupplevelse som gör att ditt team kan arbeta effektivt under hela arbetsdagen.
  • Prediktivt underhåll. Vänta inte tills kunderna berättar att de har problem – hantera dem proaktivt. IoT kan skicka prestandadata från anslutna enheter och utlösa aviseringar som det behövs service.
  • Integrerad upplevelse. Genom att ansluta och samordna data kan du integrera arbetet inom marknadsföring, försäljning och fältservice.

Lägga till kundsupport med självbetjäning i din supportprogramvara

Självbetjäningsfunktioner för kund är ett utmärkt sätt att förbättra supportupplevelsen. Genom att låta kunderna själva få fram den information de behöver kan de hitta en lösning oavsett samtalsvolym eller tid på dagen.

Det finns en mängd självbetjäningsappar du kan erbjuda kunderna, bland annat:

  • Kunskapsbas online. Gör det lätt att hitta svar på kundernas frågor genom att publicera resurser, självstudier och vanliga frågor och svar online.
  • Support med interaktiv röst. Kommunicera med kunderna genom röstbaserade instruktioner som vägleder dem genom varje steg.
  • Kiosker. Ge kunderna support var de än befinner sig. I fysiska kiosker kan du erbjuda självbetjäningsfunktioner, på de platser där de behövs som mest.
  • Självutcheckning. Gör kassan effektivare genom att låta kunderna handla själva. Om de kan sköta betalningen själva blir det enklare att hantera stora mängder kunder.
  • Supportappar. Med anpassade självbetjäningsappar blir supportprocessen smidigare och effektivare. Du kan utveckla en upplevelse som omfattar video, animeringar, bilder, text och tillgång till personlig support.

Självbetjäning för kunder har följande fördelar:

  • Support dygnet runt. Oavsett var kunderna befinner sig eller i vilken tidszon kan de få tillgång till support via självbetjäning när de behöver det.
  • Minskade kostnader. Med självbetjäningsappar minskar supportpersonalens arbetsbörda så att de kan fokusera på prioriterade ärenden.
  • Minskad ärendevolym. Om fler kundärenden löses genom självbetjäning minskar den totala ärendevolymen och kundtjänstpersonalen kan ägna sig åt viktigare ärenden.
  • Korrekt information. Innehållet för självbetjäning kan uppdateras när du själv vill, vilket innebär att du kan ge kunderna den allra senaste informationen.
  • Flexibel och utbyggbar. Oavsett hur stora samtalsvolymerna är och hur de skiftar under dagen kan du hantera kundernas problem genom support via självbetjäning.

Hur andra företag använder supportprogramvara

Se hur staden Lafayette i Louisiana, USA, använder Dynamics 365 for Customer Service för att utveckla en kundtjänst för att kommunicera med medborgarna och öka öppenheten.

Skaffa en supportprogramvara till ditt företag

Hitta de funktioner du behöver för att kunna erbjuda olika typer av kundsupport i Dynamics 365 for Customer Service. Utveckla kundtjänsten med ett enhetligt system som utan problem fungerar med andra verktyg för marknadsföring, försäljning, drift och fältservice.