ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
บทนําเกี่ยวกับเครื่องมือ C R M

บทนําเกี่ยวกับเครื่องมือ CRM

ติดตามการเชื่อมต่อด้วยเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ซึ่งรวบรวมข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว สื่อสารกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย


เครื่องมือจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าคืออะไร

เครื่องมือ CRM สนับสนุนฟังก์ชันและกระบวนการทางการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ จุดประสงค์ของเครื่องมือ CRM คือเพื่อจัดระเบียบ บันทึก และเปิดใช้งานการดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าและช่วยติดตามและพัฒนาลูกค้าในทุกลำดับขั้นของเส้นทางการซื้อ แม้ว่าจะสามารถทำงานเป็นแอปพลิเคชันแบบโมดูลาร์ได้ แต่ก็สามารถทำงานได้ดีที่สุดเมื่อรวมเข้าด้วยกันบนแพลตฟอร์ม CRM เดียว

ในรายการเครื่องมือ CRM นี้ คุณจะได้เรียนรู้เองว่าเครื่องมือ CRM ทำอะไรได้บ้าง สิ่งที่ทำให้เป็นไปได้เมื่อใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน และสรุปข้อมูลความสามารถขั้นพื้นฐานและขั้นสูงของเครื่องมือแต่ละอย่าง


เครื่องมือการตลาด CRM

เครื่องมือ CRM สำหรับการตลาดออกแบบมาเพื่อช่วยคุณค้นหาและรักษาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงขึ้น โดยเครื่องมือ CRM สามารถทำให้กระบวนการทางการตลาดที่ใช้เวลานานเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น กิจกรรม แคมเปญการดูแลทางอีเมล และสื่อโฆษณาแบบชำระเงิน และให้การมองเห็นที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปสู่ลูกค้าเป้าหมาย

เครื่องมือการตลาด CRM ทำงานควบคู่กับเครื่องมือการขาย CRM บนแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรได้ดีที่สุด ซึ่งช่วยให้เครื่องมือสามารถแชร์ข้อมูลทั่วไปที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้ทุกคนในองค์กรเข้าใจตรงกันและทำให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมขายและการตลาดแต่ละคนปฏิบัติงานด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ผลลัพธ์ที่ได้คือการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่สูงขึ้น และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสามารถพื้นฐานของเครื่องมือ CRM

แคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบจัดส่งจำนวนมาก

ความสามารถขั้นสูงของเครื่องมือ CRM

แคมเปญแบบหลายช่องทาง ข้อมูลเชิงลึกทางสังคม และแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและประวัติของลูกค้าแต่ละราย ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ และการวางแผนกิจกรรม

ประโยชน์: แคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายด้วยแนวทางที่ปรับเป็นแบบเฉพาะ, ROI ทางการตลาดที่ดีขึ้น และการมีส่วนร่วมจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้น


เครื่องมือการขาย CRM

ทีมขาย ผู้ขายภาคสนาม การขายภายใน และผู้จัดการฝ่ายขายใช้เครื่องมือการขาย CRM เพื่อสนับสนุนวงจรการขาย เครื่องมือเหล่านี้รวบรวมรายงานและการวิเคราะห์ และช่วยให้คุณดำเนินการกับข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลพื้นฐานของบุคคล การมีส่วนร่วม และประวัติการซื้อ เครื่องมือการขาย CRM ขั้นสูงยังให้การดำเนินการและข้อมูลเชิงลึกที่แนะนำ เพื่อช่วยให้คุณค้นหา มีส่วนร่วม และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เหมาะสม

ทีมขายและการตลาดที่มีเครื่องมือ CRM บนแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสามารถปรับกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าในแบบเรียลไทม์โดยอาศัยข้อมูลที่ถูกต้อง ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีอะไรกระตุ้นยอดขายและอะไรที่ไม่ช่วย การมองเห็นการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบยังทำให้การวางกลยุทธ์ในภาพรวมง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ตามข้อมูลเดียวกัน

ความสามารถพื้นฐานของเครื่องมือ CRM

ฐานข้อมูลของข้อมูลลูกค้า

ความสามารถขั้นสูงของเครื่องมือ CRM

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิ่ง (ML) ที่ติดตามแนวโน้ม แนะนำผู้ขาย และช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายมีข้อมูลเชิงลึกของประสิทธิภาพ

ประโยชน์: ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของผู้ขาย การมองเห็นที่ดีขึ้นในขั้นตอนการขาย ข้อมูลเพื่อมอบแนวทางที่เป็นแบบเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า การทำงานอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ได้จริง


เครื่องมือบริการลูกค้า CRM

เครื่องมือบริการลูกค้า CRM ช่วยให้คุณปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในหลายช่องทาง นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์เหล่านี้แล้ว เครื่องมือ CRM เหล่านี้ยังบันทึกและเพิ่มลงในประวัติของลูกค้าเพื่อสร้างมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า จึงทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง และแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้รวดเร็วมากขึ้น

เมื่อรวมเข้ากับเครื่องมือ CRM สำหรับการขายและการตลาด เครื่องมือ CRM การบริการลูกค้าจะให้มุมมองแบบครบวงจรที่แท้จริงของลูกค้า: วิธีการได้มาซึ่งลูกค้า สิ่งที่พวกเขาซื้อและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นตั้งแต่การทำธุรกรรมครั้งแรก จากความสนใจเริ่มแรกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตลอดจนการซื้อและอื่นๆ ทุกขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ และมีประโยชน์สำหรับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต นอกเหนือจากการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นแล้ว แพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรยังช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าจะสามารถเข้าถึงได้และมีประโยชน์สำหรับการสนับสนุนการขายหรือการบริการในอนาคต

ความสามารถพื้นฐานของเครื่องมือ CRM

ติดตามการปฏิสัมพันธ์ของการบริการลูกค้าและเมตริกการโทร

ความสามารถขั้นสูงของเครื่องมือ CRM

ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ ML เพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุง KPI ของศูนย์บริการ และสร้างประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ประโยชน์: ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น และทีมบริการลูกค้าที่มีข้อมูลรอบด้านและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือก CRM ที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณในอีบุ๊ก The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business


เครื่องมือบริการภาคสนาม CRM

เครื่องมือ CRM สำหรับบริการภาคสนามสร้างใบสั่งงานสำหรับการเรียกใช้บริการและช่วยให้ช่างเทคนิคเข้าถึงบันทึกของลูกค้าเมื่อพวกเขาอยู่ที่หน้างาน เครื่องมือ CRM เหล่านี้มักจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการสินค้าคงคลังและช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเพิ่มบันทึกย่อจากการเรียกใช้บริการลงในฐานข้อมูลของลูกค้าได้ นวัตกรรมใหม่ในเทคโนโลยี Internet of Things (IoT) ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของตนในหน้างานได้ และแจ้งปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือให้คำแนะนำในการบำรุงรักษาก่อนที่ลูกค้าจะได้รับผลกระทบ

เมื่อใช้ร่วมกับ แพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร เครื่องมือ CRM สำหรับบริการภาคสนามจะให้รายละเอียดข้อมูลที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าต้องใช้ในการจัดหมายกำหนดการให้บริการของช่างเทคนิคที่ได้รับการฝึกอบรมและมีเครื่องมือที่ถูกต้อง เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขตั้งแต่ครั้งแรก มีการเพิ่มการซ่อมแซมและข้อแนะนาลงในเรกคอร์ดลูกค้า ซึ่งเป็นข้อมูลที่จะอัปเดตทั่วทั้งองค์กร และบุคคลจากทุกแผนกสามารถเข้าถึงได้ ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าลูกค้าจะพูดคุยกับใครเป็นรายต่อไป บุคคลนั้นก็มีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการให้บริการที่ดีเยี่ยม

ความสามารถพื้นฐานของเครื่องมือ CRM

ช่วยจัดกำหนดการเรียกใช้บริการและจัดเตรียมข้อมูลลูกค้าให้กับช่างเทคนิคในหน้างาน

ความสามารถขั้นสูงของเครื่องมือ CRM

เพิ่มประสิทธิภาพการเรียกใช้บริการเนื่องจากมีการจัดกำหนดการของช่างเทคนิคที่เหมาะสมพร้อมชิ้นส่วนที่ต้องการในเวลาที่ต้องการ ความสามารถของ IoT ที่จะแจ้งปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้า และแนะนำการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ และความสามารถในความเป็นจริงผสมที่เชื่อมต่อกับช่างเทคนิคในสถานที่กับผู้เชี่ยวชาญจากระยะไกลสำหรับการแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อน

ประโยชน์: ลดต้นทุนการดำเนินงานของบริการภาคสนาม ผลกำไรที่สูงขึ้น อัตราการแก้ไขที่ดีขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น และการจัดกำหนดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น


สิ่งที่ควรมองหาในโซลูชัน CRM

การทราบความต้องการของบริษัทของคุณสามารถช่วยให้คุณระบุ เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุด ได้ เมื่อคุณเริ่มกำหนด กลยุทธ์ CRM ของคุณ ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะหลักที่ต้องพิจารณา:

  • ความสามารถหลายช่องทาง เพราะเทคโนโลยีมีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว คุณต้องการโซลูชัน CRM ที่จะทำให้คุณทันยุคทันสมัย ค้นหา ระบบ CRMที่มีความสามารถในด้าน AI, ความเป็นจริงผสม, สังคม และใช้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้
  • ข่าวกรองธุรกิจ สร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงกับโซลูชัน CRM ที่ผสานรวมไว้ในการวิเคราะห์และข่าวกรองธุรกิจระดับชั้นนำ ซึ่งช่วยให้คุณนำระบบ CRM ของคุณเป็นมากกว่าระบบการติดตามพื้นฐาน
  • โซลูชันแบบยืดหยุ่น ความต้องการทางธุรกิจของคุณอาจเปลี่ยนแปลงไปเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น และโซลูชันแบบบูรณาการที่ปรับขนาดได้ซึ่งสร้างบนแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยจะมอบความยืดหยุ่นในการตอบสนองความต้องการของคุณ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดใดก็ตาม
  • ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลต่างๆ โซลูชัน CRM ในปัจจุบันทำได้มากกว่าโซลูชัน CRM ในอดีต ขณะที่เครื่องมือ CRM รวบรวมข้อมูล ระบบที่มี AI สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่คาดคะเนได้ ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดขึ้นโดยมีการสนับสนุนจากพฤติกรรมของผู้ซื้อ

เริ่มต้นใช้งานเครื่องมือ CRM บนแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร

ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายด้วยเครื่องมือ CRM ที่ทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มแบบครบวงจรได้อย่างราบรื่น ค้นพบชุดเครื่องมือ CRM ที่ครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยคุณสร้างผลกำไรและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ