Przejdź do głównej zawartości

Co to jest CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientem. Jest to kategoria zintegrowanych rozwiązań programowych opartych na danych, które usprawniają interakcję i współpracę z klientami. Platformy CRM pomagają utrzymywać relacje z klientami i zarządzać nimi, kontrolować potencjalnych klientów, marketing i potoki oraz dostarczać dane do zastosowania w praktyce.)

Dlaczego warto zaimplementować rozwiązanie CRM?

Rozwiązania CRM zwiększają rentowność przez usprawnienie procesów administracyjnych w działach sprzedaży, marketingu i usług, co pozwala Ci skupić się na budowaniu i utrzymywaniu istotnych relacji z klientem. Rozwiązania CRM usprawniają procesy i zwiększają rentowność w działach sprzedaży, marketingu i usług. Zaawansowane rozwiązanie CRM to wieloaspektowa platforma, na której znajdziesz wszystkie kluczowe funkcje do obsługi rozwoju, usprawniania i utrzymywania relacji z klientem. Bez wsparcia zintegrowanego rozwiązania CRM można przegapić możliwości wzrostu i stracić przychody, ponieważ procesy operacyjne nie będą optymalizowane, a korzyści z relacji z klientem lub potencjalnymi klientami nie będą maksymalizowane.

Wyobraź sobie, że gubisz informacje kontaktowe klienta, a potem dowiadujesz się, że Twoje opóźnienie spowodowało przejście klienta do konkurenta. Albo wyobraź sobie, że dwóch najlepszych sprzedawców pracuje z tym samym potencjalnym klientem, co powoduje irytację tego klienta i niekorzystne konkurencję wewnątrz firmy. Bez scentralizowanej i zautomatyzowanej platformy CRM pracownicy mogą stracić kontrolę nad interakcjami z klientami i utracić możliwości biznesowe.


Kto korzysta z CRM?

Małe firmy chcą się rozwijać.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

Liderzy branżowi potrzebują rozwiązań działających na dużą skalę.

Uprość i usprawnij nawet najbardziej złożone interakcje z klientami dzięki szerokiej gamie narzędzi CRM, która są skalowane zgodnie z Twoimi potrzebami.


Dlaczego warto używać rozwiązania Dynamics 365 dla CRM?

Dzięki rozwiązaniu Dynamics 365 otrzymujesz oprogramowanie CRM, które działa jako konfigurowalne i elastyczne rozwiązanie zaprojektowane zgodnie z Twoimi wymaganiami biznesowymi. Wybierz autonomiczną aplikację, aby zaspokoić określone potrzeby biznesowe, lub użyj wielu narzędzi CRM, które współpracują ze sobą jako potężne zintegrowane rozwiązanie.)

Marketing: usprawniaj procesy pozyskiwania dla klientów

Generuj wielokanałowe kampanie marketingowe, dbaj o potencjalnych klientów gotowych do sprzedaży i dopasowuj działania zespołów sprzedaży i marketingu dzięki narzędziom do planowania i kontrolowania, które można integrować z istniejącymi aplikacjami i usługami.

WhitePaper

Dbaj o potencjalnych klientów

  • Prowadź wielokanałowe kampanie obejmujące marketing e-mail, zawartość internetową i zdarzenia.
  • Wybieraj docelowe dopasowane grupy odbiorców na podstawie interakcji w serwisie LinkedIn przy użyciu rozwiązania Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
  • Personalizuj środowisko kupujących, dostosowując procesy pozyskiwania klientów na podstawie zaangażowania użytkowników.

Podejmuj lepsze decyzje

  • Uzyskuj szczegółowe informacje na temat reputacji swojej marki i wchodź na rynek z pomocą analizy danych w czasie rzeczywistym.
  • Ustalaj priorytety potencjalnych klientów przy użyciu wielu modeli oceniania potencjalnych klientów.
  • Kompiluj niestandardowe pulpity nawigacyjne, aby analizować dane najważniejsze dla Twojej firmy.

Dostosowuj się szybko

  • Automatyzuj procesy w celu usprawniania zaangażowania dotyczącego usług.
  • Korzystaj ze sztucznej inteligencji (AI), aby kierować się decyzjami biznesowymi i stymulować innowacje.
  • Polegaj na platformie chmurowej Microsoft, aby zmniejszać koszty operacyjne i upraszczać wdrożenie w całej infrastrukturze.

Sales: umożliwiaj sprzedawcom stymulowanie osobistego zaangażowania w pracę z klientami

Wyjdź poza automatyzację działu sprzedaży, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów, zaangażować się bardziej efektywnie i sfinalizować więcej transakcji. Sprzedawaj inteligentniej dzięki wbudowanym szczegółowym informacjom, dbaj o relacje, zwiększaj produktywność, przyspieszaj uzyskiwanie dobrych wyników sprzedaży i wprowadzaj innowacje dzięki nowoczesnej i elastycznej platformie. Korzystaj z funkcji AI, aby kontrolować relacje z klientem i automatyzować realizację sprzedaży za pomocą kontekstowych monitów, które stymulują strategię sprzedaży.

Rozwijaj firmę

  • Zwiększaj współczynnik wykorzystań dzięki dynamicznemu procesowi sprzedaży opartemu na zdarzeniach.
  • Buduj potok z wysokiej jakości potencjalnymi klientami i perspektywami z różnych źródeł.
  • Mierz wartości z przeszłości i określaj wiodące wskaźniki na przyszłość.

Koncentruj się na najważniejszych działaniach

  • Znajdź odpowiednich potencjalnych klientów i klientów.
  • Zawsze znaj następną najlepszą akcję, aby przenosić relacje do kolejnego etapu.
  • Buduj zespół sprzedaży działający z wysoką wydajnością.

Szybciej zdobywaj klientów

  • Angażuj się i współpracuj w zakresie strategicznych transakcji.
  • Dostosowuj się do procesu pozyskiwania kupującego, aby zapewnić spersonalizowane zaangażowanie.
  • Pracuj w dowolnym czasie i miejscu.

Customer Service: bezproblemowa obsługa za pośrednictwem dowolnego kanału

Zapewniaj ukierunkowaną, inteligentną obsługę i wsparcie w dowolnym kanale dzięki unikatowej zdolności pracy z istniejącymi platformami. Zwiększaj możliwości klientów i narzędzi, których potrzebują, aby za każdym razem szybko i dokładnie identyfikować najlepsze rozwiązanie.

Zwiększaj zaangażowanie

  • Pozwól klientom szybko i łatwo łączyć się za pośrednictwem opcji usług z obsługą wielokanałową.
  • Używaj technologii AI botów usług, aby zwiększać dostępność usług i umożliwić agentom skoncentrowanie się na bardziej wartościowych interakcjach.
  • Szybko rozwiązuj problemy przy użyciu analizy danych i opieki predykcyjnej.

Personalizuj obsługę

  • Dostarczaj wartość podczas każdej interakcji dzięki pełnemu widokowi danych klienta.
  • Kieruj działania agentów w stronę optymalnych wyników za pomocą inteligentnej automatyzacji.
  • Twórz możliwości sprzedaży dodatkowej lub wiązanej, korzystając z kontekstowych danych klientów.

Usprawnij obsługę klienta

  • Usprawniaj obsługę w oparciu o opinie z ankiet, fora dyskusyjne i informacje z mediów społecznościowych.
  • Szybko dołączaj nowych agentów dzięki opcjom uczenia się w aplikacji.
  • Optymalizuj działania pracowników serwisu, przydzielając zasoby na podstawie trendów usług, które można monitorować w czasie rzeczywistym.

Field Service: zwiększ możliwości agentów, aby tworzyć lepsze środowisko obsługi klienta

Usprawniaj planowanie i zarządzanie zapasami i zwiększaj wydajność w siedzibie firmy. Oferuj szybko działające i czytelne funkcje komunikacji i kontrolowania, aby klienci byli w kontakcie z agentami w terenie.

Zwiększaj efektywność operacyjną

  • Używaj Internetu rzeczy (IoT), aby szybciej wykrywać i rozwiązywać problemy.
  • Obniżaj koszty dzięki konserwacji predykcyjnej.
  • Automatyzuj zlecenia pracy, planowanie i wysyłki.

Zwiększaj możliwości agentów w terenie

  • Zwiększaj wydajność pracy firmy, zapewniając technikom mobilny dostęp do danych w biurze domowym.
  • Właściwie interpretuj preferencje i historię klientów, aby świadczyć bardziej spersonalizowane usługi.
  • Umożliwiaj technikom pracę bez użycia rąk przy użyciu innowacyjnych technologii, takich jak zestawy słuchawkowe rzeczywistości mieszanej.

Buduj zaufanie

  • Umożliwiaj klientom kontrolowanie lokalizacji techników w czasie rzeczywistym i otrzymywanie przypomnień o terminach.
  • Szybko i łatwo udostępniaj informacje o ofertach, kontraktach i harmonogramie.
  • Pozwól klientom samodzielnie planować terminy i monitorować obsługę w portalu klienta.

Project Service Automation: zwiększaj rentowność projektów dzięki zintegrowanym narzędziom do planowania i analizy

Motywuj swoich pracowników, aby przewidywali zapotrzebowanie na zasoby i współdziałali ze sobą dzięki narzędziom do obsługi współpracy, które można łatwo dostosowywać do potrzeb firmy.

Usprawniaj zarządzanie projektami

  • Wizualizuj koszty i przychód dzięki niezawodnym funkcjom planowania projektów i intuicyjnym pulpitom nawigacyjnym.
  • Przewiduj zapotrzebowanie na zasoby i prognozuj rentowność projektów.
  • Buduj zaufanie klientów przy użyciu zorientowanego na klienta modelu świadczenia usług.

Optymalizuj zasoby

  • Wykorzystuj w pełni rozliczane zasoby za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, aby mierzyć ich wykorzystanie.
  • Usprawniaj przypisania oparte na umiejętnościach dzięki ujednoliconemu aparatowi planowania.
  • Umożliwiaj specjalistom ds. usług bezpośrednie angażowanie się w odpowiednie projekty.

Zwiększaj produktywność

  • Wspieraj współpracę między zespołami, przeprowadzając integrację z aplikacjami usługi Office 365.
  • Upraszczaj proces obsługi kontraktów i bezproblemowo współpracuj z klientami w bezpiecznym portalu.
  • Przesyłaj, przetwarzaj i zatwierdzaj czas i wydatki w dowolnym miejscu i czasie, aby przyspieszać rozliczenia klientów.